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Nous aidons les entreprises à créer des relations avec les individus et à valoriser les données qui leur sont associées pour façonner les produits, services et expériences qu'elles proposent.
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Une expérience client supérieure est vecteur de croissance
CRÉER DES EXPÉRIENCES QUI COMPTENT
En nous appuyant sur la base de Salesforce, nous misons sur notre expertise de l'expérience client et nos centres d'innovation pour créer de nouvelles expériences numériques à l'échelle pour nos clients.
L'exploitation de la pleine puissance de Salesforce nécessite une approche novatrice de la pensée créative. La démarche consultative de Cognizant vous permet d'extraire la valeur totale de la plateforme de réussite des forces de vente auprès de la clientèle.
Notre partenariat global et notre collaboration avec Salesforce nous permet de toujours bénéficier d'une connaissance approfondie des produits cloud Salesforce traditionnels ainsi que des dernières innovations. Notre partenariat nous permet de :
- Fortement insister sur les clients internationaux avec un regard inter-sectoriel
- Exploiter la plateforme de développement rapide d'applications Salesforce pour créer une expérience client moderne, optimiser les ventes et le marketing et lancer des communautés de collaboration
- Anticiper la nouvelle génération de bouleversements d'entreprises sur la base d'outils d'expérience utilisateur tels que Salesforce Lightning et des technologies d'IA telles que Salesforce Einstein
Nos concepteurs, technologues et experts sectoriels représentent l'un des plus grands groupes de consultants certifiés Salesforce du secteur, pour la réalisation de transformations grandeur nature.
La méthode en un coup d'œil
EN SAVOIR PLUS
Magic Quadrant* de la gestion de l'expérience client et de la CRM, au niveau mondial.
Cognizant se positionne dans le quadrant « Leaders » en matière de CRM et de gestion de l'expérience client, d'aptitude à fournir des résultats et de vision exhaustive. Nous savons que cette reconnaissance est le fruit de notre forte implantation sur le marché, d'un taux de croissance élevé, de solides compétences techniques de mise en œuvre et de notre capacité à tirer efficacement parti des connaissances de spécialistes dans les secteurs des services bancaires, de l'assurance/des titres de créance, de la santé, de l'industrie pharmaceutique, de la distribution et du tourisme/hôtellerie.*
EN SAVOIR PLUS
Cognizant nommé leader Salesforce par ISG
ISG Provider LensTM a reconnu Cognizant comme leader pour la fourniture d'une méthodologie de mise en œuvre développée spécifiquement pour les produits Sales Cloud et Service Cloud de Salesforce. ISG met également en avant notre approche hybride agile, notre centre d'excellence dédié aux clients importants dotés d’une architecture sophistiquée et d’un excellent taux de satisfaction de la clientèle.
LIRE L'ÉTUDEOffres
Cognizant utilise la plateforme Salesforce Intelligent Customer Success pour donner vie au numérique, et développer la notoriété de vos clients.
En exploitant Salesforce en tant que plateforme native du Cloud, Cognizant propose un éventail de services couvrant la stratégie digitale et la conception d'expériences. Notre approche ciblée aide les clients à créer des produits et services connectés et à déployer de nouveaux modèles économiques moteurs de croissance.
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SOLUTIONS DE CONCEPTION D'EXPÉRIENCES
LA PENSÉE CRÉATIVE POUR LE CLOUD
Cognizant Interactive (CI) est notre unité spécialisée focalisée sur la stratégie et le consulting pour la conception d'expériences, le design et les services de développement créatif et frontal. Avec notre pensée créative, notre expérience client et notre conception d'expériences basés sur l'expertise de Salesforce Lightning, nous proposons une transformation et une modernisation numériques dans l'ensemble des engagements de Salesforce à destination des clients, partenaires et employés.
Changer les codes de l'expérience client
En intégrant l'intelligence artificielle et l'Internet des Objets dans leurs applications d'entreprise, les entreprises de biens de consommation peuvent cultiver des relations client pérennes et rentables avec des offres et des services hyper-personnalisés qui concrétisent la promesse du digital.
EN SAVOIR PLUSL'expérience client 2020
En prenant en compte trois tendances majeures dans le domaine du numérique, les entreprises qui s'adressent aux consommateurs peuvent proposer de meilleures expériences client tout en maximisant le personnel chargé des services et de l'assistance.
