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Belgique

SAISIR LES OPPORTUNITÉS DIGITALES

Les services de gaz profitent de la nouvelle croissance du marché

Satisfaction des clients accrue de 90 %
Avec l'aide de Cognizant, les principaux utilities ont développé des applications mobiles très appréciées permettant aux clients de payer leurs factures, d'émettre des demandes de service et de s'impliquer davantage.

Les compagnies de gaz font face à un éventail de défis dans un environnement en évolution rapide et axé sur l'information.

Parmi ceux-ci, les plus importants sont la volatilité des prix du gaz, le vieillissement de la main-d'œuvre et les défis opérationnels liés à la modernisation des réseaux de distribution souterrains complexes.
Les dernières solutions digitales de Cognizant résolvent ces problèmes et trouvent de nouvelles opportunités de croissance en améliorant l'expérience client et la fiabilité, en optimisant les investissements dans les actifs et en tirant parti d'une expertise de l'industrie.

EN BREF
Le digital transforme le fonctionnement des compagnies de gaz. Nous vous aidons à tirer parti de la technologie pour gérer les coûts, ajouter des services et garantir la conformité.

C'est le cas de ce service public américain, avec lequel nous avons collaboré pour moderniser les processus manuels, respecter la règlementation et bloquer les cybermenaces, le tout simultanément.

LIRE L'ÉTUDE DE CAS
Consolidez vos applications, améliorez votre expérience client.

Découvrez comment ce grand fournisseur d'électricité et de gaz naturel a réduit ses applications héritées de 50 % et satisfait ses clients avec des relevés de facturation consolidés et est en passe d'économiser 23 millions de dollars en coûts annuels.

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YOUR CUSTOMERS’ NEEDS
Unlocking Digital Value
How do we make such a profound
impact
to our clients?

Cognizant engagements place equal emphasis on the three keys to digital success: Customer Experience, Business Process and Tech Infrastructure.

START THE EXPERIENCE

It all starts with your customers.

HOVER THIS AREA AND SCROLL TO VIEW THE EXPERIENCE

It all starts with your customers.

Unlocking real digital value and improving outcomes for your business means we must address their needs as well as the needs of your employees.

How do we do it?

01

By helping you build a Digital Business

Go beyond supporting business and advance it with smarter products, exceptional customer experiences and more efficient operations primed for transformative growth.

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02

A Digital Business with Digital Operations

Reimagine and create new digital processes that drive performance, deliver more humanized transactions and leverage automation, AI and scalable platforms.

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03

A Digital Business with Digital Operations powered by Digital Systems & Technology

Simplify, modernize and secure your IT backbone with integrated services and digital solutions that unlock value at scale and speed.

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Customized Business Solutions

We help our clients accelerate their Digital Business transformations as they move beyond a focus on cost efficiencies to driving top-line revenue growth.

Packaged Industry Solutions

To deliver immediate impact to the business, we offer proven solutions designed to tackle challenges your industry faces—generating cash flow you need to fund more complex initiatives.

Create value. Everywhere.

Operate in silos, without data and insights flowing out of the three areas above, and your initiatives will fail. Only by building a fused, holistic organization can you respond to customer needs and drive new growth.

01 Digital Business

Go beyond supporting business and advance it.

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02 Digital Operations

Reimagine and create new digital processes.

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03 Digital Systems & Technology

Simplify, modernize and secure your IT backbone.

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ÉCOSYSTÈME DES UTILITIES

Solutions ciblées

Des solutions intelligentes qui aident les compagnies de gaz à se préparer pour l'ère digitale.

UtilityOne Engage

Une application de mobilité innovante et légère comprenant la gestion des comptes, les détails des factures, des alertes et des notifications et plus encore.

UtilityOne Insights

Une solution de gestion client intégrée qui offre une expérience holistique et omnicanal à nos clients des utilities.

