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Nous aidons les entreprises à créer des relations avec les individus et à valoriser les données qui leur sont associées pour façonner les produits, services et expériences qu'elles proposent.
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Nous repensons les modèles économiques, modernisons les produits et améliorons l'expérience des clients pour stimuler la croissance.
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Simplifier, moderniser et sécuriser l'infrastructure informatique et les applications, c'est notre cœur de métier.
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ADOPTER LA TRANSITION NUMÉRIQUE DANS SES ACTIVITÉS POUR ACCÉLÉRER LA CROISSANCE
En intégrant la transformation numérique dans leurs modèles opérationnels, les assureurs se démarqueront de la concurrence sur le marché
Devenez l'élément perturbateur en proposant plus rapidement de nouveaux produits, services et modèles opérationnels.
Les modèles économiques du secteur conventionnel de l'assurance ont longtemps été reconnus pour leur flexibilité remarquable, mais le secteur commence à ressentir l'impact de la technologie du numérique sur les offres de produits et de services. Par conséquent, cette transition numérique changera la nature-même de ces produits et services, voire même le modèle économique en tant que tel. Le secteur des assurances fait face à une intense pression du marché sous diverses formes : les nouveaux arrivants exploitent rapidement les nouvelles technologies pour proposer des offres de niche, tandis que les consommateurs réclament des expériences agréables comme celles qu'ils se voient désormais régulièrement proposer par les revendeurs et les autres secteurs.
Nous sommes convaincus que les entreprises qui agissent rapidement et sans hésiter sont susceptibles d'être celles qui feront de gros gains. De nouvelles sources de revenus attendent les assureurs qui sont capables de puiser dans le numérique pour faire la transition de la réactivité pure, garants du risque, à des partenariats plus proactifs envers leurs clients, leur évitant peut-être de devoir effectuer la moindre réclamation. Les assureurs qui y parviennent automatiseront des processus fastidieux et concentreront leurs ressources sur la création et la proposition de conseils et d'expériences qui leurs permettront d'emboîter le pas de leurs clients et prospects.
Nous aidons les assureurs à réinventer et créer des processus numériques compatibles qui permettront non seulement d'améliorer notablement les performances, mais également de combler les lacunes des processus reliant clients, fournisseurs et partenaires grâce à des solutions d'automatisation et de capture de données, de plateformes et de solutions ponctuelles. Cognizant a développé une multitude de solutions ponctuelles et de plateformes exclusives pour l'ensemble de la chaîne de valeur des assurances, servant d'exemples aux leaders du secteur pour obtenir de meilleurs résultats. Voici ci-dessous une sélection de nos solutions clés :
- LifeAdmin Core™ : solution d'administration de polices d'assurance-vie et de rentes
- Optima Intake—Data Capture/Intake Solution for Insurers
- Optima MedWise™—Workers Comp Medical Cost Management Solution
- iValue : solution de stratégie d'analyse du Big Data
ÉTUDES DE CAS
ASSURANCENOS SERVICES
Nous aidons les assureurs à refondre, faire évoluer vers le numérique, gérer et faire fonctionner leurs processus métier les plus essentiels pour améliorer l'expérience client, gagner en efficacité et réduire les coûts d'exploitation dans le but de stimuler la croissance.
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LIFE AND ANNUITY
AMÉLIORER LES PROCESSUS GRÂCE À L'AUTOMATISATION
Today’s insurance customers expect simplified products that reflect their current life circumstances and service that anticipates their needs will change. They want convenient digital self-service options, approval of applications and claims in hours instead of days and personalized, transparent interactions across any channel they prefer, 24/7. Younger consumers expect even more, wanting customized guidance as well as real-time service.
Cognizant Digital Life and Annuity effectively address these challenges, enabling your organization to connect directly with customers more effectively, streamline operations, consolidate systems and accelerate time to market, all while reducing operating expenses.
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GESTION DES AGENCES ET DE LA DISTRIBUTION
REDÉFINIR LES PROCESSUS POUR ÉTABLIR DES CANAUX PLUS FORTS
La transition rapide des réseaux d'agents/courtiers traditionnels vers les canaux d'engagements numériques est un défi majeur pour les assureurs du secteur conventionnel. Effective Distribution Management offre la capacité de transformer les performances de l'entreprise. Chez Cognizant, nous accompagnons précisément les assureurs dans cette démarche.
