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Exigez votre avantage digital

ADOPTER LA TRANSITION NUMÉRIQUE DANS SES ACTIVITÉS POUR ACCÉLÉRER LA CROISSANCE

En intégrant la transformation numérique dans leurs modèles opérationnels, les assureurs se démarqueront de la concurrence sur le marché

ACCÉLÉRER LA TRANSITION NUMÉRIQUE


Devenez l'élément perturbateur en proposant plus rapidement de nouveaux produits, services et modèles opérationnels.

Les modèles économiques du secteur conventionnel de l'assurance ont longtemps été reconnus pour leur flexibilité remarquable, mais le secteur commence à ressentir l'impact de la technologie du numérique sur les offres de produits et de services. Par conséquent, cette transition numérique changera la nature-même de ces produits et services, voire même le modèle économique en tant que tel. Le secteur des assurances fait face à une intense pression du marché sous diverses formes : les nouveaux arrivants exploitent rapidement les nouvelles technologies pour proposer des offres de niche, tandis que les consommateurs réclament des expériences agréables comme celles qu'ils se voient désormais régulièrement proposer par les revendeurs et les autres secteurs. 

Nous sommes convaincus que les entreprises qui agissent rapidement et sans hésiter sont susceptibles d'être celles qui feront de gros gains. De nouvelles sources de revenus attendent les assureurs qui sont capables de puiser dans le numérique pour faire la transition de la réactivité pure, garants du risque, à des partenariats plus proactifs envers leurs clients, leur évitant peut-être de devoir effectuer la moindre réclamation. Les assureurs qui y parviennent automatiseront des processus fastidieux et concentreront leurs ressources sur la création et la proposition de conseils et d'expériences qui leurs permettront d'emboîter le pas de leurs clients et prospects.

Nous aidons les assureurs à réinventer et créer des processus numériques compatibles qui permettront non seulement d'améliorer notablement les performances, mais également de combler les lacunes des processus reliant clients, fournisseurs et partenaires grâce à des solutions d'automatisation et de capture de données, de plateformes et de solutions ponctuelles. Cognizant a développé une multitude de solutions ponctuelles et de plateformes exclusives pour l'ensemble de la chaîne de valeur des assurances, servant d'exemples aux leaders du secteur pour obtenir de meilleurs résultats. Voici ci-dessous une sélection de nos solutions clés : 

  • LifeAdmin Core™ : solution d'administration de polices d'assurance-vie et de rentes 
  • OptimaWrite Intake : solution de saisie/consignation de données pour les assureurs
  • OptimaMedWise™ : solution de gestion des frais médicaux complémentaires pour les travailleurs
  • iValue : solution de stratégie d'analyse du Big Data

NOS SERVICES

AIDER LES ASSUREURS À SE FOCALISER SUR LA CROISSANCE


Nous aidons les assureurs à refondre, faire évoluer vers le numérique, gérer et faire fonctionner leurs processus métier les plus essentiels pour améliorer l'expérience client, gagner en efficacité et réduire les coûts d'exploitation dans le but de stimuler la croissance.

  • NOUVEAU SUPPORT COMMERCIAL ET DE SOUSCRIPTION

    AMÉLIORER LES PROCESSUS GRÂCE À L'AUTOMATISATION

    Cognizant propose de nouveaux services liés à la création d'entreprise à la clientèle d'assurance individuelle ou de groupe. Nous avons aidé nos clients à atteindre des taux de réussite élevés en simplifiant les processus avec des solutions numériques. Les nouveaux services professionnels incluent le traitement de polices de bout en bout, de la réception des demandes à l'émission de polices :  

    • Examen et intégration de l'application
    • Illustration / devis
    • Services liés à la création d'entreprise et la saisie de données
    • Prime initiale et amendements 
    • Enregistrements 
    • Calculs de primes
    • Suivi des informations manquantes/erronées


    Cognizant assure un support de souscription, allant des workflows fondés sur des règles simples aux souscriptions médicales complexes.  Nous aidons les assureurs à augmenter la rentabilité grâce à une prise de décisions d'arbitrage précise et fiable, tout en réduisant les temps de réaction, les erreurs et les dépenses connexes. Voici quelques-uns des services principaux :

    • Demande d'informations manquantes ou supplémentaires 
    • Détermination des besoins 
    • Documentation des risques et des notes de souscription 
    • Évaluation des risques 
    • Assistance actuarielle
    • Examen initial des évidences de souscription et rapport à l'équipe de souscription
    • Décisions ou recommandations finales fondées sur des directives, des procédures et un avis clinique
  • GESTION DES AGENCES ET DE LA DISTRIBUTION

    REDÉFINIR LES PROCESSUS POUR ÉTABLIR DES CANAUX PLUS FORTS

    La transition rapide des réseaux d'agents/courtiers traditionnels vers les canaux d'engagements numériques est un défi majeur pour les assureurs du secteur conventionnel. Effective Distribution Management offre la capacité de transformer les performances de l'entreprise. Chez Cognizant, nous accompagnons précisément les assureurs dans cette démarche. 

