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Switzerland

Libérer la Croissance Future

RÉINVENTER LES PROCESSUS POUR DÉPASSER LES ATTENTES DU CLIENT

Exploitez la puissance du numérique pour créer de l'agilité opérationnelle et libérer de nouveaux flux de chiffre d'affaires.

LES EXPÉRIENCES QU'ATTENDENT LES CLIENTS IMPOSENT DES PROCESSUS NUMÉRIQUES AU CŒUR DE VOS ACTIVITÉS

Aujourd'hui, les clients attendent des expériences captivantes.

Le temps où vous imposiez à vos clients des processus dépassés est révolu. Si vous ne leur proposez pas des expériences, des produits et des services inédits, vos concurrents le feront.

À l'inverse, imaginez comment la puissance de l'automatisation, des plateformes et de l'analytique, enrichie de l'expertise sectorielle et technologique approfondie de Cognizant, peut renforcer vos opérations de cœur de métier pour y intégrer de nouveaux moyens numériques.

Avec des processus réinventés et dynamisés, une entreprise peut créer de la valeur en temps réel. Qu'il s'agisse de votre centre d'appels, de vos équipes commerciales de terrain ou d'autres situations de dialogue avec vos clients, nous sommes à vos côtés pour donner la priorité aux clients plutôt qu'aux processus.

Comment le consortium New England Healthcare Exchange utilise l'aide à la décision automatisée pour réduire le gaspillage et assurer des prestations de soins dans les délais impartis

Le programme pilote New England Healthcare Exchange Network and Informatics in Context, mené par Cognizant pour automatiser les politiques administratives et médicales du consortium, a permis d'obtenir des réductions de délais et de coûts significatives. Il est possible d'adapter les dimensions de cette solution éprouvée pour permettre aux mutuelles et aux prestataires de santé du monde entier d'obtenir des résultats probants.

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NOS POINTS DE VUE

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Capitaliser sur l’avantage numérique dans les...

Les firmes de services financiers se doivent de dépasser les...

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PERSPECTIVE
En appeler au numérique

Le géant allemand des télécommunications Deutsche Telekom...

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Concevoir l'avenir numérique de l'industrie

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L'expérience client 2020

En prenant en compte de manière proactive trois tendances...

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d'augmentation du chiffre d'affaires d'ici 2018 grâce à l'intégration du numérique dans les processus.

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NOS SERVICES

ALIGNER LES PROCESSUS SUR LES ATTENTES DES CLIENTS

Le numérique a transformé les opérations de façon spectaculaire et fondamentale, ce qui a estompé les frontières entre processus et ouvert d'innombrables possibilités de répondre aux besoins des clients et de développer le chiffre d'affaires.

Nous aidons les entreprises à mettre en évidence et comprendre le potentiel qu'offre le numérique en proposant des évaluations robustes, une vision stratégique et des programmes de conduite du changement prudents. Elles bénéficient ainsi d'une transformation intelligente des opérations pour leur permettre de dépasser les attentes des clients et faciliter la croissance future du chiffre d'affaires.

  • PROCESS CORE

    PROPAGER LA CRÉATION DE VALEUR AU CŒUR DE VOTRE ACTIVITÉ

    Notre approche Process Core constitue la fondation de notre framework. L'approche initiale consiste à créer une fondation agile, mais robuste, pour susciter la croissance. Les composants du framework sont les suivants :

    L'humain, notre ADN

    Veiller à disposer des bonnes compétences et des formations nécessaires pour accompagner nos clients dans l'ensemble de la chaîne de valeur numérique.

    Gestion visuelle

    Créer un système de transparence et de remontée d'informations pour une gestion opérationnelle plus efficace.

    Risques et contrôles

    Ce domaine est l'un des éléments les plus importants de la démarche Process Core. Il s'agit ici d'identifier, de suivre et de limiter les risques constatés à tous les stades du cycle de vie du processus, depuis la poursuite jusqu'à la transition et à l'exécution. Lorsque la qualité et la fiabilité des processus sont intactes, aucune mauvaise surprise ne peut perturber nos clients.

