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Une expérience client supérieure est vecteur de croissance
L'exploitation de la pleine puissance de Salesforce nécessite une approche novatrice de la pensée créative. La démarche consultative de Cognizant vous permet d'extraire la valeur totale de la plateforme de réussite des forces de vente auprès de la clientèle.
Notre partenariat global et notre collaboration avec Salesforce nous permet de toujours bénéficier d'une connaissance approfondie des produits cloud Salesforce traditionnels ainsi que des dernières innovations. Notre partenariat nous permet de :
Nos concepteurs, technologues et experts sectoriels représentent l'un des plus grands groupes de consultants certifiés Salesforce du secteur, pour la réalisation de transformations grandeur nature.
En exploitant Salesforce en tant que plateforme native du Cloud, Cognizant propose un éventail de services couvrant la stratégie digitale et la conception d'expériences. Notre approche ciblée aide les clients à créer des produits et services connectés et à déployer de nouveaux modèles économiques moteurs de croissance.
Cognizant Interactive (CI) est notre unité spécialisée focalisée sur la stratégie et le consulting pour la conception d'expériences, le design et les services de développement créatif et frontal. Avec notre pensée créative, notre expérience client et notre conception d'expériences basés sur l'expertise de Salesforce Lightning, nous proposons une transformation et une modernisation numériques dans l'ensemble des engagements de Salesforce à destination des clients, partenaires et employés.
En intégrant l'intelligence artificielle et l'Internet des Objets dans leurs applications d'entreprise, les entreprises de biens de consommation peuvent cultiver des relations client pérennes et rentables avec des offres et des services hyper-personnalisés qui concrétisent la promesse du digital.
EN SAVOIR PLUSEn prenant en compte trois tendances majeures dans le domaine du numérique, les entreprises qui s'adressent aux consommateurs peuvent proposer de meilleures expériences client tout en maximisant le personnel chargé des services et de l'assistance.
EN SAVOIR PLUSEn tant que chef de file du cloud consulting, Cognizant possède une expérience riche dans les applications de ventes et marketing ainsi que les applications complexes basées sur sa plateforme Salesforce Intelligent Customer Success Platform. En plus de solutions pour la gestion des comptes, les partenaires, les territoires et les performance des ventes, nous offrons de multiples solutions métier qui améliorent la valeur de l'offre standard de Salesforce.
En optimisant la plateforme Salesforce, Cognizant propose de nombreuses solutions FullForce et des produits AppExchange pour repenser les processus sectoriels. Ces solutions intègrent les dernières technologies perturbatrices, parmi lesquels les appareils connectés, la Blockchain, la réalité virtuelle, l'IA et l'apprentissage machine. Pour n'en citer que quelques-uns :
Solution exclusive primée pour le secteur des équipements médicaux, cette application intégrée de gestion des ventes, des services et de la conformité pour mobiles est conçue avec Salesforce Service Cloud. Les améliorations incluent des fonctionnalités basées sur la réalité augmentée pour améliorer les services sur site et l'intégration avec des appareils connectés pour réduire les temps de réponse.
EN SAVOIR PLUSSolution révolutionnaire, Patient Care+ étend le Cloud Santé à l'aide de communautés pour uniformiser l'écosystème de prise en charge autour du patient. Offrant une vue unique et à 360 degrés des données du patient depuis les systèmes EHR de l'entreprise couplée à une large gamme de fonctionnalités telles que la messagerie 1:1, le support partenaires, les engagements personnalisés, tous intégrés dans une plateforme compatible mobile, cet outil est un allié précieux.
Piloté par Salesforce Health, Community Cloud et Service Cloud, cette solution Engagement Hub pour patients destinée à l'industrie pharmaceutique offre des soins/traitements spécialisés qui nécessitent une étroite collaboration entre praticiens, aide-soignants, assureurs et sociétés pharmaceutiques. La solution s'enorgueillit de fonctionnalités de gestion documentaire, de gestion des données de référence, de reporting et d'analyse, et assure une communication directe avec le patient pour stimuler la fidélité à la marque.
