ServiceNow propose des services basés sur le cloud innovants permettant de bénéficier d'expériences exceptionnelles.

ServiceNow remplace les modèles de travail non structurés d'hier pour mettre en place les workflows intelligents de demain. Les solutions ServiceNow améliorent les niveaux de service, dynamisent les employés et transforment les entreprises afin d'améliorer les expériences au travail. L'entreprise est considérée par les analystes comme un fournisseur leader de services basés sur le cloud permettant d'automatiser les opérations de l'entreprise. Ces services s'appuient sur une suite d'applications, fondée sur une plate-forme exclusive qui permet d'automatiser les workflows et assure l'intégration entre les processus métier concernés.

Les organisations déploient ServiceNow pour créer un système unique d'enregistrement pour l'informatique d'entreprise, à moindre coût et pour une efficacité optimisée. De plus, la plateforme est utilisée pour concevoir des applications d'automatisation des services, personnalisées de manière à répondre aux exigences métiers de chaque client.

Transformer et mettre en œuvre les activités de l'entreprise de manière plus efficace

COLLABORATION AVEC COGNIZANT

Simplifier, moderniser et sécuriser votre entreprise numérique avec ServiceNow et Cognizant

Cognizant est un partenaire Ventes et Services certifié Gold, un partenaire Technologie certifié Bronze et un partenaire MSP (Multi Service Provider) mondial de ServiceNow. Cognizant a réalisé plus de 150 installations et assure l'assistance et l'externalisation après-vente. Ses interventions concernent les processus suivants : gestion des services informatiques (ITSM), gestion des opérations informatiques (ITOM), opérations de sécurité, gestion des services d'entreprise (ESM) et gestion des services métier (BSM).

Fort de de son expertise sectorielle approfondie et de son statut de consultant chevronné, Cognizant a réussi à créer de la valeur et à favoriser le succès chez plus de 1300 des 2000 plus grandes entreprises du monde et dispose d'une division opérationnelle dédiée aux offres de ServiceNow. Partout dans le monde, les clients ont choisi Cognizant pour bénéficier des conseils, de la mise en œuvre et de l'assistance de ServiceNow pour :

Accélérer les délais de réalisation en contribuant à la production d'applications métier et spécialisées ;

Simplifier, moderniser et sécuriser les processus ITSM en éliminant les interruptions de services, en résolvant rapidement les incidents de sécurité et en gérant le service informatique comme une entreprise.

Fidéliser le client et améliorer son expérience en exploitant pleinement la puissance de la plateforme ServiceNow.

En collaboration avec ServiceNow, Cognizant peut aider les entreprises pour :

1. Moderniser la gestion des services informatiques

Cognizant a développé une gamme étendue d'offres de services et d'accélérateurs pour vous aider à moderniser la gestion des services informatiques. À titre d'exemple, Golden Template — framework de développement Cognizant — accélère la modernisation de la gestion des services informatiques (ITSM). Il comporte :

• 6 processus ITSM ;
• Analyse de l'expérience client ;
• Intégration avec la technologie Drastin qui permet de créer des rapports à partir de recherches en texte libre et produit des analyses de données pilotées par les recherches ;
• Intégration avec des produits comme Ushur, qui déclenchent des micro-engagements sur mobiles au moyen de SMS et permettent des interactions machine-humain pertinentes grâce aux agents de services (ServiceBots).

Les offres de mise en œuvre et d'assistance de Cognizant pour moderniser la gestion des services informatiques se décline en quatre packages : Swift, Fast Track, Classic et Custom.

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2. Supprimer les interruptions de services

Cognizant a développé une offre exclusive ServiceBurst pour vous aider à cartographier les services. À cela, s'ajoutent les services complets CMDB (base de données de gestion des configurations) qui comprennent la mise en œuvre de la cartographie des services ServiceNow, la modélisation des services CMDB, la gestion des événements et la découverte. L'identification personnalisée et les modèles de connectivité permettent de cartographier pratiquement toutes les applications commerciales ou exclusives — développées par le client — à l'aide de la cartographie des services.

En s'appuyant sur la puissance de l'intelligence artificielle et de l'Internet des objets, Cognizant prépare un framework d'agent de service « Ops IT » capable d'aller bien au-delà de l'automatisation des tâches L1 et L2.

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3. Accélérer l'accès au cloud

La demande de services cloud augmente en même temps que le développement et le déploiement de clouds publics sans contrôle des services informatiques. Par conséquent, il devient difficile d'appliquer les normes de niveaux de services et de contrôler les risques et les coûts encourus par votre entreprise. Les responsables informatiques doivent trouver un moyen de répondre à ces besoins tout en accédant plus rapidement au cloud.

Cognizant a développé la plate-forme CloudOps. Conçue exclusivement pour les clients ServiceNow, elle offre les fonctionnalités suivantes :

• Portail dédié de gestion du Cloud ;
• Catalogue de services préétablis pour provisionner, désactiver, cloner et déplacer des instances dans un cloud public ;
• Intégration des services CMDB et gestion des instances Cloud avec ServiceNow ;
• Le portail My Asset dans le module de gestion du cloud
• Possibilité de commander des composants cloud spécifiques

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4. Résoudre rapidement les incidents et les failles de sécurité

Intégrez les données d'incident et de vulnérabilité de vos outils de sécurité dans un moteur de réponse structuré qui utilise des workflows avancés, l'automatisation et une connexion étroite avec le service informatique pour hiérarchiser et résoudre rapidement les menaces en fonction de leur impact sur votre entreprise. 

