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COGNIZANT CONSULTING
Nous aidons les entreprises à créer des relations avec les individus et à valoriser les données qui leur sont associées pour façonner les produits, services et expériences qu'elles proposent.
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Nous repensons les modèles économiques, modernisons les produits et améliorons l'expérience des clients pour stimuler la croissance.
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Renforcez l'engagement et la fidélisation des clients
ATTENTES ET COMPORTEMENTS DES CLIENTS EN CONSTANTE ÉVOLUTION
Nous savons à quel point il est important pour les dirigeants d'entreprise de comprendre leurs clients, d'anticiper leurs besoins et d'identifier les bons marchés et les opportunités adéquates pour favoriser la croissance et réduire les coûts.
Les solutions d'intelligence client de Cognizant collectent et analysent les données pour déterminer les moyens les plus efficaces d'interagir avec vos clients actuels et futurs.
La plupart des gens partagent une énorme quantité d’informations sur eux-mêmes, y compris leurs activités, leurs données démographiques, leurs intérêts et leurs préférences sur plusieurs dispositifs. Lorsque toutes ces données sont correctement et soigneusement analysées, elles permettent d'obtenir des recommandations métiers intelligentes, pertinentes et exploitables sur les clients et leurs habitudes de consommation.
C'est exactement ce que nos solutions d'intelligence client permettent de faire. Ces solutions offrent des expériences clients de meilleure qualité sur l'ensemble des canaux, en analysant le comportement des clients en temps réel. Cela permet donc de prendre des décisions mieux informées et de faire des recommandations pertinentes et personnalisées qui orientent les clients vers la prochaine action la plus adaptée.
NOTRE APPROCHE
La solution d'intelligence client de Cognizant permet de constamment fidéliser les clients en orientant et en optimisant de manière proactive les offres au niveau de tous les points de contact et d'augmenter la fidélisation en offrant les informations les plus pertinentes et des expériences optimales. Cette solution satisfait également les clients, car elle offre du contexte dynamique sous forme d'interactions pertinentes, personnalisées et ciblées et qu'elle génère un retour sur investissement en ciblant les clients les plus importants.
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Concrétiser l'hyper-personnalisation
Nos solutions d'intelligence client analysent les comportements des clients en temps réel afin de comprendre ce qui motive leurs décisions. Ces informations sont ensuite utilisées pour leur faire des recommandations intelligentes et personnalisées qui les guident vers leurs objectifs...et les vôtres.
EN SAVOIR PLUS
L'expérience client 2020
En prenant en compte de manière proactive trois tendances majeures entrant en résonance avec le domaine du numérique, les entreprises qui s'adressent aux consommateurs peuvent proposer des expériences client plus satisfaisantes, tout en maximisant la valeur du personnel chargé des services et de l'assistance.
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Exploitation des synergies du tourisme et de la distribution pour dynamiser l'expérience client numérique (partie 1 sur 2)
Le numérique offre aux deux secteurs la possibilité de renforcer leur collaboration, et d'aller au-delà des programmes de fidélité et des billets d'avion gratuits. Découvrez ici comment.
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Accélérer la croissance et les résultats opérationnels avec l'IA
Voici comment 10 entreprises utilisent l'intelligence artificielle pour accélérer le processus de décision, améliorer les processus métiers, renforcer l'engagement des utilisateurs, réduire les coûts et générer une croissance et une rentabilité exceptionnelles.
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