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HFS CLASSE
COGNIZANT N°2 DES PRESTATAIRES DE SERVICES D'AIDE COGNITIVE

Découvrez comment l'intelligence artificielle (IA) conversationnelle de Cognizant transforme l'assistance client avec des agents logiciels basés sur l'IA.

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CRÉER DES EXPÉRIENCES QUI COMPTENT


Le temps des premières interactions humaines avec les ordinateurs est bien loin. Les tentatives de reconnaissance vocale ont fait place à des projets centrés sur ce qui nous est le plus naturel : la conversation.
C'est ce qu'on appelle l'intelligence artificielle conversationnelle.

Aujourd'hui, les utilisateurs attendent un accès permanent aux sites de vente en ligne et une assistance clientèle personnalisée, disponible instantanément et à la demande. Heureusement, les avancées dans le domaine de la compréhension du langage naturel et d'autres technologies d'intelligence artificielle (IA) telles que l'apprentissage machine créent des opportunités numériques parfaitement adaptées à ces besoins. 

Grâce à l'IA conversationnelle, Cognizant aide les entreprises à imaginer et concevoir des solutions vocales innovantes pour le service client, le commerce numérique, les centres de contact, etc. L'intelligence artificielle conversationnelle vous aide à :

  • Accroître les ventes sur les canaux de commerce numérique au moyen de bots humanoïdes personnalisés, disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. 
  • Réduire les coûts du service clientèle et améliorer la satisfaction et la fidélité des clients.
  • Accroître la productivité et la satisfaction des employés en automatisant les tâches ordinaires et intensives des centres d'assistance.

En résumé, l'IA conversationnelle permet de dynamiser les sources de revenus, d'améliorer l'expérience client sur les appareils de bureau et mobiles, et de renforcer les marges opérationnelles à l'échelle de l'entreprise.

La chatbot mania : intelligence, personnalisation et design utilitaire

Les chatbots n'ont pas besoin de ressembler aux humains. Pour améliorer les résultats opérationnels et offrir de meilleures expériences, ils doivent fournir rapidement des réponses directement adaptées aux besoins de chaque individu et apprendre en continu afin de réagir dûment aux attentes uniques des clients au fil du temps.

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PRÉSENTATION DE SOLUTION
IA conversationnelle de Cognizant

Les interfaces conversationnelles permettent aux entreprises de tous les secteurs de mieux répondre aux besoins de leurs clients, mais aussi de leurs employés. Les résultats transparaissent aussi bien dans le chiffre d'affaires que dans le résultat financier.

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L'expérience client 2020

En prenant en compte de manière proactive des trois tendances majeures qui se dessinent à l'ère du numérique, les entreprises qui s'adressent aux consommateurs peuvent proposer des expériences client plus satisfaisantes, tout en optimisant la valeur du personnel chargé des services et de l'assistance.

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Informatique cognitive : La prochaine étape dans la coévolution Homme/Machine

L'informatique cognitive apparaît au grand jour et ses effets se font vite sentir sur nos vies professionnelles et personnelles : elle met en lumière un avenir où humains et machines coexisteront pour permettre aux entreprises de prendre des décisions plus rapides et mieux avisées, d'améliorer leurs performances opérationnelles et d'accroître la productivité organisationnelle.

85 %

des entreprises estiment qu'une aide en temps réel améliorerait le taux de conversion des ventes en ligne.

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Offres

DE LA PHASE PILOTE AU DÉPLOIEMENT


Les progrès des technologies numériques continuent à transformer les interactions avec le service client. Les offres de services de Cognizant vous montrent la voie à suivre : de l'art des ateliers possibles au déploiement à grande échelle des bots conversationnels avec l'intégration au niveau de l'entreprise.

Approche technologique

Cognizant a largement investi dans l'acquisition d'une expertise dans les technologies d'IA conversationnelle, au point de devancer la concurrence aujourd'hui. Nous possédons une expérience pratique des produits et cadres d'IA conversationnelle, et avons des relations stratégiques directes avec tous les principaux fournisseurs. Cette démarche nous confère une grande liberté à l'égard de la technologie, tout en offrant à nos clients la possibilité de bénéficier rapidement des avantages des solutions déployées.

  • PLANIFIER LE SUCCÈS

    SERVICES DE CONSEIL

    Grâce à nos ateliers sur « L'art du possible » et à nos missions de conseil, les entreprises peuvent identifier les opportunités d'IA conversationnelle qui s'offrent à elles, analyser les scénarios commerciaux, classer par priorité les cas d'utilisation, créer une cartographie du parcours client, valider les idées et les solutions de conception.

  • LIMITER LES RISQUES, MAXIMISER LES GAINS

    SERVICES DE DÉPLOIEMENT

    Le risque est toujours un facteur à prendre en compte quand les intervenants décident d'initier un changement qui leur a été proposé. Avec l'IA conversationnelle, nous limitons les risques en commençant à petite échelle, avec une validation de principe ou un projet pilote. Grâce aux solutions prêtes à l'emploi de Cognizant et à d'autres scénarios industriels, il est possible d'accélérer le déploiement et de procéder rapidement à une mise à l'échelle avec une intégration dans les systèmes d'entreprise.

  • GÉRER LA TRANSITION NUMÉRIQUE

    SERVICES GÉRÉS

    Nos services gérés pour les bots déployés offrent aux clients d'excellentes capacités d'IA sans qu'ils aient à gérer d'infrastructures ou à maintenir d'algorithmes. Nos services incluent l'AQ, la maintenance et les améliorations continues, l'analytique, ainsi que les services de rapports basés sur des tableaux de bord pour le management.

NOS PARTENAIRES

Notre engagement multi-plate-forme se retrouve dans nos divers partenaires technologiques, dont certains sont répertoriés ci-dessous.

AWS
Google Cloud
IBM
Microsoft
Artificial Solutions