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Bénéficier d'un cloud agile
Opérations du cloud AWS
Gérez vos opérations cloud, optimisez vos dépenses et renforcez la sécurité à l'aide des services natifs d'AWS.
Offrez des opérations cloud agiles grâce à AWS
AWS Cloud Operate de Cognizant aide les organisations à gérer et à optimiser leur infrastructure cloud en s'appuyant sur notre plateforme intégrée de Cloud Management (iCPM), nos frameworks et nos meilleures pratiques AWS. Cette solution est conçue autour de quatre principes de gouvernance (la finance, la technologie, le service, la sécurité et la réglementation) afin de limiter les risques, de maximiser l'innovation et d'accélérer la commercialisation.
Notre offre utilise l'IA et le ML pour automatiser les services de gestion du cloud de bout en bout, y compris les services de suivi et de notification, d'approvisionnement et d'orchestration, de gestion de la configuration, de gouvernance, de sécurité, de gestion des performances applicatives et d'optimisation. Cela permet de réaliser des économies, d'augmenter l'agilité, d'améliorer l'expérience utilisateur et de renforcer la sécurité.
En tant que partenaire d'AWS pour les services sourcés, Cognizant a adapté cette offre aux besoins uniques de votre entreprise grâce à des modèles de réalisation dédiés et partagés. Il existe différentes formules d'assistance technique : Platine (24 h/24, 7 j/7), Or (16 h/j, 5 j/semaine) et Argent (8 5 j/semaine). Vous pouvez également choisir des services personnalisés via un modèle dédié.
CARACTÉRISTIQUES
Integrated Cloud Management Platform pour AWS
Créez votre plateforme de gestion du cloud avec les services AWS natifs pour offrir de l'efficacité opérationnelle, de l'agilité, une expérience utilisateur et réaliser des économies.
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L'automatisation rationalise les services cloud sourcés
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Le défi
L'un des principaux régulateurs des marchés financiers européens souhaitait automatiser ses services cloud sourcés, comprenant les opérations cloud, les opérations de sécurité, ainsi que la prise en charge des applications hébergées dans son environnement AWS.
Pour atteindre ces objectifs, et dans le cadre de ses activités de transformation et d'amélioration du service client (CSI), l'entreprise a confié à Cognizant le développement d'un framework de prise en charge de bout en bout pour augmenter l'efficacité opérationnelle, améliorer les processus et accélérer la résolution des requêtes.
Notre approche
Pour rationaliser les opérations de l'entreprise, Cognizant a conçu le framework de prise en charge, configuré les bases de référence et fourni un support des services sourcés avec des accords de niveau de service prédéfinis. Nous avons également assumé la responsabilité de bout en bout de trois sources de support différentes : les opérations cloud, les opérations de sécurité et les supports d'application.
Basé sur la solution d'automatisation Cognizant Automation Center, SmartOps propose un portefeuille complet d'opérations intégrées pour assurer des opérations informatiques unifiées, constamment disponibles et alignées sur l'activité métier. Avec les bonnes personnes, les bons processus et la bonne technologie, nous avons pu fournir un support complet à plus de 60 instances d'infrastructure en tant que service ou de plateformes en tant que service dans l'environnement cloud AWS. Nous avons veillé à ce que l'ensemble de la couche opérationnelle dispose d'une solide base de sécurité pour éliminer les angles morts, puis nous avons ajouté une couche de gouvernance afin de superviser les modèles de services sourcés et les améliorations des activités CSI et de transformation. Nous avons également fourni un support robuste pour les applications hébergées sur la plateforme AWS grâce à des meilleures pratiques adoptées en interne.
L'automatisation offre un support opérationnel global
Le service Cloud Operate de Cognizant a fourni les bonnes personnes, les bons processus et les bons outils pour améliorer l'efficacité opérationnelle. La gestion automatisée des tickets de Cognizant Automation Center repose sur le workflow défini pour chaque catégorie. Le client a pu réaliser des économies significatives grâce à un support client flexible et à l'automatisation, tout en simplifiant et en rationalisant les opérations dès le début.
~40%
des demandes d'assistance ont été résolus grâce à l'automatisation des runbooks du Cognizant Automation Center
13
jours-homme de travail en moins
19%
d'amélioration en matière de résolution de premier niveau
Cognizant est fier d'être un partenaire MSP au sein du réseau de partenaires AWS
Cognizant est un partenaire agréé d'AWS pour le secteur public, un vendeur AWS Marketplace, ainsi qu'un partenaire premium pour les services sourcés et les programmes de fournisseurs de solutions AWS. Ce titre est renforcé par les programmes pertinents de « Well Architected », « AWS CloudFormation » et « AWS Lambda », qui comprennent huit certifications différentes, ainsi que des compétences dans les domaines des services financiers, des soins de santé, de l'industrie pharmaceutique et de la migration.
EN SAVOIR PLUS
Comment une plateforme de gestion intégrée du cloud réduit les coûts tout en augmentant l'agilité
Grâce à la représentation unique des données, les entreprises peuvent réduire leur empreinte dans le cloud, diminuer le coût total de possession des outils de gestion multi-cloud et réduire le délai de déploiement de l'infrastructure à une heure seulement, contre plusieurs semaines auparavant.
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