Dans notre enquête et rapport de 2018 sur les utilities plus intelligents, nous avons interrogé 100 dirigeants sur les perturbations de l'industrie et leur degré de préparation pour la transformation à venir. Améliorer l'utilisation des technologies digitales comme l'IA, le machine learning et l'analyse est à l'ordre du jour. Mais est-ce suffisant ?

EN SAVOIR PLUS ▷

Capacités supplémentaires

  • GESTION DE L'INTÉGRITÉ DES GAZODUCS

    ASSUREZ L'INTÉGRITÉ DES PIPELINES. DÉTECTEZ RAPIDEMENT LES FUITES

    Compte tenu de la complexité croissante de l'environnement commercial et des infrastructures, des pressions s'exercent sur les actifs vieillissants pour fournir du gaz. Parce qu'assurer l'intégrité des données entre les sites est primordial dans l'exploitation des pipelines, les solutions Cognizant traitent de l’intégrité des gazoducs et de la détection des fuites et sont axées sur les aspects suivants :

    • des services d'application : création de plannings, gestion de données de pipelines ;
    • l'analyse et la visualisation avancées du contrôle de la corrosion, de la prévision des défaillances, de la détection des fuites et des inspections en ligne des pipelines ;
    • la gestion et la restitution des incidents ;
    • le contrôle et la surveillance à distance des pipelines ;
    • la conformité règlementaire : bilans de diverses conformités règlementaires et autres exigences d'audit liées à la sécurité.
  • GESTION DES ACTIFS D'ENTREPRISE

    RÉDUISEZ LES COÛTS D'ENTRETIEN

    L'industrie des compagnies de gaz est très exigeante en matière d'actifs et fait face à des défis majeurs pour conserver ses infrastructures essentielles vieillissantes.

    Les solutions de gestion des actifs d'entreprise de Cognizant pour les utilities fournissent des services complets de mise en œuvre et d'intégration de systèmes. Nos offres incluent des systèmes pour la planification et l'ordonnancement, la mobilité et la gestion du cycle de vie des actifs. Elles aident les compagnies de gaz à réduire les coûts d'entretien et à mieux utiliser leurs actifs.

    Nous proposons des solutions et accélérateurs conçus pour un ROI simple et rapide tels qu'APEx - Asset Performance Excellence pour les actifs de réseau de services publics, uProtect, le kit de mise à niveau IBM Maximo et bien d'autres pour aider les utilities à transformer leur programme de gestion des actifs d'entreprise.

  • SYSTÈMES INTÉGRÉS DE GESTION DU GAZ

    CONTRÔLEZ ET PRENEZ EN MAIN VOTRE INFRASTRUCTURE

    Un contrôle et une prise en main efficaces des infrastructures essentielles sont indispensables pour garantir la fiabilité, l'intégrité, la sécurité et la rentabilité des opérations de transport et de distribution de gaz. Les solutions de Cognizant incluent :

    • Integrated Asset Analytics Dashboard : l'intégration de l'informatique d'entreprise et de l'informatique industrielle permettant le regroupement des données en temps réel et des analyses associées fournit un aperçu approfondi des opérations en cours et permet une prise de décision rapide.
    • Operational Benchmarking : effectuez une analyse comparative de vos activités avec des opérations haut de gamme pour évaluer le niveau de maturité actuel de votre opération et formuler des recommandations pour évoluer vers les meilleurs KPI possibles.
    • Workflow Optimization : réduisez les délais et l'accueil humain en standardisant les workflows et les données opérationnelles dans toutes les installations. 
    • ERP Implementation : solutions ERP spécifiques conçues spécialement pour les opérations de gestion du gaz.
  • GESTION DE L'EXPÉRIENCE CLIENT

    OFFREZ DES EXPÉRIENCES GAGNANTES

    La gestion de l'expérience client joue un rôle essentiel pour inciter efficacement les clients à participer à des programmes de réponse à la demande tels que ceux impliquant des mesures d'économie d'énergie. Ceux-ci peuvent aider le client à mieux comprendre ses besoins et sa consommation d'énergie. Des programmes efficaces offrent une expérience utilisateur améliorée et des services à valeur ajoutée pour les compagnies de gaz.

