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Rendez-vous sur notre page dédiée au Covid-19 pour découvrir des ressources et des conseils pour gérer la crise.

Belgique

L'AVENIR DIGITAL EST ARRIVÉ

Réinventez les expériences et les opérations clients

20 initiatives, quatre ans
Grâce à notre équipe de conseillers, une banque clientèle privée est prête avec une roadmap pour accompagner sa transformation digitale.

L'évolutivité et la rapidité incarnent l'avenir du conseil.

Personnalisez aussi au moyen de l'IA et des analyses. Nous collaborons avec des gestionnaires de fortune pour résoudre des problèmes métiers allant de la stratégie client à la stratégie de plateforme, en passant par les opérations.

EN BREF
Améliorez l'intégrité et le contrôle de vos données

Découvrez comment une banque d'investissement internationale a modernisé ses normes de rapprochements et de contrôle pour réduire le temps d'intégration des nouveaux contrôles.

LIRE L'ÉTUDE DE CAS
Définissez une vision digitale

Pour proposer aux clients fortunés une meilleure expérience de gestion de fortune, une banque privée a défini sa vision et son modèle opérationnel digital.

LIRE L'ÉTUDE DE CAS
YOUR CUSTOMERS’ NEEDS
Unlocking Digital Value
How do we make such a profound
impact
to our clients?

Cognizant engagements place equal emphasis on the three keys to digital success: Customer Experience, Business Process and Tech Infrastructure.

START THE EXPERIENCE

It all starts with your customers.

HOVER THIS AREA AND SCROLL TO VIEW THE EXPERIENCE

It all starts with your customers.

Unlocking real digital value and improving outcomes for your business means we must address their needs as well as the needs of your employees.

How do we do it?

01

By helping you build a Digital Business

Go beyond supporting business and advance it with smarter products, exceptional customer experiences and more efficient operations primed for transformative growth.

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02

A Digital Business with Digital Operations

Reimagine and create new digital processes that drive performance, deliver more humanized transactions and leverage automation, AI and scalable platforms.

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03

A Digital Business with Digital Operations powered by Digital Systems & Technology

Simplify, modernize and secure your IT backbone with integrated services and digital solutions that unlock value at scale and speed.

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Customized Business Solutions

We help our clients accelerate their Digital Business transformations as they move beyond a focus on cost efficiencies to driving top-line revenue growth.

Packaged Industry Solutions

To deliver immediate impact to the business, we offer proven solutions designed to tackle challenges your industry faces—generating cash flow you need to fund more complex initiatives.

Create value. Everywhere.

Operate in silos, without data and insights flowing out of the three areas above, and your initiatives will fail. Only by building a fused, holistic organization can you respond to customer needs and drive new growth.

01 Digital Business

Go beyond supporting business and advance it.

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02 Digital Operations

Reimagine and create new digital processes.

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03 Digital Systems & Technology

Simplify, modernize and secure your IT backbone.

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ÉCOSYSTÈME DES MARCHÉS DE CAPITAUX

Solutions ciblées

Des solutions intelligentes pour transformer l'ère du numérique.

Optimisation du front-office

Notre gamme de solutions et de services digitaux dope la productivité et l'efficacité organisationnelle de vos conseillers dans tous vos secteurs d'activité et tous vos centres de réservation.

Accueil du client

Réduisez les temps d'accueil des clients en gestion de fortune grâce à une approche globale et à une expérience client moderne et épurée.

Services CCPA

Les systèmes et les processus dont vous avez besoin pour vous conformer à la loi californienne sur la protection du consommateur (California Consumer Privacy Act, CCPA) lorsqu'il entrera en vigueur le 1 janvier 2020.

Fonctionnalités supplémentaires

  • CORE PLATFORM MODERNIZATION

    PROFITEZ DES AVANTAGES D'UNE PLATEFORME CORE

    Moderniser vos plateformes opérationnelles de base est une première étape indispensable dans la transformation digitale. Vous recevrez une meilleure prise en charge des décisions pour le front office et les fonctions telles que le crédit, la conformité et les risques. Améliorez vos taux de STP (traitements en flux tendu) et vos efficacités opérationnelles. Plus important encore, le circuit d'approvisionnement des données rationalisé et enrichi constitue le fondement de la transformation de l'expérience des clients et des conseillers, ainsi que de l'exploitation des analyses et de l'IA.