L'intégration d'outils de sécurité tiers aux opérations de sécurité ServiceNow peut permettre de résoudre rapidement les incidents de sécurité et les vulnérabilités. 

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5. Banaliser l'expérience employé en matière de services

De nos jours, les membres du personnel attendent la même qualité de services que ce à quoi ils ont accès en tant que clients. ServiceNow vous permet d'améliorer l'expérience des employés en offrant des niveaux de services rapides, personnalisés et en amélioration constante, notamment pour les processus qui ne relèvent pas exclusivement des ressources humaines, tels que l'intégration. Vous améliorerez la productivité et la satisfaction des employés, ainsi que la réputation du service des ressources humaines.

Cognizant et ServiceNow fournissent aux clients et aux employés de Cognizant un moyen rapide et facile d'accéder aux services des ressources humaines dans les domaines suivants :

• Solution personnalisée de gestion des services RH ;
• Cognizant DonateNow ;
• Portail Cognizant ServiceNow CoE KM. 

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6. Digitalisez vos processus avec des applications avancées

Les méthodes traditionnelles de développement et de distribution des applications ne peuvent pas répondre aux besoins des entreprises numériques qui vivent des changements rapides. ServiceNow fournit une plate-forme complète qui donne le pouvoir aux citoyens comme aux développeurs. En outre, son magasin d'applications permet à tous ceux qui le souhaitent de créer et de distribuer des applications avancées pour accélérer votre transformation numérique.

Cognizant a développé différents accélérateurs pour mettre en œuvre plus rapidement les solutions ServiceNow, dont les accélérateurs suivants :

• Modèles de portail de services : modèles thématiques spécifiques à différents secteurs d'activité couvrant plus de 20 domaines différents ;
• Code réutilisable du portail de services : référentiel contenant les éléments d'interface utilisateur les plus récents ainsi que leur code, ce qui permet de simplifier et d'accélérer les activités des équipes projet chargées de travailler sur les interfaces ;
• Accélérateur Cognizant Integrat’R’ : package destiné à faciliter l'intégration de ServiceNow avec des applications tierces. Ce logiciel utilise le protocole SOAP (Simple Object Access Protocol), configurable avec un code de programmation minimal ;
• Suite de test automatisée : plus de 350 tests conçus pour différents domaines ITSM du framework Golden Template de Cognizant. La couverture et la définition des tests est plus performante, ce qui permet de réduire les activités de test et de gagner en productivité.

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7. Gérer le service informatique comme une entreprise

Bénéficiez d'une visibilité optimale de vos portefeuilles et des données financières, améliorez l'alignement sur l'entreprise et accélérez les prestations de services.

La solution IT Business Management de ServiceNow vous apporte toute la visibilité nécessaire sur les portefeuilles de projets et d'applications. Nous avons utilisé ces fonctionnalités pour créer certaines applications (gestion des exigences, mobilité, expérience étudiant). 

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8. Transformer la gestion des services grâce à l'intelligence artificielle, l'Internet des objets et les agents conversationnels (chatbot)

L’intelligence artificielle est sur le point de transformer la gestion des services. Nous allons passer de simples systèmes d'enregistrement à des systèmes intelligents.

Ces systèmes seront capables d'analyser des données non structurées et d'exercer un certain degré d'intelligence en tirant des conclusions sur les événements et en prédisant ce qui va se produire grâce à l'intelligence artificielle. 

Après avoir considérablement investi dans ce domaine, Cognizant propose des services capables de transformer la gestion des services en une discipline intelligente. Parmi les domaines concernés, figurent les bases de connaissances intelligentes, les assistants virtuels et les agents conversationnels, ainsi que l'automatisation des tâches L0 et L1 dans les centres d'assistance. 

Nos principales offres sont les suivantes :

• iVA – Assistant virtuel interactif pour améliorer l'expérience utilisateur sur la plate-forme ServiceNow ;
• Intégration de Skype Entreprise et Cortana avec ServiceNow ;
• IBM Watson avec ServiceNow.

9. Constantly Ready Infrastructure (CRI)

Le framework Constantly Ready Infrastructure de Cognizant incorpore le référentiel de bonnes pratiques ITIL, le modèle CMMI et les pratiques de référence dans l'industrie pour améliorer les services en continu, gagner en efficacité et réduire les coûts tout au long du cycle de vie du contrat.  Le framework CRI utilise ServiceNow à la fois comme composant critique et partenaire, avec pour objectif d'aider les entreprises à transformer leurs processus métier et leurs opérations (mutation numérique, intégration, automatisation).

Histoires de succès de clients Cognizant et ServiceNow

• Une entreprise américaine de conseils financiers parvient à contrôler les actifs informatiques et à réduire les coûts grâce à Cognizant et ServiceNow
• Cognizant rationalise les opérations ServiceNow pour un opérateur de télécommunications néerlandais de référence
• Une importante entreprise de service public améliore la mise en œuvre existante de ServiceNow grâce à l'expertise de Cognizant
• Un fournisseur de solutions de paiement de premier plan rationalise les opérations informatiques pour améliorer l'agilité grâce à Cognizant et ServiceNow
• Une banque internationale de premier plan améliore la productivité de l'entreprise et du service informatique grâce à Cognizant et ServiceNow
• Un groupe bancaire international rationalise les opérations grâce à Cognizant et ServiceNow

Pour plus de détails sur notre partenariat, contactez servicenow@cognizant.com.