Nous aidons les entreprises à créer des relations avec les individus et à valoriser les données qui leur sont associées pour façonner les produits, services et expériences qu'elles proposent.
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Accélérez le processus d'automatisation grâce aux modules préconçus pour les solutions sectorielles clés.
Aujourd'hui, le secteur énergétique se concentre principalement sur l'efficacité et la réduction des coûts. Parallèlement, l'industrie est au cœur de l'effort mondial pour limiter les émissions de carbone et enrayer le changement climatique.
Les sociétés énergétiques se doivent d'optimiser et de soutenir le cycle de production, ainsi que d'optimiser les processus métiers dans l'ensemble de l'entreprise. Pour y parvenir, les entreprises tâchent de réduire leurs coûts d'exploitation, d'améliorer leur prise de décision, d'utiliser efficacement leurs capacités et leurs actifs, et d'investir dans les nouvelles technologies.
Au-delà du cloisonnement : la fusion du numérique au sein de l'entreprise
Comprenez-nous bien : les foyers d'innovation sont admirables. Cependant, notre nouvelle étude démontre que le numérique réussit le mieux lorsqu'il permet de relier des domaines fonctionnels clés pour offrir des expériences client exceptionnelles.
NOTRE POINT DE VUEL'un des principaux fournisseurs d'électricité américains cherchait à créer une plateforme numérique d'engagement client. Le fournisseur souhaitait offrir à ses clients une expérience personnalisée de premier plan en tirant profit des outils numériques modernes, des solutions multicanal et de l'analyse des données. Il a donc fait appel à Cognizant pour créer, mettre en œuvre et poursuivre diverses initiatives centrées sur le client, ainsi que pour tirer profit des technologies numériques dans le but d'améliorer ses opérations internes.
L'unité Business Consulting de Cognizant a analysé les écarts pour déterminer la capacité et la maturité numérique du fournisseur, puis a développé une solution basée sur le modèle global d'exécution. La solution comprenait le déploiement d'un site Web interactif fournissant du libre-service au client tout en soutenant le développement multicanal, le déploiement d'applications mobiles natives pour des plateformes iOS et Android permettant aux clients d'accéder à l'information à tout moment, et la mise en œuvre d'une plateforme de communication numérique permettant d'obtenir des informations essentielles sur le client, par voie électronique.
Les solutions d'applications d'entreprise de Cognizant ont permis aux services publics d'obtenir d'importants résultats commerciaux tangibles et non tangibles, en réduisant le nombre de demandes de facturation, en améliorant les conversions de processus, en augmentant le taux d'adoption utilisateur des programmes mobiles et en ligne améliorés, en réduisant le nombre d'appels relatifs à des demandes arrivant au centre d'appels et en étendant la capacité libre-service, entre autres choses.
augmentation du nombre de transactions libre-service effectuées
diminution du nombre d'appels liés à l'augmentation du nombre de transactions libre-service
augmentation du nombre de clients enregistrés en ligne année après année
augmentation du nombre de transactions libre-service effectuées en ligne
augmentation du nombre de visiteurs se connectant depuis un téléphone portable ou une tablette au cours des trois dernières années
Afin d'offrir une expérience client numérique mature, les...
Pour rester dans la course dans un secteur de la...
Les réseaux Blockchain s'engagent à améliorer l'efficacité des...
Nous aidons les sociétés énergétiques en mettant à profit notre connaissance approfondie et notre solide expérience de l'industrie, ainsi que nos technologies de pointe. Nos offres couvrent les solutions de finance et de comptabilité, la gestion des actifs d'entreprise et les capacités d'automatisation des processus.
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