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Distribution omnicanal

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La transformation omnicanal nécessite d'adopter le point de vue selon lequel il est indispensable d'abattre toutes les frontières. Il ne s'agit pas d'un événement en soi, mais plutôt d'une transition.

Alors que les distributeurs continuent d'assister à des mutations rapides en termes de demandes des clients, de capacités des concurrents et de technologies disponibles, la pression pour la transformation de la distribution omnicanal atteint son paroxysme. Tous les distributeurs investissent, mais quelles sont les capacités les plus importantes ? et comment les distributeurs les mettent-ils en place ?

Les experts de Cognizant aident les distributeurs à trouver la bonne voie vers l'adoption multicanal pour leur marque en fonction de leurs clients, de leurs concurrents et de leurs actifs physiques et numériques. La voie est spécifique à chaque distributeur : il faut trouver la combinaison idéale entre magasins, ventes mobiles, marketing numérique et capacités GRC.

CAPACITÉS

Stratégie numérique et feuille de route

Une stratégie numérique/omnicanal est incontournable pour les distributeurs. Nous créons des stratégies de transformation orientées clients qui s'adaptent aux entreprises de nos clients, avec des feuilles de route qui produisent des avantages transversaux et offrent de nombreuses possibilités d'apprendre auprès des clients.

Intégration à travers les canaux

Pour satisfaire les clients qui attendent une expérience transparente à chaque point de contact, les distributeurs restructurent leurs chaînes d'approvisionnement, exploitations de sites et de magasins, ainsi que leur marketing, leurs techniques marchandes, etc. Notre expérience étendue dans l'intégration à travers les canaux (p. ex., achat en ligne et récupération en magasin) assure une approche holistique qui permet à votre entreprise de mieux servir les clients et d'éviter les écueils potentiels.

Nouvelles plateformes d'e-commerce

Les distributeurs comptent de plus en plus sur les canaux numériques pour atteindre leurs objectifs de croissance. Toutefois, des plateformes dépassées ne répondent plus aux différents besoins, par exemple en ce qui concerne l'international, les microsites, la conception Web réactive et les commandes des utilisateurs d'entreprise. Nous travaillons en partenariat avec les distributeurs pour évaluer les possibilités qui s'offrent à eux et mettre en œuvre les bons outils, processus métier et changements organisationnels afin de créer leur vision du commerce numérique.

Gestion des produits

De nombreux distributeurs se sont convertis en e-distributeurs matures, axés sur le perfectionnement de leurs offres. Nos experts de la gestion des produits peuvent aider les distributeurs à produire plus de croissance en identifiant les possibilités d'optimisation des expériences des clients et des opérations d'e-commerce.

Mobile

Malgré les points positifs que constituent l'amélioration des expériences des clients et la gestion plus efficace de la distribution, les capacités mobiles peuvent entraîner une multiplication des frais généraux sans avantages quantifiables. Nous aidons les distributeurs à se concentrer sur la sélection des plateformes adaptées et sur la conception de sites Web et d'applications mobiles tout en gardant un œil sur la réalisation des objectifs métier.

Commerce international

Grâce à l'e-commerce international, les distributeurs peuvent générer des ventes supplémentaires et tester de nouveaux marchés avec un investissement en capitaux relativement faible. Notre équipe travaille en partenariat avec les distributeurs afin de mettre en place des capacités commerciales à l'échelle mondiale, adaptées aux besoins des marchés servis.

Marketing digital

Pour stimuler le trafic et accroître l'engagement des clients, les distributeurs doivent mieux comprendre ces derniers et assurer des communications pertinentes à travers les canaux. Notre expérience de la distribution et nos analyses étendues peuvent les aider à optimiser leur marketing numérique, la fidélité des clients et les investissements en matière de GRC afin de donner les meilleurs résultats.

Exécution Agile

Plus les distributeurs placeront rapidement de nouvelles capacités sur le marché, plus ils pourront rapidement en évaluer les répercussions et y apporter des améliorations. Notre méthodologie d'exécution Agile rassemble les équipes métier, de création et d'exécution pour des expériences de distribution de premier plan.

RESSOURCES

Découvrez comment Cognizant peut stimuler vos performances d'entreprise grâce à la transformation de la distribution omnicanal.

Présentation de la distribution omnicanal

Pour un acheteur, le plus important est l'expérience vécue avec votre marque, et ce, quel que soit le canal. Laissez Cognizant aider votre entreprise à créer une expérience client cohérente et à générer des revenus rentables.

Retour sur investissement de la distribution omnicanal

Nous présentons les meilleures pratiques de la transformation numérique pour les entreprises de distribution.

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Commerce numérique

Notre pôle en charge du commerce numérique pour la distribution aide les entreprises à mettre en place des processus de commerce numérique flexibles, réactifs et prêts pour l'avenir.

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À l'échelle mondiale et locale

Le meilleur moyen de capter l'attention du consommateur et de capturer la part de portefeuille associée consiste à fournir des expériences d'achat transparentes et dynamiques qui couvrent différents canaux.

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Solutions e-commerce pour la distribution omnicanal | Conseil informatique pour la distribution | Cognizant Suisse
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