    Cognizant propose plusieurs solutions uniques et exclusives dans ce domaine telles que UtlityOne Engage et UtilityOne Insights. Nous disposons d'une solide expérience dans le déploiement de produits et services sur tous les canaux et nous fournissons des solutions analytiques telles que la résolution d'appel unique et les stratégies d'intégration omnicanal. Par-dessus tout, nous aidons nos clients à offrir des expériences client primées.

  • TECHNOLOGIE ET SERVICES GÉO-SPATIAUX

    AMÉLIOREZ LA GESTION DE VOS ACTIFS

    Geographical Information Systems (GIS) agit comme une technologie d'intégration qui peut aider les compagnies de gaz à obtenir une vue unique de leurs informations sur les actifs et à effectuer un fonctionnement et un entretien efficaces. Le résultat : une meilleure satisfaction des clients. 

    Cognizant propose une large gamme de solutions et de services dans l'espace GIS à travers des plateformes de bureau, Web et mobiles. Nous sommes spécialisés dans divers aspects du cycle de vie GIS, notamment :

    • les services de données GIS ;
    • les services de développement et entretien d'application GIS ;
    • l'analyse géospatiale ;
    • les services de conseil GIS ;
    • les services de développement de produits spatiaux.

    Les compagnies de gaz peuvent tirer parti de nos solutions et frameworks tels que WebGIS Framework for Single View, notre framework de migration des données GIS et notre solution Online/Offline Mobile GIS pour accélérer leur transition digitale.

  • INFORMATIONS ET FACTURATION CLIENTS

    ACCÉLÉREZ LES CYCLES. RÉDUISEZ LES DÉROGATIONS.

    La conciliation de différentes catégories de consommateurs avec différentes structures tarifaires conduit à une logistique de facturation complexe, de la programmation à la génération. De même, les politiques règlementaires en mutation d'aujourd'hui nécessitent un système d'information client et des opérations de facturation robustes et flexibles.

    Cognizant aide les compagnies d'électricité à réduire la durée d'attente des factures et les dérogations et à améliorer l'exactitude des factures. Nous contribuons également à une plus grande flexibilité en proposant aux clients de nouvelles options de self-service et en prenant en charge le déploiement en douceur de compteurs intelligents et de nouveaux produits et services. Nos domaines d'expertise de Cognizant comprennent :

    • la gestion des comptes clients ;
    • la réparation et l'envoi des factures ;
    • les crédits et paiements ;
    • la gestion des ordres de service ;
    • les produits et les services.

    Nous proposons un portefeuille d'accélérateurs comprenant des modèles prédéfinis pour SAP IS-U et Oracle CCnB. Des accélérateurs de migration de données sont également disponibles, des plateformes héritées (Banner and Customer/1) aux plateformes modernes telles que SAP IS-U et Oracle CCnB.

PRÉSENTATION

Études de cas

Un important fournisseur d'énergie en Europe et en Asie
ÉTUDES DE CAS
Un important fournisseur d'énergie en Europe et en Asie

a conclu de nouveaux contrats et conservé ses clients existants en déployant une plateforme client en self-service efficace.

EN SAVOIR PLUS
Un important fournisseur d'énergie au Royaume-Uni
RÉSULTATS
Un important fournisseur d'énergie au Royaume-Uni

a digitalisé ses opérations et réduit ses délais de livraison des ressources informatiques, réduit ses coûts et amélioré son service client.

EN SAVOIR PLUS

How digital is re-imagining CX in energy retail

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En se concentrant sur l'agilité alimentée par les technologies digitales avancées, les opérateurs de services publics peuvent introduire de nouvelles filières et de nouveaux services plus rapidement afin de répondre facilement à la demande des consommateurs.

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Leader du marché, Énergie, Industrie et logistique

Rajaram Radhakrishnan

ESPACE PRESSE

Actualités

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