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Diseño de la experiencia de usuario/ interfaz de usuario

¿Qué es el diseño de la experiencia de usuario/interfaz de usuario?

El diseño de la experiencia del usuario mapea las experiencias de los clientes y la forma en que interactúan con las aplicaciones, las websites, los productos o los servicios. Por regla general, las empresas que se centran en las experiencias de sus usuarios aumentan la satisfacción del cliente y sus ingresos. Al focalizarse en las necesidades de los clientes, las compañías se aseguran que ofrecen lo que sus clientes desean en el momento en que lo necesitan y de la forma que prefieren. 

¿Cuáles son los beneficios del diseño de la experiencia de usuario/interfaz de usuario?

Las experiencias de cliente hiper-personalizadas mejoran la satisfacción del cliente, el engagement, la usabilidad, la retención y la fidelidad. También reducen la tasa de abandono y aumentan las ventas cross-selling y upselling, así como las ventas globales.

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