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Suivre les clients d'un point de contact à un autre tout au long du processus de vente, d'assistance et de marketing est de plus en plus difficile.

Notre vaste expérience mondiale au sein de nombreux secteurs peut être utilisée pour prendre en charge, au sein de votre structure, des programmesnbspCRM qui stimulent l'acquisition et la conservation des clients, et tirent parti des opportunités de vente additionnelle et de montée en gamme.

NOTRE APPROCHE

Mettre en place un système robuste de gestion de la relation client ou CRM n'est pas particulièrement simple. Les entreprises doivent d'une part identifier les meilleures technologies adaptées à leurs besoins, et d'autre part faire usage de stratégies efficaces de gestion des changements afin d'aligner leurs employés et processus sur les objectifs en matière de relation client. Le pôle de Cognizant spécialisé dans le CRM a une grande expérience de réalisation de projets cross-sectoriels, dans le monde entier. Nous pouvons aider votre entreprise dans divers domaines de CRM : gestion des ventes, automatisation du marketing, ou encore assistance et service client.

 

Nous travaillons avec une large gamme de produits de CRM : Oracle Siebel CRM, Oracle OnDemand, Microsoft CRM, Amdocs, Salesforce.com, Right Now et Cegedim Dendrite. Nos services s'appliquent à l'ensemble des étapes du cycle de développement d'un système : développement, mise en œuvre, maintenance, tests, montées de version et services gérés.

Gestion des ventes

Améliorez les interactions avec vos clients et augmentez votre chiffre d'affaires grâce à des outils de gestion des ventes pour la rémunération, la gestion des secteurs de vente, la gestion des partenaires et la gestion des performances de vente.

Assistance client et services

Améliorez l'expérience client grâce à nos solutions de gestion de cas, de services de terrain et de libre-service.

Gestion des processus métier (BPM)

Automatisez les processus métier et améliorez votre productivité grâce aux outils de gestion des workflows et aux progiciels d'intégration BPM, et grâce à notre expertise intersectorielle.

Automatisation du marketing

Assurez-vous de transmettre les bons messages aux bons clients via les canaux adaptés. Utilisez nos solutions pour la gestion de campagnes, de listes et pour la création de prospects.

Gestion des données d'entreprise

Renforcez les relations avec vos clients grâce à une version unique, précise et fiable de vos données.

SOLUTIONS SECTORIELLES

Nous proposons des solutions de CRM qui permettent de relever des défis spécifiques dans divers secteurs, notamment ceux des services financiers, des assurances, de la santé et de la distribution.

Banque et services financiers

Ouvertures de compte client personnalisées, détection des fraudes et automatisation de la force de vente pour divers produits de courtage.

Assurance

Nouvelles acquisitions de clients, gestion de plusieurs filières, prise en charge du cycle de vie des agents et rationalisation des déclarations de sinistre.

Industrie pharmaceutique et santé

Solutions de gestion des comptes clés, portails en libre-service, applications d'alignement des territoires et Business Intelligence.

Technologie

Solutions intégrées de gestion des licences et des droits.

Distribution et hôtellerie

Solutions complètes de gestion des programmes transactionnels de fidélité.

RÉSULTATS

L'information client au cœur des systèmes biopharmaceutiques

Pour une grande société biopharmaceutique, Cognizant a créé un système unique de gestion des clients, combinant les anciens systèmes répartis entre les services des ventes et du marketing. La nouvelle solution à plusieurs niveaux a été créée avec une base de données unique afin d'éviter toute redondance et incohérence des données, et avec des règles métier distinctes du code logiciel sous-jacent. Le nouveau système a permis d'améliorer la précision de la gestion de l'information client et les capacités de reporting et d'analyse.

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Gestion des dépenses : transformation du processus

Une grande société biopharmaceutique devait mettre à niveau ses systèmes pour des raisons de conformité. Cognizant a automatisé et rationalisé les processus de la société afin d'atteindre un état de transparence permettant une surveillance et un suivi proactifs des données liées aux dépenses.

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Un meilleur service client grâce à un centre d'appel intégré

Un grand fournisseur d'électricité aux États-Unis rencontrait des difficultés au niveau de l'intégration des informations, affichait des coûts de maintenance élevés et passait beaucoup de temps à traiter les appels avec son application existante de centre d'appel, qui était utilisée pour enregistrer les demandes d'intervention liés à des coupures de courant. Cognizant a conçu et développé une nouvelle application de centre trouble et panne téléphonique avec les scripts intelligents pour le service à la clientèle. L'application a permis l'intégration transparente de tous les principaux systèmes du fournisseur d'électricité et affiche en temps réel les informations liées aux coupures.

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  • RÉSULTATS

    L'information client au cœur des systèmes biopharmaceutiques

    Pour une grande société biopharmaceutique, Cognizant a créé un système unique de gestion des clients, combinant les anciens systèmes répartis entre les services des ventes et du marketing. La nouvelle solution à plusieurs niveaux a été créée avec une base de données unique afin d'éviter toute redondance et incohérence des données, et avec des règles métier distinctes du code logiciel sous-jacent. Le nouveau système a permis d'améliorer la précision de la gestion de l'information client et les capacités de reporting et d'analyse.

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  • Gestion des dépenses : transformation du processus
  • Gestion des dépenses : transformation du processus

    Une grande société biopharmaceutique devait mettre à niveau ses systèmes pour des raisons de conformité. Cognizant a automatisé et rationalisé les processus de la société afin d'atteindre un état de transparence permettant une surveillance et un suivi proactifs des données liées aux dépenses.

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  • Un meilleur service client grâce à un centre d'appel intégré
  • Un meilleur service client grâce à un centre d'appel intégré

    Un grand fournisseur d'électricité aux États-Unis rencontrait des difficultés au niveau de l'intégration des informations, affichait des coûts de maintenance élevés et passait beaucoup de temps à traiter les appels avec son application existante de centre d'appel, qui était utilisée pour enregistrer les demandes d'intervention liés à des coupures de courant. Cognizant a conçu et développé une nouvelle application de centre trouble et panne téléphonique avec les scripts intelligents pour le service à la clientèle. L'application a permis l'intégration transparente de tous les principaux systèmes du fournisseur d'électricité et affiche en temps réel les informations liées aux coupures.

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