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NUMÉRISEZ ET RATIONALISEZ LES OPÉRATIONS APRÈS-MARCHÉ

Pour fournir une installation, des services d'installation, d'entretien et d'assistance efficaces, il est nécessaire d'intégrer les individus, les processus, les analyses et les dernières technologies. Cognizant Digital After Market Services vous permet de numériser les processus de bout en bout.

Les entreprises de fabrication sont constamment sous pression pour trouver de nouvelles sources de revenus, et les services après-vente sont un secteur qui peut représenter un énorme potentiel de différenciation, ainsi qu'un nouveau flux de profit. Cependant, fournir une installation et des services de réparation, d'entretien et d'assistance nécessite une visibilité de bout en bout de la chaîne logistique d'après-marché. C'est un engagement colossal, mais Cognizant Digital After Market Services peut aider à rationaliser les processus.

Cognizant dispose d'une grande expérience en matière d'intégration de systèmes disparates et d'amélioration des services d'après-vente dans un large éventail de secteurs. Notre approche essentiellement numérique consiste en la numérisation de vos opérations. Pour ce faire nous offrons une suite complète de ressources leaders du marché, dont des partenariats avec OnProcess Technology et PEGA, afin de valoriser et de rassembler six secteurs principaux :

  • Gestion des demandes de service
  • Gestion des services sur le terrain
  • Gestion des commandes des pièces détachées
  • Gestion des garanties
  • Logistique inversée
  • Surveillance des actifs

La fonction des services d'après-vente a été considérée comme une charge pendant trop longtemps. Désormais, grâce à des solutions numériques plus approfondies et de plus grande envergure, c'est le moment idéal pour se recentrer sur les services d'après-vente et transformer cette fonction considérée comme une charge en une opportunité métier.

EN SAVOIR PLUS

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EN SAVOIR PLUS

Gestion des demandes de service

Généralement effectué dans un centre d'appels client, ce processus résout les demandes de service des clients grâce à un tri des appels et/ou à la création d'une demande de service au préalable, afin de mieux répartir les tâches sur le terrain.
Gestion des services sur le terrain

Ce processus consiste à vérifier la disponibilité des pièces détachées, des outils et des compétences et à attribuer des tickets aux techniciens, ainsi qu'à répartir et orienter l'optimisation et la collaboration avec les fournisseurs et les fournisseurs tiers.
Gestion des commandes des pièces détachées

Ici, l'accent est mis sur la priorisation des actifs et des pièces essentielles, la gestion des stocks, l'exécution des commandes des pièces, la diminution du nombre de commandes en attente, et la gestion des retours des pièces.
Gestion des garanties

Les capacités couvrent ici différents aspects, tels que les autorisations de retour de marchandise, le traitement des réclamations et le recouvrement de la garantie fournisseur.
Logistique inversée

Cette vaste et complexe fonction comprend les autorisations de retours, le traitement des anomalies, la gestion des problèmes de rayonnage, le suivi des expéditions, l'administration des contrats, ainsi que les services de crédit et de refacturation.
Surveillance des actifs

L'utilisation et l'optimisation des actifs, la planification et l'ordonnancement de l'entretien, la gestion des incidents et la gestion de la conformité réglementaire sont les caractéristiques d'une solide capacité de gestion des actifs.

NOS PERSPECTIVES

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Voyons ensemble comment le digital peut impacter votre entreprise.

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