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L'EXPÉRIENCE INFLUE SUR LA PERCEPTION DE LA MARQUE


L'expérience client doit se renouveler

Les expériences client et employé nécessitent une approche rapide et agile pour s'adapter aux attentes en constante évolution. Cognizant crée un réseau mondial de théoriciens et de conteurs méthodiques pour concevoir et offrir des expériences à impact commercial. Notre pratique de bout-en-bout consiste en des stratèges clairvoyants, des anthropologues, des concepteurs d'expérience et des technologues qui travaillent main dans la main pour assurer l'intégrité de la conception de l'expérience lors de son exécution.

EXPERTISE PLURIDISCIPLINAIRE

La création d'expériences futures requiert l'implication d'acteurs issus de plusieurs disciplines, œuvrant conjointement à la résolution de problèmes majeurs. Nous faisons appel à des agences spécialisées afin de mener à bien la transformation des expériences. Ces experts appuient nos équipes de prestations interactives, qui fournissent la conception, l'expérience et l'interface utilisateur, et le contenu à l'échelle souhaitée, ainsi que des technologies émergentes telles que la réalité augmentée/virtuelle ou l'intelligence artificielle conversationnelle.

Une conception du service et du consulting stratégique ancrée dans un design thinking axé sur l'humain et les prévisions.

Des experts du marketing numérique qui créent et constituent des programmes de contenus efficaces.

Réunir la stratégie, la technologie, le marketing et les contenus pour créer des expériences numériques.

Étude de conception, visualisation d'expérience et réalisation des produits pour définir et proposer des expériences convaincantes.

Un savoir-faire en marketing, technologie et consulting pour mettre en œuvre, personnaliser, utiliser et optimiser Adobe Experience Cloud.

Experts en développement de concepts de bout en bout, en capacités de production et de distribution de contenus vidéo et sociaux.

BLOG
Expérience client à l'ère de l'IA

Les gagnants de l'économie de l'expérience sont les marques qui s'efforcent d'utiliser l'IA pour offrir des expériences significatives et pertinentes à leurs clients. Obtenez des informations sur l'efficacité de l'IA lorsqu'elle est appliquée pour créer des expériences client mémorables qui génèrent plus de valeur ajoutée, plus rapidement.

EN SAVOIR PLUS

Offres

UNE INTERACTIVITÉ STIMULANTE ET INSPIRANTE


Nous regroupons cinq compétences clés pour proposer un ensemble d'offres portant sur la stratégie et la conception, le contenu, le marketing et les réseaux sociaux, ainsi que les plates-formes et les technologies.

  • TRANSFORMATION DE L'EXPÉRIENCE CLIENT

    PLAN ET CONSTRUCTION DE L'EXPÉRIENCE CLIENT À L'AIDE DE L'UTILISATEUR

    Les expériences utilisateur exceptionnelles sont en partie dues à une excellente interaction avec l'utilisateur sur toutes les plateformes de l'entreprise. Cognizant Interactive rassemble des théoriciens et des conteurs méthodiques dans une équipe transversale afin de transformer l'expérience client de bout en bout.

  • TRANSFORMATION DE L'EXPÉRIENCE EMPLOYÉ

    DONNER AUX EMPLOYÉS LES MOYENS DE TRANSFORMER L'ENTREPRISE

    Des études montrent que la productivité de la main-d'œuvre a un impact direct sur la compétitivité de l'entreprise à l'échelle mondiale. Nous développons et livrons un modèle opérationnel et une conception organisationnelle transformant l'expérience et l'engagement des employés, qui sont le fondement de la croissance d'une entreprise.

  • SERVICES DE CONTENU COGNIZANT®

    CRÉER, GÉRER ET COMMERCIALISER DES CONTENUS DE QUALITÉ À L'ÉCHELLE

    Un guichet unique fournit des services de bout en bout concernant toute la stratégie de contenus et les actions de création, production, gestion et distribution. Cela inclut les éléments suivants :

    • La création de contenus de haute qualité avec une expertise dans le contenu vidéo, social et Web ancré dans l'industrie du divertissement. Avec des motifs de conception, des canevas et des composants cohérents et réutilisables utilisant un modèle d'exécution efficace basé sur la recherche et « en usine », nous garantissons un délai de réalisation plus rapide.
    • Des outils de personnalisation exclusifs permettant d'accélérer la mise sur le marché et de réduire les coûts grâce à l'automatisation.
    • Des solutions de gestion de sites Web de marque qui permettent aux équipes marketing de lancer et de gérer efficacement leurs sites de marque sur des plateformes Web internationales.
  • SERVICES DE MARKETING NUMÉRIQUE

    ATTEINDRE ET INFLUENCER LES CLIENTS SUR TOUS LES CANAUX

    Le besoin de distribution omnicanal est motivé par des attentes élevées et évolutives. Notre expertise en canaux digitaux et physiques et notre capacité à regarder au-dessus du trafic pour voir les motifs et les parcours dynamiques nous permettent de concevoir des expériences client plus fluides. Nous proposons des services comprenant la conception, la gestion et l'optimisation de l'écosystème afin de garantir une expérience client transparente.

  • SERVICES GÉRÉS ADOBE

    RENFORCER L'EFFICACITÉ DES TECHNOLOGIES MARKETING

    Comme de plus en plus de clients s'attendent à une expérience digitale contextuellement pertinente, les marques doivent rivaliser sur les « expériences » plutôt que sur les « produits ». Adobe Experience Cloud permet aux marques de créer, de gérer et de proposer des expériences pertinentes et personnalisées. Or, Cognizant Interactive propose la gamme complète des offres Adobe Experience Cloud, y compris la stratégie, la configuration, la personnalisation, l'intégration en amont et en aval et les services d'optimisation. Cognizant Interactive est un partenaire Adobe Experience Manager - Run & Operate Specialization dans les Amériques en 2019.

NOS POINTS DE VUE

NOS PARTENAIRES

Nous formons des partenariats et des alliances stratégiques avec de grandes entreprises pour élargir notre gamme de services et offrir des solutions complètes à nos clients. Nos alliances stratégiques avec les plus grandes entreprises mondiales nous permettent de proposer des solutions complètes à tous vos problèmes métier et IT.

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*Clause de non-responsabilité

Gartner : Magic Quadrant de la CRM et des services de gestion de l'expérience client, au niveau mondial, Patrick Sullivan, Ed Thompson, 7 février 2019.

GARTNER est une marque déposée et une marque de service de Gartner, Inc. et/ou de ses filiales aux États-Unis et à l’étranger, utilisée ici avec l'accord du groupe. Tous droits réservés. Le présent rapport a été publié dans le cadre d'une recherche plus vaste menée par Gartner, Inc. et doit être interprété dans le contexte du document intégral.  Gartner ne cautionne aucun fournisseur, produit ou service cité dans ses recherches, et ne saurait conseiller aux utilisateurs de ses technologies d'utiliser exclusivement les fournisseurs les mieux notés ou distingués de quelque manière que ce soit. Les recherches publiées par Gartner reflètent le point de vue de l'entreprise et ne sauraient être interprétées comme une vérité absolue. Gartner décline toute garantie, expresse ou implicite, en ce qui concerne cette recherche, y compris toute garantie de qualité marchande ou d’adéquation à un usage particulier.