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GARDEZ UNE LONGUEUR D'AVANCE
OPTIMISEZ LES ACTIFS TOUT EN RÉDUISANT LES COÛTS
Accélérez le processus d'automatisation grâce aux modules préconçus pour les solutions sectorielles clés.
La société énergétique d'aujourd'hui est productive et innovante.
Aujourd'hui, le secteur énergétique se concentre principalement sur l'efficacité et la réduction des coûts. Parallèlement, l'industrie est au cœur de l'effort mondial pour limiter les émissions de carbone et enrayer le changement climatique.
Les sociétés énergétiques se doivent d'optimiser et de soutenir le cycle de production, ainsi que d'optimiser les processus métiers dans l'ensemble de l'entreprise. Pour y parvenir, les entreprises tâchent de réduire leurs coûts d'exploitation, d'améliorer leur prise de décision, d'utiliser efficacement leurs capacités et leurs actifs, et d'investir dans les nouvelles technologies.
Au-delà du cloisonnement : la fusion du numérique au sein de l'entreprise
Comprenez-nous bien : les foyers d'innovation sont admirables. Cependant, notre nouvelle étude démontre que le numérique réussit le mieux lorsqu'il permet de relier des domaines fonctionnels clés pour offrir des expériences client exceptionnelles.
NOTRE POINT DE VUEÉnergie
Transformation numérique – un pas de plus vers l'orientation client
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Le défi
L'un des principaux fournisseurs d'électricité américains cherchait à créer une plateforme numérique d'engagement client. Le fournisseur souhaitait offrir à ses clients une expérience personnalisée de premier plan en tirant profit des outils numériques modernes, des solutions multicanal et de l'analyse des données. Il a donc fait appel à Cognizant pour créer, mettre en œuvre et poursuivre diverses initiatives centrées sur le client, ainsi que pour tirer profit des technologies numériques dans le but d'améliorer ses opérations internes.
Notre approche
L'unité Business Consulting de Cognizant a analysé les écarts pour déterminer la capacité et la maturité numérique du fournisseur, puis a développé une solution basée sur le modèle global d'exécution. La solution comprenait le déploiement d'un site Web interactif fournissant du libre-service au client tout en soutenant le développement multicanal, le déploiement d'applications mobiles natives pour des plateformes iOS et Android permettant aux clients d'accéder à l'information à tout moment, et la mise en œuvre d'une plateforme de communication numérique permettant d'obtenir des informations essentielles sur le client, par voie électronique.
Les plateformes numériques d'engagement client ouvrent la voie à l'orientation client
Les solutions d'applications d'entreprise de Cognizant ont permis aux services publics d'obtenir d'importants résultats commerciaux tangibles et non tangibles, en réduisant le nombre de demandes de facturation, en améliorant les conversions de processus, en augmentant le taux d'adoption utilisateur des programmes mobiles et en ligne améliorés, en réduisant le nombre d'appels relatifs à des demandes arrivant au centre d'appels et en étendant la capacité libre-service, entre autres choses.
30 %
augmentation du nombre de transactions libre-service effectuées
12 %
diminution du nombre d'appels liés à l'augmentation du nombre de transactions libre-service
105 %
augmentation du nombre de clients enregistrés en ligne année après année
10 %
augmentation du nombre de transactions libre-service effectuées en ligne
350 %
augmentation du nombre de visiteurs se connectant depuis un téléphone portable ou une tablette au cours des trois dernières années
NOS POINTS DE VUE
Afin d'offrir une expérience client numérique mature, les...
Pour rester dans la course dans un secteur de la...
Les réseaux Blockchain s'engagent à améliorer l'efficacité des...
NOS SERVICES
Nous aidons les sociétés énergétiques en mettant à profit notre connaissance approfondie et notre solide expérience de l'industrie, ainsi que nos technologies de pointe. Nos offres couvrent les solutions de finance et de comptabilité, la gestion des actifs d'entreprise et les capacités d'automatisation des processus.
- Finance et comptabilité : Cognizant peut aider à réduire et à optimiser les coûts en restructurant ou en remodelant l'entreprise grâce aux principaux services sectoriels, tels que l'approvisionnement, la commande, l'enregistrement des rapports, la comptabilité, et la planification et l'analyse financière.
- Gestion des actifs d'entreprise : au vu du vieillissement de l'infrastructure et de la main-d'œuvre, et de l'importance accrue qui est accordée à la fiabilité, il est indispensable de réfléchir à une nouvelle stratégie de gestion des actifs. Nos allions notre expérience en gestion des actifs d'entreprise conventionnelle à nos capacités en matière de mobilité, de réseaux intelligents, de gestion de l'intégrité des actifs et des pipelines, d'analyse des actifs, de tableaux de bord, ainsi qu'en matière de systèmes d'information géographique (SIG) afin de fournir une gestion des actifs d'entreprise intelligente.
- Automatisation intelligente des processus : tirez parti de l'expertise sectorielle de Cognizant et de ses technologies pour mener une automatisation dynamique, à l'aide des modules préconçus pour les solutions sectorielles clés. En savoir plus.
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