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FIDÉLISER LES CLIENTS EN SÉCURISANT LEUR AVENIR FINANCIER

Le ralentissement des capitaux se pose comme l'impératif numérique des services financiers.

EXPLOITER LE POTENTIEL DU SLOW MONEY

Découvrez comment les plus grandes sociétés financières au monde peuvent stimuler l'innovation en faisant appel aux individus et au numérique.

La gestion numérique des services financiers facilite les paiements, la consultation des soldes et l'accès aux données financières importantes. On pourrait être tenté d'en déduire que la gestion des finances n'a jamais été aussi simple qu'aujourd'hui. Il suffit néanmoins d'aller frapper chez les gens et de passer un moment avec eux à décortiquer leurs finances pour découvrir qu'il n'en est rien.

Lorsque vous demandez à un particulier quelle est sa plus grande source de stress, il met systématiquement en avant ses difficultés financières. L'amélioration du bien-être financier des clients représente sans aucun doute le principal avantage concurrentiel accessible aux institutions financières.

Cognizant et ReD Associates ont mené conjointement l'une des études les plus approfondies de ces 10 dernières années sur le rapport des individus à l'argent.

Alors que des centaines de rapports de recherche se focalisent sur l'avenir de la finance, rares sont ceux qui examinent ou comprennent parfaitement ce que le numérique peut apporter aux clients.

L'avenir de l'argent

Cette étude démontre que les défis liés à la gestion de ce qu'on appelle communément « l'argent lent », c'est-à-dire les placements à long terme, sont une des principales sources de stress en matière de finance pour les personnes interrogées. Les résultats révèlent également un rapport à l'argent qui varie sensiblement d'un individu à l'autre. Enfin, la perception des clients sur leur situation financière et celle des établissements financiers ne concordent pas.

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Point de vue complémentaire

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Assurance qualité numérique : les visions et tendances qui façonnent les services bancaires et financiers

Pour suivre la cadence des bouleversements liés au numérique et des changements radicaux dans le secteur bancaire, les institutions financières doivent se focaliser davantage sur l'assurance qualité de leurs services numériques à des fins d'amélioration de l'expérience utilisateur.

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Maîtriser l'économie
numérique

Cette économie numérique repose sur la modification de notre conception du travail. Les processus opérationnels utilisés jusqu'à présent seront bientôt obsolètes, car l'économie numérique implique des compétences tout à fait différentes, un changement radical d'attitude et des exigences accrues.

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How Banking as a Service Will Keep Banks Digitally Relevant and Growing

Pour faire face à de nouveaux concurrents qui cassent tous les codes, aux mandats réglementaires et aux exigences toujours plus fortes des consommateurs, les banques doivent adopter des API ouvertes qui leur permettent de se connecter pour jouer un rôle dans l'écosystème des affaires numériques et de renforcer leur proposition de valeur dans un contexte d'escalade des défis liés au partage de portefeuille.

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