Conçue à l'aide de la plateforme Salesforce, cette solution permet aux organismes prêteurs de considérer les intermédiaires comme des clients, encourageant les engagements et les ventes. Facile à utiliser sur ordinateurs portables, tablettes et smartphones, elle rationalise les processus, donne accès au libre service et fournit aux intermédiaires tout ce dont ils ont besoin pour faire des affaires au même endroit.
EN SAVOIR PLUSConçue avec la plateforme Salesforce, cette solution de communication et d'automatisation des processus digitaux fonctionne à travers de multiples canaux, fournissant un accès en temps réel aux applications de prêt et autres données pertinentes. Dotée d'algorithmes intégrés pour générer automatiquement des recommandations de prêt personnalisées, elle améliore la collaboration en temps réel entre les courtiers et les responsables régionaux pour des délais de réponse plus courts et un traitement fluide.
Développé à l'aide de notre expérience de distribution multi-canal à travers le Web, les kiosques, les communautés mobiles et sociales, ce framework exclusif enregistre les mesures des interactions clients avec les différents canaux.
Reposant sur des leviers tels que Cloud, Self-Service, Channels, Analytics, AI et Cognitive, cette solution digitale « tout-en-un » est développée pour l'analyse du discours et des émotions des clients. Une expérience uniformisée et cohérente sur plusieurs canaux et l'évolutivité avec des connecteurs préconçus vers les principaux produits CRM comme SFDC, D365, Pega et SAP en font un outil robuste pour la transformation des centres de contact dans n'importe quel secteur.
Digital Employee Hub aide les employés à créer une expérience individuelle, à se connecter à tout moment et en tout lieu, à collaborer avec d'autres par-delà les frontières et à offrir des services aux employés comme aux clients.Avec un contenu digital riche et un mécanisme de retour d'expérience continu, il fournit une solution intégrée accessible par n'importe qui, n'importe où et depuis n'importe quel appareil. Conçu avec la plateforme Salesforce leader dans son secteur, il exploite les outils collaboratifs Einstein, Lightening et SF, tels que Chatter & Communities.
Construit sur la plateforme Salesforce, cet outil assure une gestion du cycle de vie de bout en bout incluant l'accueil fournisseur, les enquêtes, les audits et la gestion continuelle jusqu'à la suppression progressive du fournisseur. Il offre une vue unique de tous les intervenants, la gestion et la coordination des interactions avec les fournisseurs, la gestion des enquêtes et la gestion des conséquences. Ce portail collaboratif pour fournisseurs permet d'accéder à des documents et des tableaux de résultats pour aider à réduire les dépenses fournisseurs et les délais de réponses, ainsi qu'à améliorer leurs scores de satisfaction.
Partenaire mondial de MuleSoft pour l'intégration de systèmes stratégiques, Cognizant pilote l'intégration digitale à grande échelle pour nos clients. Au travers de notre proposition digitale que nous avons baptisée « La puissance des trois » (pour Cognizant, Salesforce et MuleSoft), nous utilisons la MuleSoft Anypoint Platform™, ainsi que des modèles d'intégration prédéfinis pour accélérer la transformation. Nos clients Salesforce obtiennent une vue à 360° de leurs clients et gagnent en capacité d'innovation.
Et avec l'affiliation de MuleSoft au groupe Salesforce, la plateforme Anypoint est encore mieux positionnée pour aider votre entreprise à consolider ses données sur l'ensemble des sources qu'elle utilise, aussi bien dans le Cloud que dans les systèmes hérités. Cognizant possède l'expérience nécessaire pour vous aider à tirer le meilleur parti de la plateforme Anypoint pour votre transformation digitale.
EN SAVOIR PLUSAdvanced Technology Group (ATG) est un consultant privé en gestion des clients et des recettes et de services de mise en œuvre axés sur la plateforme Salesforce.
Cognizant a été récompensé pour ses services CRM et de mise en œuvre de l'expérience client dans le monde entier pour l'innovation dans les Services extérieurs et réparation dans le secteur de l'équipement médical pour la mise en œuvre de Cognizant MedVantage® chez Johnson & Johnson Medical Devices.
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*Clause de non-responsabilité
Gartner : Magic Quadrant de la CRM et des services de gestion de l'expérience client, au niveau mondial, Patrick Sullivan, Ed Thompson, 7 février 2019.
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