Voici quelques-uns des services principaux :
- Traitement des nouvelles demandes de création d'agents
- Background check and onboarding agents
- Agent Maintenance—renewals, transfers, terminations
- Agents licensing and validation
- Réception des demandes de modification des agents des bureaux régionaux ou de différents tiers
- Agents/distributor correspondence
- Agents/distributor commissions & compensation management
- Déboursement
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SUPPORT EN MATIÈRE D'ADMINISTRATION DES POLICES
SIMPLIFIER LES PROCESSUS DÉCISIONNELS POUR UNE EXPÉRIENCE CLIENT SUPÉRIEURE
Cognizant offers full lifecycle policy administration services across Personal & Commercial, Life & Group Benefits and Annuities and Retirement Services. We enable insurance carriers to achieve their dual mandate—achieving revenue growth while being operationally efficient—through our expertise and experience in serving the global markets.
Nous fournissons des services de gestion des polices à un éventail de clients, distributeurs et agents, et nos services couvrent le cycle de vie complet des polices. Voici certains des principaux processus que nous accompagnons :
- Policy changes
- Soutiens
- Disbursement authorization
- Loan payments
- Premium processing & administration
- Suspense processing
- Annulations et remboursements
- Liquidation
- Renonciations
- Renouvellements
- Réintégrations
- Policy owner services
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GESTION DES RÉCLAMATIONS
DES PROCESSUS DE RÉCLAMATION PRÊTS À L'EMPLOI POUR DES DÉCISIONS ÉCLAIRÉES
The insurance industry is undergoing a major transformation brought on by disruptions from new technology, shifts in customer behavior and demographics and new distribution models impacting the claims process area. We offer comprehensive claims solutions and services, which enables insurers to address their existing and future business challenges. Our adaptable and transparent services effectively track claims throughout their life cycle to guarantee tasks are finished with precision immediately and viably.
Nos services couvrent le cycle de vie complet des réclamations, y compris le premier avis de perte, l'évaluation, le règlement des réclamations, la subrogation, la gestion de la réserve et les paiements :
- Claims intake and setup
- Assessment—physical and desktop
- Claims correspondence and follow-up
- Règlement des réclamations
- Bill review
- Evaluate loss and prepare estimate
- Subrogation
- Settlement and payout
- Overpayment and recovery
- File closure
- Fraud identification and investigation
- Gestion des litiges
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SERVICES DE SOUTIEN AUX ENTREPRISES
DÉMATÉRIALISATION DES PROCESSUS À DES FINS D'AMÉLIORATION DE LA PRODUCTIVITÉ
Outre les opérations numériques d'assurance qui constituent le cœur de l'activité, Cognizant propose également des services partagés d'assistance aux entreprises, notamment les services de courrier, de finance et compatibilité et de centres d'appel :
Digital Finance & Accounting: Cognizant has a mature Finance & Accounting practice delivering services across the spectrum of process complexity. We partner with our clients to craft end-to-end solutions encompassing the entire life cycle. Key services include: accounting operations, corporate accounting, reporting, recovery reconciliations, treasury operations, invoice processing, expense management, and consumer operations.
Billing & Collections: Cognizant provides comprehensive Billing and Collections services to global insurers. We have dedicated billing and collections experts with in-depth knowledge of the various billing products and platforms. Key services include: direct billing, billing administration, invoicing, cash operations, loss & legal collections and disbursements.
Mailroom Services: Cognizant offers inbound/outbound Mailroom services including sorting and indexing, along with comprehensive scanning and imaging service capabilities. We also have expertise in end-to-end Lockbox, mail center and statement operations.
Contact Center Services: Cognizant has extensive experience across the insurance value chain, providing 24*7 contact center (voice, email and chat) support and delivering end-to-end services for agents, insurers and customers augmented by our proprietary Omni-channel Contact Center platform “ONVIDA”.
Analytics: Cognizant has a dedicated Analytics practice providing integrated and enterprise-wide analytical services to global insurers. We have expertise in delivering operations analytics, sales & marketing analytics, pricing, UW and actuarial analytics, digital & social media analytics, customer analytics and claims & fraud analytics.
Automation: Combining Robotic Process Automation with machine learning and cognitive technologies to create intelligent operations, our IPA solutions deliver significant value and productivity gains.
Risk & Compliance: Cognizant has a dedicated operational, risk and compliance (ORC) team which tracks and monitors risk and compliance issues across our operations. The ORC team helps clients manage operational risks, governance, enterprise compliance and audits. We also assist clients in specialized services such as compliance monitoring, state/regulations filings and licensing & registration.
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