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ServiceNow remplace les modèles de travail non structurés d'hier pour mettre en place les workflows intelligents de demain. Les solutions ServiceNow améliorent les niveaux de service, dynamisent les employés et transforment les entreprises afin d'améliorer les expériences au travail. L'entreprise est considérée par les analystes comme un fournisseur leader de services basés sur le cloud permettant d'automatiser les opérations de l'entreprise. Ces services s'appuient sur une suite d'applications, fondée sur une plate-forme exclusive qui permet d'automatiser les workflows et assure l'intégration entre les processus métier concernés.
Les organisations déploient ServiceNow pour créer un système unique d'enregistrement pour l'informatique d'entreprise, à moindre coût et pour une efficacité optimisée. De plus, la plateforme est utilisée pour concevoir des applications d'automatisation des services, personnalisées de manière à répondre aux exigences métiers de chaque client.
Simplifier, moderniser et sécuriser votre entreprise numérique avec ServiceNow et Cognizant
Cognizant est un partenaire Ventes et Services certifié Gold, un partenaire Technologie certifié Bronze et un partenaire MSP (Multi Service Provider) mondial de ServiceNow. Cognizant a réalisé plus de 150 installations et assure l'assistance et l'externalisation après-vente. Ses interventions concernent les processus suivants : gestion des services informatiques (ITSM), gestion des opérations informatiques (ITOM), opérations de sécurité, gestion des services d'entreprise (ESM) et gestion des services métier (BSM).
Fort de de son expertise sectorielle approfondie et de son statut de consultant chevronné, Cognizant a réussi à créer de la valeur et à favoriser le succès chez plus de 1300 des 2000 plus grandes entreprises du monde et dispose d'une division opérationnelle dédiée aux offres de ServiceNow. Partout dans le monde, les clients ont choisi Cognizant pour bénéficier des conseils, de la mise en œuvre et de l'assistance de ServiceNow pour :
Accélérer les délais de réalisation en contribuant à la production d'applications métier et spécialisées ;
Simplifier, moderniser et sécuriser les processus ITSM en éliminant les interruptions de services, en résolvant rapidement les incidents de sécurité et en gérant le service informatique comme une entreprise.
Fidéliser le client et améliorer son expérience en exploitant pleinement la puissance de la plateforme ServiceNow.
En collaboration avec ServiceNow, Cognizant peut aider les entreprises pour :
1. Moderniser la gestion des services informatiques
Cognizant a développé une gamme étendue d'offres de services et d'accélérateurs pour vous aider à moderniser la gestion des services informatiques. À titre d'exemple, Golden Template — framework de développement Cognizant — accélère la modernisation de la gestion des services informatiques (ITSM). Il comporte :
Les offres de mise en œuvre et d'assistance de Cognizant pour moderniser la gestion des services informatiques se décline en quatre packages : Swift, Fast Track, Classic et Custom.
2. Supprimer les interruptions de services
Cognizant a développé une offre exclusive ServiceBurst pour vous aider à cartographier les services. À cela, s'ajoutent les services complets CMDB (base de données de gestion des configurations) qui comprennent la mise en œuvre de la cartographie des services ServiceNow, la modélisation des services CMDB, la gestion des événements et la découverte. L'identification personnalisée et les modèles de connectivité permettent de cartographier pratiquement toutes les applications commerciales ou exclusives — développées par le client — à l'aide de la cartographie des services.
En s'appuyant sur la puissance de l'intelligence artificielle et de l'Internet des objets, Cognizant prépare un framework d'agent de service « Ops IT » capable d'aller bien au-delà de l'automatisation des tâches L1 et L2.
3. Accélérer l'accès au cloud
La demande de services cloud augmente en même temps que le développement et le déploiement de clouds publics sans contrôle des services informatiques. Par conséquent, il devient difficile d'appliquer les normes de niveaux de services et de contrôler les risques et les coûts encourus par votre entreprise. Les responsables informatiques doivent trouver un moyen de répondre à ces besoins tout en accédant plus rapidement au cloud.
