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ASSURER UN VOYAGE PARFAIT ET UNE EXPÉRIENCE TRANSPARENTE SUR TOUS LES APPAREILS

Appropriez-vous la démarche Travel Ribbon en proposant à tout moment et partout des services replacés dans leur contexte, tout au long du parcours numérique du client.

LES NOUVELLES OBLIGATIONS NUMÉRIQUES


Depuis l'inspiration jusqu'au retour du voyage, la démarche Travel Ribbon de Cognizant facilite le dialogue avec le client tout au long de son parcours.

Aujourd'hui, les consommateurs traitent systématiquement sur différents canaux les transactions relatives à leur voyage, en utilisant fréquemment plusieurs appareils. Il est donc crucial pour les compagnies aériennes, les hôtels, les aéroports et les agences de voyages de dialoguer avec leurs clients au bon moment et au bon endroit, et d'assurer la cohérence de la marque aussi bien sur les ordinateurs fixes que les tablettes et les smartphones.

Dans la plupart des cas, l'organisation nécessite la collaboration de multiples partenaires (compagnies aériennes, hôteliers, enseignes, organismes de sécurité, transports terrestres, etc.) pour enrichir l'expérience client tout au long de la démarche Travel Ribbon. Qu'il s'agisse d'organiser un voyage professionnel ou simplement de réfléchir à leurs prochaines vacances, les clients attendent, à chaque étape, une expérience fluide et personnalisée.

Cognizant a épaulé de nombreuses entreprises du secteur du tourisme et de l'hôtellerie pour repenser et réinventer les expériences numériques de leurs clients. Pour aller bien au-delà de la vente de billets d'avion et des programmes de fidélisation, nous pouvons vous aider dans les domaines suivants :

  • Intégrer les partenaires et mieux collaborer avec eux ;
  • Accroître le chiffre d'affaires grâce à la vente de produits et de services complémentaires ;
  • Créer une expérience plus personnelle à chaque étape des voyages de vos clients.

Identifying Early Adopters for Emerging Digital Travel Services

Dans le secteur du tourisme, les premiers utilisateurs sont essentiels pour une raison très importante : ils aiment se connecter. Ils recherchent en permanence de nouvelles approches pour dialoguer avec leurs marques préférées. Pour les entreprises du secteur du tourisme, le défi consiste donc à créer des relations plus durables avec ces clients passionnés de technologie, faute de quoi elles risquent de les voir traiter en direct avec d'autres et déstabiliser la relation.

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LES DONNÉES DÉFINISSENT L'EXPÉRIENCE CLIENT


Les données constituent la fondation nécessaire pour construire des expériences client omnicanal plus personnalisées.

Toutes les entreprises du secteur du tourisme et de l'hôtellerie (compagnies aériennes, hôtels, sociétés de restauration, etc.) s'efforcent non sans mal de gérer et extraire de la valeur à partir des données client, cloisonnées dans de multiples systèmes informatiques. Vérifier ces données disparates et construire une source de données de référence client digne de confiance est crucial pour offrir une expérience numérique personnalisée et lancer des programmes de ventes complémentaires et croisées.

Cognizant collabore avec de nombreux clients pour définir leurs initiatives Customer 360, en s'appuyant sur des modèles de référence spécialisés par secteurs et de robustes réseaux de partenaires produits, ce qui nous permet de leur conseiller les meilleures plateformes.

Les entreprises qui s'appuient sur les technologies numériques les plus récentes s'intègrent plus facilement avec leurs partenaires, proposent une expérience plus fluide à leurs clients et sont capables d'extraire des données pour mettre sur pied des programmes à valeur ajoutée.

L'utilisation croissante des appareils reliés à l'Internet des objets, des systèmes biométriques, des services de paiement et des nouveaux concepts technologiques, notamment la Blockchain, impose une pression forte et imprévisible sur les systèmes existants. À cet effet, l'émergence du cloud et les architectures basées sur les microservices constituent des méthodes nouvelles pour tirer parti de manière optimale des performances et de l'évolutivité des plateformes existantes sans avoir à installer une solution nouvelle complète.

Pour mettre en place les conditions préalables d'une expérience numérique fluide et personnalisé, Cognizant accompagne de nombreux clients du secteur du tourisme et de l'hôtellerie pour moderniser leurs plateformes existantes (CRS - systèmes de gestion centralisée, POS - points de vente, PMS - systèmes de gestion automatisés).

L'hôtellerie à l'ère du numérique

Le processus de transformation global bouleverse le secteur de l'hôtellerie. Voici comment les entreprises peuvent se préparer à un avenir fait de services de dialogue en ligne automatisé (chatbot), d'écosystèmes de fidélisation élargis, d'accueil automatisé et d'expériences client basées sur la technologie.

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Démystification de Blockchain

Au milieu de cette frénésie sans précédent dans ce secteur d'activité, cette association unique de technologies connue sous l'appellation « Blockchain » est apparue comme un antidote possible à l'un des défis commerciaux les plus dérangeants d'aujourd'hui : comment améliorer la confiance, la transparence et la responsabilisation de tous les acteurs potentiels des transactions en ligne.

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POINT DE VUE COMPLÉMENTAIRE

LIVRE BLANC
Le futur du transport aérien : huit vagues porteuses de changement

Confrontées à des innovations spectaculaires en matière de technologie, à l'évolution constante des préférences des utilisateurs, à la volatilité mondiale et à un marché toujours plus concurrentiel, les compagnies aériennes et agences de voyages devront opérer une transformation radicale afin de continuer à exister à l'horizon 2025.

LIVRE BLANC
Entrez de plain-pied dans l'avenir numérique avec l'Internet des objets

Quatorze entreprises, tous secteurs confondus, font la démonstration de la réalité du déploiement de l'Internet des objets en fonction de leurs besoins et créent une intelligence exploitable pour gagner en efficacité, innover davantage et développer de nouveaux modèles économiques.

PERSPECTIVE
Ce qui nous attend pour maîtriser l'économie numérique

Avec l'apparition de nouvelles machines et de nouveaux modèles de gestion qui reposent sur l'information, les règles évoluent. En nous appuyant sur les résultats de notre étude récente, nous exposons les tactiques de succès liés à l’avenir de votre travail.

FAITES LE PREMIER PAS

Assister nos clients en nous tournant vers l'avenir autant que vers le passé peut sembler une promesse difficile à tenir, mais les capacités de numérique s'accroissent de jour en jour.

 Parlons de ce que le numérique peut offrir à votre entreprise.

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