EN SAVOIR PLUSCréer les opportunités de demain grâce à l’innovation
REGARDER LA VIDÉO -
GESTION DES VENTES ET DU MARKETING
RENDRE LES VENTES ENCORE PLUS EFFICACES ET PERFORMANTES
En tant que chef de file du cloud consulting, Cognizant possède une expérience riche dans les applications de ventes et marketing ainsi que les applications complexes basées sur sa plateforme Salesforce Intelligent Customer Success Platform. En plus de solutions pour la gestion des comptes, les partenaires, les territoires et les performance des ventes, nous offrons de multiples solutions métier qui améliorent la valeur de l'offre standard de Salesforce.
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SOLUTIONS DE CLOUD SECTORIELLES SPÉCIFIQUES
SOLUTIONS SECTORIELLES POUR LE CLOUD
En optimisant la plateforme Salesforce, Cognizant propose de nombreuses solutions FullForce et des produits AppExchange pour repenser les processus sectoriels. Ces solutions intègrent les dernières technologies perturbatrices, parmi lesquels les appareils connectés, la Blockchain, la réalité virtuelle, l'IA et l'apprentissage machine. Pour n'en citer que quelques-uns :
MedVantage (santé)
Solution exclusive primée pour le secteur des équipements médicaux, cette application intégrée de gestion des ventes, des services et de la conformité pour mobiles est conçue avec Salesforce Service Cloud. Les améliorations incluent des fonctionnalités basées sur la réalité augmentée pour améliorer les services sur site et l'intégration avec des appareils connectés pour réduire les temps de réponse.
EN SAVOIR PLUSEnvisagez vos données avec Cognizant MedVantage
REGARDER LA VIDÉOPatient Care+ (Santé, Industrie pharmaceutique)
Solution révolutionnaire, Patient Care+ étend le Cloud Santé à l'aide de communautés pour uniformiser l'écosystème de prise en charge autour du patient. Offrant une vue unique et à 360 degrés des données du patient depuis les systèmes EHR de l'entreprise couplée à une large gamme de fonctionnalités telles que la messagerie 1:1, le support partenaires, les engagements personnalisés, tous intégrés dans une plateforme compatible mobile, cet outil est un allié précieux.
Patient Prime (Santé, industrie pharmaceutique)
Piloté par Salesforce Health, Community Cloud et Service Cloud, cette solution Engagement Hub pour patients destinée à l'industrie pharmaceutique offre des soins/traitements spécialisés qui nécessitent une étroite collaboration entre praticiens, aide-soignants, assureurs et sociétés pharmaceutiques. La solution s'enorgueillit de fonctionnalités de gestion documentaire, de gestion des données de référence, de reporting et d'analyse, et assure une communication directe avec le patient pour stimuler la fidélité à la marque.
Accélérateur métier des prêts immobiliers Fullforce (services financiers)
Conçue à l'aide de la plateforme Salesforce, cette solution permet aux organismes prêteurs de considérer les intermédiaires comme des clients, encourageant les engagements et les ventes. Facile à utiliser sur ordinateurs portables, tablettes et smartphones, elle rationalise les processus, donne accès au libre service et fournit aux intermédiaires tout ce dont ils ont besoin pour faire des affaires au même endroit.
EN SAVOIR PLUSMortgage 360 (BFS)
Conçue avec la plateforme Salesforce, cette solution de communication et d'automatisation des processus digitaux fonctionne à travers de multiples canaux, fournissant un accès en temps réel aux applications de prêt et autres données pertinentes. Dotée d'algorithmes intégrés pour générer automatiquement des recommandations de prêt personnalisées, elle améliore la collaboration en temps réel entre les courtiers et les responsables régionaux pour des délais de réponse plus courts et un traitement fluide.
Cartographie de parcours client Customer Journey Mapping (distribution)
Développé à l'aide de notre expérience de distribution multi-canal à travers le Web, les kiosques, les communautés mobiles et sociales, ce framework exclusif enregistre les mesures des interactions clients avec les différents canaux.
Centre de contact cognitif Cognitive Contact Center (tous secteurs)
Reposant sur des leviers tels que Cloud, Self-Service, Channels, Analytics, AI et Cognitive, cette solution digitale « tout-en-un » est développée pour l'analyse du discours et des émotions des clients. Une expérience uniformisée et cohérente sur plusieurs canaux et l'évolutivité avec des connecteurs préconçus vers les principaux produits CRM comme SFDC, D365, Pega et SAP en font un outil robuste pour la transformation des centres de contact dans n'importe quel secteur.
