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Genesys, the world’s #1 Customer Experience Platform, empowers companies to create exceptional omnichannel experiences, journeys and relationships. For over 25 years, we have put the customer at the center of all we do, and passionately believe that great customer engagement drives great business outcomes. Genesys is trusted by over 4,700 customers in 120 countries to orchestrate over 24 billion contact center interactions per year in the cloud and on-premises.

En tant que partenaire se concentrant principalement sur les missions en Amérique du Nord, Cognizant s'appuie sur les compétences de l'équipe Genesys du centre d'excellence de gestion de l'interaction avec le client pour fournir des solutions complètes de centre de contact s'appuyant sur une large gamme de produits.

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Cognizant fait appel à sa réserve de talents en termes de gestion de l'interaction avec le client pour permettre à la clientèle nord-américaine de tirer au mieux parti de la robuste plateforme CIM de Genesys. En 2012, la solution Genesys a été évaluée comme « Fortement positive » dans l'étude sur les serveurs vocaux interactifs menée par Gartner, tandis que l'entreprise était désignée comme « Leader mondial » de l'infrastructure de centre d'appels pour la deuxième année consécutive.

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