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CONTRIBUER À LA GUÉRISON DE CHACUN

Les patients et les intervenants du secteur de la santé et de l'industrie pharmaceutique mesurent les résultats de différentes manières. Un véritable engagement envers les patients implique de comprendre leur point de vue sur le système des soins de santé et la manière dont ils perçoivent leur guérison.

Si le système des soins de santé n'aide pas les gens à guérir, quel est alors son rôle ?

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UN NOUVEAU MODÈLE D'ENGAGEMENT ENVERS LES PATIENTS

L'ensemble du secteur de la santé a misé gros sur l'avenir numérique. 

A-t-il eu raison ? Nous savons ce que signifie obtenir des résultats en matière de santé et quels outils numériques permettent de suivre les progrès. Cependant, la réussite peut être de courte durée si le point de vue du patient n'a pas été compris. 

Comprendre ce qui se passe lorsque des personnes doivent faire face à un problème de santé ou un risque sanitaire et doivent le gérer ou le surmonter ; comprendre où les organismes de santé et de l'industrie pharmaceutique peuvent faire la différence pour leurs patients — Cognizant et ReD Associates ont étudié le phénomène de la guérison.

Nous avons pris un point de vue extérieur-intérieur, en étudiant en profondeur la vie d'Américains dans tout le pays pour en apprendre davantage sur la manière dont une personne traverse un processus de guérison réussi, puis nous avons validé la recherche qualitative par une grande étude quantitative.

Nos conclusions

Nos résultats indiquent que nous utilisons un système d'engagement des patients froid qui rend plus difficile leur guérison, en partie en les éloignant des pratiques qui les aident à gérer leurs soins.

Nous proposons un nouveau modèle d'engagement des patients. Utilisons désormais le numérique pour offrir aux patients un processus d'engagement chaleureux, une approche plus humaine et un choix accru. Selon notre étude, les patients qui reçoivent des soins chaleureux sont plus susceptibles changer leur comportement et de s'y tenir.

Lorsque la plupart des gens pensent au numérique, chaleureux n'est pas le premier qualificatif qui vient à l'esprit. Cependant, le numérique peut et se doit d'être un processus chaleureux. Le numérique est particulièrement bien placé pour permettre un accueil chaleureux avec une prise en charge individualisée, personnalisée, empathique et évolutive.

L'amélioration des résultats passe par le numérique.

Les organismes qui entourent les patients de chaleur humaine et les responsabilisent en partageant avec eux leurs techniques d'autogestion construisent des relations plus solides avec les patients, améliorent leurs résultats et réduisent leurs coûts.

Lisez notre étude sur le processus de guérison pour en savoir plus sur la conception de services numériques pour des soins plus humains.

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PRÉPARATIFS

Nous pensons que le secteur de la santé et de l'industrie pharmaceutique doivent repenser l'engagement actuel des patients en humanisant davantage les soins.

Contactez-nous pour planifier une recherche plus approfondie.

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