Digital Employee Hub (tous secteurs)
Digital Employee Hub aide les employés à créer une expérience individuelle, à se connecter à tout moment et en tout lieu, à collaborer avec d'autres par-delà les frontières et à offrir des services aux employés comme aux clients.Avec un contenu digital riche et un mécanisme de retour d'expérience continu, il fournit une solution intégrée accessible par n'importe qui, n'importe où et depuis n'importe quel appareil. Conçu avec la plateforme Salesforce leader dans son secteur, il exploite les outils collaboratifs Einstein, Lightening et SF, tels que Chatter & Communities.
Supplier Relationship Management 360° (tous secteurs)
Construit sur la plateforme Salesforce, cet outil assure une gestion du cycle de vie de bout en bout incluant l'accueil fournisseur, les enquêtes, les audits et la gestion continuelle jusqu'à la suppression progressive du fournisseur. Il offre une vue unique de tous les intervenants, la gestion et la coordination des interactions avec les fournisseurs, la gestion des enquêtes et la gestion des conséquences. Ce portail collaboratif pour fournisseurs permet d'accéder à des documents et des tableaux de résultats pour aider à réduire les dépenses fournisseurs et les délais de réponses, ainsi qu'à améliorer leurs scores de satisfaction.
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SOLUTIONS DE CONNECTIVITÉ AVEC LA MULESOFT ANYPOINT PLATFORM
ASSURER UNE INTÉGRATION À GRANDE ÉCHELLE
Partenaire mondial de MuleSoft pour l'intégration de systèmes stratégiques, Cognizant pilote l'intégration digitale à grande échelle pour nos clients. Au travers de notre proposition digitale que nous avons baptisée « La puissance des trois » (pour Cognizant, Salesforce et MuleSoft), nous utilisons la MuleSoft Anypoint Platform™, ainsi que des modèles d'intégration prédéfinis pour accélérer la transformation. Nos clients Salesforce obtiennent une vue à 360° de leurs clients et gagnent en capacité d'innovation.
Et avec l'affiliation de MuleSoft au groupe Salesforce, la plateforme Anypoint est encore mieux positionnée pour aider votre entreprise à consolider ses données sur l'ensemble des sources qu'elle utilise, aussi bien dans le Cloud que dans les systèmes hérités. Cognizant possède l'expérience nécessaire pour vous aider à tirer le meilleur parti de la plateforme Anypoint pour votre transformation digitale.
EN SAVOIR PLUS
ACTUALITÉS
Cognizant rachète Advanced Technology Group pour étendre ses capacités « Quote-to-Cash » pour le cloud
Advanced Technology Group (ATG) est un consultant privé en gestion des clients et des recettes et de services de mise en œuvre axés sur la plateforme Salesforce.
Worldwide Business Research (WBR) récompense Cognizant avec le prix d'honneur Global Honorary Innovation Award
Cognizant a été récompensé pour ses services CRM et de mise en œuvre de l'expérience client dans le monde entier pour l'innovation dans les Services extérieurs et réparation dans le secteur de l'équipement médical pour la mise en œuvre de Cognizant MedVantage® chez Johnson & Johnson Medical Devices.
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*Clause de non-responsabilité
Gartner : Magic Quadrant de la CRM et des services de gestion de l'expérience client, au niveau mondial, Patrick Sullivan, Ed Thompson, 7 février 2019.
GARTNER est une marque déposée et une marque de service de Gartner, Inc. et/ou de ses filiales aux États-Unis et à l’étranger, utilisée ici avec l'accord du groupe. Tous droits réservés. Le présent rapport a été publié dans le cadre d'une recherche plus vaste menée par Gartner, Inc. et doit être interprété dans le contexte du document intégral. Gartner ne cautionne aucun fournisseur, produit ou service cité dans ses recherches, et ne saurait conseiller aux utilisateurs de ses technologies d'utiliser exclusivement les fournisseurs les mieux notés ou distingués de quelque manière que ce soit. Les recherches publiées par Gartner reflètent le point de vue de l'entreprise et ne sauraient être interprétées comme une vérité absolue. Gartner décline toute garantie, expresse ou implicite, en ce qui concerne cette recherche, y compris toute garantie de qualité marchande ou d’adéquation à un usage particulier.