    Tableaux de bord de santé

    Ils fonctionnent comme des signaux d'alerte. Similaires en étendue aux tableaux de bord de santé les plus performants disponibles, les tableaux de bord de Cognizant vont bien au-delà d'une évaluation destinée à déclencher une alerte. Ils servent surtout à identifier les parties des processus qui nécessitent une attention particulière.

    Analyse pour l'automatisation des processus robotisée (RPA)

    L'automatisation des processus robotisée (RPA) est l'une des approches possibles pour automatiser les processus. Il s'agit de l'un des éléments les plus puissants de notre démarche Process Core, car il permet d'ouvrir la voie à des solutions et à des plateformes plus performantes. L'automatisation permet de réduire le nombre d'étapes dépourvues de valeur ajoutée dans les processus. Conjuguée avec l'analyse, l'automatisation des processus robotisée permet d'améliorer la prévisibilité de l'évaluation des processus.

  • PROCESS EXCELLENCE

    DES OPÉRATIONS QUI SE SURPASSENT INTELLIGEMMENT

    La démarche Process Excellence constitue la partie la plus importante de notre framework car elle joue un rôle essentiel dans la cartographie des processus client. Elle permet d'identifier les éléments pouvant être transposés dans l'environnement numérique, d'établir les performances du client par rapport aux benchmarks du secteur, de repérer les concurrents et de déterminer le classement du client sur le marché pour mettre en évidence d'autres pistes de croissance.

    Les éléments de la démarche Process Excellence sont les suivants :

    Cartes sectorielles intelligentes

    Elles permettent d'identifier, pour chaque entreprise et secteur spécifique, les activités déjà pourvues sur le marché et celles en cours de développement. L'objectif est d'évaluer les capacités du client et d'identifier les possibilités de croissance.

    Obtenir des résultats

    Prend en compte les scores d'évaluation comparative pour chacun des types de tâches en cours et suit les indicateurs de performances clés influant sur le score d'évaluation comparative global. Le lien entre ce composant et les cartes sectorielles intelligentes permet d'obtenir une vision précise et détaillée de l'engagement du client.

    Cartographie des flux de valeur

    La méthode la plus efficace pour évaluer et cartographier nos processus. Cet outil identifie le gaspillage et les possibilités de simplifier les processus.

  • LES PROCESSUS RÉINVENTÉS

    DES MUTATIONS NUMÉRIQUES POUR OBTENIR DES RÉSULTATS

    Cette partie du framework représente le sommet de la pyramide numérique car elle envisage tous les objectifs de productivité que l'entreprise cherche à obtenir. La démarche de réinvention des processus consiste à rompre avec les processus, l'état d'esprit et les systèmes existants pour dépasser la manière de penser quotidienne et déployer une réflexion intégralement tournée vers le numérique. Ses éléments principaux sont les suivants :

    informations numériques

    Réinventer tous les processus dans l'environnement numérique, en les proposant aux clients en temps réel, partout et quel que soit l'appareil utilisé.

    Design Thinking

    Porter un regard différent sur le même processus. Que se passerait-il si nous reconstruisions ce processus à partir de zéro ? Quels systèmes changeraient ? Quelles mutations produiraient les meilleurs résultats ?

    Automatisation intelligente des processus

    Imaginer une situation future dans laquelle toutes les plateformes et solutions peuvent s'adapter automatiquement en fonction de l'évolution des conditions du marché.

    Expertise des processus

    Englobe l'expertise sectorielle et la focalisation sur les technologies d'avenir de Cognizant pour tous les marchés spécifiques où l'entreprise intervient.

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Assister nos clients en nous tournant vers l'avenir autant que vers le passé peut sembler une promesse difficile à tenir, mais les capacités de numérique s'accroissent de jour en jour.

 Parlons de ce que le numérique peut offrir à votre entreprise.

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