Cognizant a développé la plate-forme CloudOps. Conçue exclusivement pour les clients ServiceNow, elle offre les fonctionnalités suivantes :
4. Résoudre rapidement les incidents et les failles de sécurité
Intégrez les données d'incident et de vulnérabilité de vos outils de sécurité dans un moteur de réponse structuré qui utilise des workflows avancés, l'automatisation et une connexion étroite avec le service informatique pour hiérarchiser et résoudre rapidement les menaces en fonction de leur impact sur votre entreprise.
L'intégration d'outils de sécurité tiers aux opérations de sécurité ServiceNow peut permettre de résoudre rapidement les incidents de sécurité et les vulnérabilités.
5. Banaliser l'expérience employé en matière de services
De nos jours, les membres du personnel attendent la même qualité de services que ce à quoi ils ont accès en tant que clients. ServiceNow vous permet d'améliorer l'expérience des employés en offrant des niveaux de services rapides, personnalisés et en amélioration constante, notamment pour les processus qui ne relèvent pas exclusivement des ressources humaines, tels que l'intégration. Vous améliorerez la productivité et la satisfaction des employés, ainsi que la réputation du service des ressources humaines.
Cognizant et ServiceNow fournissent aux clients et aux employés de Cognizant un moyen rapide et facile d'accéder aux services des ressources humaines dans les domaines suivants :
6. Digitalisez vos processus avec des applications avancées
Les méthodes traditionnelles de développement et de distribution des applications ne peuvent pas répondre aux besoins des entreprises numériques qui vivent des changements rapides. ServiceNow fournit une plate-forme complète qui donne le pouvoir aux citoyens comme aux développeurs. En outre, son magasin d'applications permet à tous ceux qui le souhaitent de créer et de distribuer des applications avancées pour accélérer votre transformation numérique.
Cognizant a développé différents accélérateurs pour mettre en œuvre plus rapidement les solutions ServiceNow, dont les accélérateurs suivants :
7. Gérer le service informatique comme une entreprise
Bénéficiez d'une visibilité optimale de vos portefeuilles et des données financières, améliorez l'alignement sur l'entreprise et accélérez les prestations de services.
La solution IT Business Management de ServiceNow vous apporte toute la visibilité nécessaire sur les portefeuilles de projets et d'applications. Nous avons utilisé ces fonctionnalités pour créer certaines applications (gestion des exigences, mobilité, expérience étudiant).
8. Transformer la gestion des services grâce à l'intelligence artificielle, l'Internet des objets et les agents conversationnels (chatbot)
L’intelligence artificielle est sur le point de transformer la gestion des services. Nous allons passer de simples systèmes d'enregistrement à des systèmes intelligents.
Ces systèmes seront capables d'analyser des données non structurées et d'exercer un certain degré d'intelligence en tirant des conclusions sur les événements et en prédisant ce qui va se produire grâce à l'intelligence artificielle.
Après avoir considérablement investi dans ce domaine, Cognizant propose des services capables de transformer la gestion des services en une discipline intelligente. Parmi les domaines concernés, figurent les bases de connaissances intelligentes, les assistants virtuels et les agents conversationnels, ainsi que l'automatisation des tâches L0 et L1 dans les centres d'assistance.
Nos principales offres sont les suivantes :
9. Constantly Ready Infrastructure (CRI)
Le framework Constantly Ready Infrastructure de Cognizant incorpore le référentiel de bonnes pratiques ITIL, le modèle CMMI et les pratiques de référence dans l'industrie pour améliorer les services en continu, gagner en efficacité et réduire les coûts tout au long du cycle de vie du contrat. Le framework CRI utilise ServiceNow à la fois comme composant critique et partenaire, avec pour objectif d'aider les entreprises à transformer leurs processus métier et leurs opérations (mutation numérique, intégration, automatisation).
Pour plus de détails sur notre partenariat, contactez servicenow@cognizant.com.
Nos médias et nos publications