    Cognizant Core Platform Modernization inclut les fonctions suivantes : 

    • la conception d'une architecture métier front-to-back ; 
    • le bilan et le remaniement des processus métiers de base ; 
    • l'identification des écarts et des besoins de personnalisation ; 
    • le déploiement de la plateforme opérationnelle, avec la migration des données vers la plateforme cible et la gestion des modifications.
  • AUTOMATISATION DU MIDDLE OFFICE

    AMÉLIOREZ ET AUTOMATISEZ LE MIDDLE OFFICE

    Le middle office vous donne l'occasion de définir les normes de processus, le self-service client et l'automatisation. 

    Les offres Middle Office Automation de Cognizant incluent : 

    • la gestion des processus ; 
    • les évaluations et recommandations technologiques, y compris les workflows, la gestion de la relation client (CRM), la gestion des dossiers et la gestion des documents ; 
    • la robotic process automation (RPA) ; 
    • l'évaluation des processus de risque et de conformité existants pour améliorer les accords de niveau de service client et les coûts globaux à couvrir.
  • REFONTE DES BUREAUX DES CONSEILLERS ET DES PORTAILS CLIENTS

    FOURNISSEZ DES CONSEILS HOLISTIQUES ET UNE EXPÉRIENCE CLIENT OPTIMALE

    Aidez vos conseillers financiers et leurs clients au quotidien. Les solutions Cognizant Advisor Workstation et Client Portal Redesign offrent une expérience optimale ainsi que des accords de niveau de service, une adoption et des performances améliorés. Nos équipes analysent les processus, le partage d'informations et les besoins en matière de collaboration entre front, middle et back offices.

    Les offres Advisor Workstation et Client Portal Redesign de Cognizant incluent :

    • la recherche de clients et de conseillers, la conception d'expériences, le prototypage ;
    • l'évaluation fonctionnelle des capacités du bureau et du portail en fonction du modèle économique, des personnalités et des besoins omnicanal ;
    • la création de fonctionnalités et de roadmap pour de nouvelles expériences.
  • MODÈLE OPÉRATIONNEL CIBLE FRONT OFFICE

    FAÇONNEZ UNE ARCHITECTURE MÉTIER QUI CRÉE DE LA VALEUR

    Avec des normes internationales de processus et de performances, votre entreprise peut optimiser la productivité de ses conseillers et son expérience client et mieux évaluer ses solutions technologiques. Vous pouvez également générer des recettes grâce à de nouveaux produits de gestion de fortune. 

    Cognizant Front Office Target Operating Model inclut :

    • une approche normalisée pour collaborer avec les dirigeants dans les centres de réservation ;
    • des évaluations locales détaillées (« problématiques majeures ») ;
    • des constatations agrégées ;
    • des recommandations globales et des « manuels » de modèles opérationnels locaux ;
    • une roadmap et des priorités détaillées pour passer de la planification à l'exécution.
  • CONSEILS ET PRESTATION DE SERVICES BASÉS SUR L'IA

    APPROFONDISSEZ LE CONTEXTE CLIENT ET L'ANALYSE PRÉDICTIVE

    Grâce aux conseils et à la prestation de services basés sur l'IA, votre entreprise peut intégrer des systèmes de données d'engagement à des systèmes d'enregistrement, tels que des données de conservation et de transaction. Le résultat est un meilleur aperçu de vos clients et des conseils mieux personnalisés.

    Les conseils et la prestation de services basés sur l'IA de Cognizant incluent :

    • la recherche de clients et de conseillers sur tous les segments de la gestion de fortune ;
    • des relations de données et une création de modèles pour répondre à des besoins spécifiques ;
    • la modélisation des idées à l'action pour les conseils et la prestation de services auprès des front, middle et back offices.
  • SOLUTIONS BLOCKCHAIN

    EXPLOITATION DES APPLICATIONS PRATIQUES DE REGISTRE DISTRIBUÉ

    Chez Cognizant, nous n'utilisons plus la blockchain uniquement dans le laboratoire d'innovation mais directement dans les processus métier de nos clients.

    Qu'il s'agisse de suivi et de transfert d'argent ou d'inventaires, d'arbitrages post-financiers ou de contrats d'assurance intelligents, le potentiel de la blockchain en matière de transformation couvre tous les secteurs et toutes les applications.

    EN SAVOIR PLUS

Comment gérer les émotions de l'argent en humanisant les opérations bancaires

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