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TECNOLOGÍA

Alianza para una gestión global de aplicaciones ayuda a una compañía tecnológica líder a cumplir con sus objetivos

El desafío

Una compañía de tecnología global líder necesitaba un nuevo enfoque para gestionar una de sus aplicaciones globales clave. También quería una solución rentable para combatir el aumento de las tarifas de mantenimiento de las aplicaciones. La compañía reconoció la necesidad de una documentación más sólida y de mejores acuerdos de nivel de servicio (SLAs) para su gestión del ciclo de vida del producto (PLM) de Oracle Agile con el objetivo de gestionar de forma efectiva dicho software. Dada nuestra sociedad estratégica de décadas, la compañía se puso en contacto con Cognizant en busca de una solución.

Nuestro enfoque

El primer paso de nuestra estrategia era establecer un centro de desarrollo offshore en India para gestionar el desarrollo y la elaboración de pruebas. Después, iniciamos una sesión de transferencia de conocimientos de tres meses con la oficina central de la compañía en Estados Unidos para establecer a Cognizant como el único proveedor de servicios para la aplicación de PLM Oracle Agile. Durante este paso también recopilamos documentación sobre PLM Agile y las 75 aplicaciones asociadas, que también gestionaríamos. Un líder experto en transiciones gestionó la transición end-to-end, mientras un equipo offshore experto en Oracle, liderado por gestores con experiencia en PLM Agile e integración empresarial, proporcionaba soporte. Utilizamos el enfoque Six Sigma para mejorar la calidad de los procesos clave.

La transición de la gestión de aplicaciones mejora el servicio y reduce costes

Esta solución proporciona soporte a las aplicaciones empresariales como un servicio gestionado, proporcionando un soporte y servicio mejorados con un coste más bajo. Completamos la transición en unos seis meses, cumpliendo todos los SLAs y reduciendo el esfuerzo total en 158 horas por mes. La disponibilidad del sistema es ahora del 99,95 por ciento, lo que sobrepasa las expectativas del cliente. Asociarse con nosotros libera los recursos de capital de la compañía y la capacidad de liderazgo, para poder centrarse en otras prioridades del negocio.

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Se han proporcionado

mejoras en innovaciones por valor de más de 1,5 millones de USD

Ahorros

de 84.000 de USD por trimestre

Reducción

del esfuerzo total en 158 horas por mes

Superadas

las expectativas del cliente con un 99,95% de disponibilidad del sistema

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