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Switzerland
Améliorer la qualité, réduire les coûts
Boostez les performances opérationnelles dans le secteur de l'assurance-vie et des rentes
La vie n'est pas statique, alors pourquoi vos systèmes d'assurance devraient-ils l'être ? Rationalisez vos opérations et répondez à l'évolution des besoins de vos clients avec Cognizant Digital Life & Annuity.
Aujourd'hui, les assurés veulent des produits simplifiés qui reflètent leur situation et des services digitaux qui anticipent leurs besoins à venir. Ils veulent des options en libre-service pratiques, recevoir la validation de leur prise en charge ou de leurs demandes de remboursement en quelques heures seulement, et des échanges transparents à toute heure du jour et de la nuit, sur le canal de leur choix.
La solution Cognizant Digital Life & Annuity répond à ces exigences et permet à votre entreprise de se connecter directement et plus efficacement avec ses clients, de rationaliser les opérations, de consolider les systèmes et d'accélérer le délai de réalisation à grande échelle, tout en réduisant les frais d'exploitation. Nos clients bénéficient de notre solide expertise en matière d'assurance et d'un large portefeuille d'outils digitaux et d'automatisation. Plus de 30 grands noms du secteur de l'assurance s'appuient sur Cognizant pour garantir le fonctionnement de leurs processus stratégiques. Nous réduisons régulièrement le coût total de possession de 50 % ; nous réduisons la variabilité entre les intervenants de 20 % ; et la standardisation nous permet d'accroître le délai de réalisation de 22 % ou plus.
Les recherches menées par Cognizant, JD Powers et d'autres confirment que les compagnies d'assurance doivent tenir compte des tendances actuelles du marché :
- La probabilité d'achat d'un produit est supérieure de 70 à 90 % si le processus de souscription et de demande se fait en temps quasi réel.
- Près de 50 % des acheteurs de la génération Y veulent davantage d'informations sur les produits, ouvrant la voie à une offre simplifiée pour les assureurs.
- Les bénéficiaires veulent pouvoir signaler un premier avis de perte simplement et accéder à des options mobiles pour tous les produits.
NOS PERSPECTIVES
L'intelligence artificielle, les algorithmes et les données...
Les enjeux sont élevés pour la nouvelle génération de...
L'intelligence artificielle, les algorithmes et les données...
Assurance
La solution BPaaS modernise l'informatique et les processus d'une compagnie d'assurance-vie
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Le défi
Une compagnie d'assurance-vie et d'investissement basée aux États-Unis utilisait des systèmes hérités disparates et souvent redondants, suite à une série de fusions et d'acquisitions étalées sur de nombreuses décennies. La moitié des 13 systèmes d'administration des polices d'assurance étaient vieillissants, et près de 70 pour cent d'entre eux posaient des risques potentiels, notamment en matière de conformité. Le paysage informatique compliqué et les dépenses d'exploitation élevées réduisaient d'autant plus la capacité de l'entreprise à financer la recherche dans de nouveaux produits et entravaient la transition vers un environnement moderne tourné vers le digital. L'entreprise a fait confiance à Cognizant, son partenaire de longue date, pour trouver une solution qui simplifierait son environnement informatique.
Notre approche
Cognizant a proposé de développer une solution propriétaire basée sur une approche de processus métier en tant que service (BPaaS), dont elle assurerait l'hébergement et la maintenance, et que l'entreprise utiliserait pour une durée spécifiée. Cette solution permettrait à l'entreprise de réaliser des économies, de protéger sa propriété intellectuelle et d'améliorer ses compétences techniques. Le fruit de nos efforts, LifeAdmin Core™, powered by Oracle Insurance Policy Administration (OIPA), fut l'une des premières solutions BPaaS en Amérique du Nord, conçue spécifiquement pour le secteur de l'assurance-vie. Nous avons sélectionné OIPA pour sa simplicité et sa capacité à protéger la propriété intellectuelle de l'entreprise. La solution LifeAdmin Core d'administration des polices souple et basée sur des règles automatise les processus métiers et garantit un déploiement rapide, accélérant ainsi le lancement de produits, pour un coût total de possession réduit. Cognizant gère également les modifications de conformité standard à l'échelle mondiale, au niveau de la plateforme, contribuant d'autant plus à atténuer les risques.
Améliorer le service et la satisfaction client grâce au digital
Au terme du deuxième exercice d'un contrat de six ans, Cognizant avait migré deux des principales applications de l'entreprise. La migration d'une troisième application devrait être terminée dans les prochains mois. Ces trois applications représentent 75 pour cent du volume total des polices d'assurance, ce qui signifie que la majorité des données sur les polices d'assurance des clients auront été déplacées de la plateforme héritée vers LifeAdmin Core. L'entreprise est ainsi mieux armée pour améliorer son service client et utiliser les nouvelles technologies digitales afin d'améliorer la satisfaction client, pendant que Cognizant continue de centraliser le reste des applications dans une plateforme moderne.
20 %
de réduction des frais d'exploitation
46 %
de réduction du prix par police d'assurance
2
des principales applications de l'entreprise migrées