    Voici quelques-uns des services principaux :

    • Traitement des nouvelles demandes de création d'agents
    • Vérification des antécédents et  Agents d'accueil
    • Suivi des agents : renouvellements, transferts, résiliations
    • Accréditation et validation des agents
    • Réception des demandes de modification des agents des bureaux régionaux ou de différents tiers
    • Correspondance agents/distributeur 
    • Gestion des commissions et des compensations agents/distributeur
    • Déboursement
  • SUPPORT EN MATIÈRE D'ADMINISTRATION DES POLICES

    SIMPLIFIER LES PROCESSUS DÉCISIONNELS POUR UNE EXPÉRIENCE CLIENT SUPÉRIEURE

    Cognizant propose des services d'administration des polices sur leur cycle de vie complet dans les services personnel et commercial, qualité de vie et avantages de groupe ainsi que rentes et retraites. Nous donnons la possibilité aux compagnies d'assurance de réaliser un cumul des mandats : accroître les recettes tout en restant efficace sur le plan opérationnel, grâce à notre expertise et notre expérience de services sur les marchés internationaux. 

    Nous fournissons des services de gestion des polices à un éventail de clients, distributeurs et agents, et nos services couvrent le cycle de vie complet des polices. Voici certains des principaux processus que nous accompagnons :

    • Modifications des polices
    • Soutiens 
    • Accords de décaissement
    • Paiement des prêts 
    • Traitement et administration des primes
    • Traitement des comptes d'attente 
    • Annulations et remboursements
    • Liquidation
    • Renonciations
    • Renouvellements
    • Réintégrations
    • Services aux titulaires de police d'assurance
  • GESTION DES RÉCLAMATIONS

    DES PROCESSUS DE RÉCLAMATION PRÊTS À L'EMPLOI POUR DES DÉCISIONS ÉCLAIRÉES

    Le secteur des assurances subit une transformation majeure provoquée par l'arrivée des nouvelles technologies, les changements démographiques et comportementaux des clients ainsi que de nouveaux modèles de distribution, qui ont une incidence directe dans le domaine du traitement des réclamations. Nous apportons des solutions et des services globaux concernant les réclamations, permettant aux assureurs de relever les défis commerciaux actuels et à venir. Nos services adaptables et transparents réalisent un suivi efficace des réclamations tout au long de leur cycle de vie, veillant à ce que les tâches soient accomplies de façon précise, immédiate et viable.

    Nos services couvrent le cycle de vie complet des réclamations, y compris le premier avis de perte, l'évaluation, le règlement des réclamations, la subrogation, la gestion de la réserve et les paiements :

    • Enregistrement et mise en place des réclamations 
    • Évaluation : physique et virtuelle
    • Correspondance et suivi des réclamations
    • Règlement des réclamations
    • Revue des frais 
    • Évaluation des pertes et préparation du devis
    • Subrogation  
    • Facturation et paiement
    • Trop-perçu et recouvrement
    • Clôture de dossier
    • Enquête et identification de la fraude
    • Gestion des litiges
  • SERVICES DE SOUTIEN AUX ENTREPRISES

    DÉMATÉRIALISATION DES PROCESSUS À DES FINS D'AMÉLIORATION DE LA PRODUCTIVITÉ

    Outre les opérations numériques d'assurance qui constituent le cœur de l'activité, Cognizant propose également des services partagés d'assistance aux entreprises, notamment les services de courrier, de finance et compatibilité et de centres d'appel :

    Finance & comptabilité : le pôle Finance et comptabilité expérimenté de Cognizant propose des services, quel que soit le niveau de complexité du processus. Nous collaborons avec nos clients pour élaborer des solutions de bout en bout qui englobent le cycle de vie complet. Les principaux services incluent : opérations comptables, comptabilité générale, reporting, rapprochements de récupération, opérations de trésorerie, traitement des factures, gestion des dépenses et opérations de consommation. 

    Facturation et recouvrements : Cognizant fournit des services complets de facturation et de recouvrement aux assureurs d'envergure mondiale. Notre équipe dédiée de spécialistes de la facturation et des recouvrements apportent leur maîtrise approfondie des divers produits et plateformes de facturation. Les principaux services incluent : facturation directe, gestion de la facturation, facturation, opérations de trésorerie, décaissements et pertes et recouvrements légaux.

    Services de courrier : Cognizant propose des services de réception/envoi de courriers incluant le tri et le classement, avec des capacités de services de numérisation et d'imagerie complets. Nous apportons également une expertise dans les opérations globales de boîtes postales, de centres de courrier et de déclarations.

    Services de centre d'appels : Cognizant possède une vaste expérience sur l'ensemble de la chaîne de valeur des assurances, avec une assistance de centre d'appels 24h/24, 7j/7 (appels, e-mails et chats) et des services de bout en bout pour les agents, les assureurs et les clients, qui reposent sur notre plateforme exclusive de centre de contact multi-canal « ONVIDA ».

    Analyse : Cognizant possède un pôle Analyse dédié, qui assure des services intégrés d'analyse à l'échelle de l'entreprise aux assureurs d'envergure mondiale. Notre expertise couvre l'analytique opérationnelle, l'analytique commerciale et marketing, l'analytique de la tarification, la souscription et l'actuariat, l'analytique des médias numériques et sociaux, l'analytique client et l'analytique des réclamations et de la fraude.

    Automatisation :  alliant automatisation robotisée des processus, apprentissage machine et technologies cognitives pour créer des opérations intelligentes, nos solutions IPA offrent une valeur ajoutée et des gains de productivité significatifs.

    Risque et conformité : Cognizant intègre une équipe dédiée aux opérations, risques et conformités (ORC) qui suit et surveille les questions de risque et de conformité à l'échelle de nos opérations. L'équipe ORC aide ses clients à gérer les risques opérationnels, la gouvernance, la conformité et les audits d'entreprises. Nous accompagnons également nos clients avec des services spécialisés tels que la surveillance de la conformité, les notifications de règlements et d'États ainsi que les permis et enregistrements.

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