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Belgique

Améliorez l'expérience client

Augmentez votre CA avec des services qui surpassent les attentes

Transformez le service client en une expérience utilisateur de qualité, et renforcez la valeur de votre centre d'appels avec la solution Cognizant Digital Customer Service.

La révolution digitale a redéfini les attentes des clients. Désormais, les entreprises doivent veiller au bien-être des clients, connaître précisément leurs antécédents et comprendre, voire anticiper, leurs besoins actuels et futurs.

Les centres d'appels doivent transformer leurs services pour continuer de se développer. En effet, 86 % des clients sont disposés à payer plus pour un service de qualité. A contrario, les entreprises ne fournissant pas le service attendu perdront leurs clients, qui n'hésiteront pas à se tourner vers de meilleurs prestataires.

Cognizant Digital Customer Service crée et gère des solutions de service de nouvelle génération qui offrent de nouvelles opportunités de génération de revenus. L'analyse déchiffrant le comportement des clients en temps réel, l'automatisation robotisée des processus, ou encore l'intelligence artificielle facilitant le libre-service, sont autant d'outils qui optimisent l'expérience client avec des démarches souples, modernes et économiques.

Cognizant Digital Customer Service permet :

  • d'accélérer la transformation de l'expérience client ;
  • d'augmenter les recettes par client au moyen de ventes croisées et de montée en gamme ;
  • d'améliorer la réputation de marque et la fidélité des clients ; et
  • d'optimiser la gestion du personnel des centres d'appels et de renforcer la productivité afin de réduire les coûts de fonctionnement.
EN SAVOIR PLUS

Dynamiser le service client grâce aux Smart Interaction Centers

Cognizant s'est associé à Forrester pour créer un cadre dédié à l'amélioration continue du service client. Notre travail de recherche nous a permis d'élaborer une stratégie reconnue d'opérations intelligentes visant à optimiser le service client afin de renforcer la fidélisation des clients et notre compétitivité.

EN SAVOIR PLUS

Adopter les agents logiciels et l'automatisation

Concevez, déployez et accélérez l'introduction d'agents digitaux dans votre centre d'appels. Optimisez la réduction des appels, la déviation de canal, l'authentification biométrique et le libre-service digital.
Améliorer la productivité des agents

Améliorez l'efficacité des agents, tant auprès des clients qu'au niveau des ventes croisées et des montées en gamme, afin de générer des recettes supplémentaires.
Renforcer la qualité et la conformité

Atteignez une assurance qualité totale grâce à une meilleure analyse de la satisfaction et des avis des clients. Réduisez l'attrition et les coûts de mise en conformité réglementaire.
Combiner des agents humains et virtuels

Définissez et gérez les effectifs du centre d'appels de demain en associant en toute transparence des agents virtuels et humains en temps réel et sur de multiples canaux.
Intégrer les plateformes

Regroupez les plateformes de gestion du personnel, l'analytique et l'intelligence artificielle grâce à l'expertise de Cognizant en matière de processus. Garantissez la prévision polyvalente, l'optimisation des calendriers et des rapports avancés sur la conformité des agents.
Anticiper l'avenir

Réduisez le coût des licences, d'infrastructure et de matériel avec des modèles de tarification et des processus métiers en tant que services. Modulez vos capacités en toute simplicité et augmentez les ressources lors des pics d'activité.

NOS PERSPECTIVES

PERSPECTIVES
Cinq expériences client malheureuses à éviter...

Aujourd'hui plus que jamais, les clients souhaitent bénéficier...

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Cinq étapes pour mettre en place un service...

Le meilleur service client ne s'improvise pas. Un service de...

NOS DIRIGEANTS

Ganpath Thanumoorthy

Assistant Vice President
Cognizant Digital Operations

BIOGRAPHY


Sanjib Talukdar

Strategy & Transformation Leader
Cognizant Digital Operations

BIOGRAPHY


Robert Jimenez

Vice-président
Cognizant Digital Operations

BIOGRAPHY


FAITES LE PREMIER PAS

Il est déjà ambitieux de vouloir offrir un service client tenant compte de l'avenir et du passé, mais la puissance des nouvelles fonctions digitales est vaste et exponentielle.

Voyons ensemble comment le digital peut impacter votre entreprise.

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