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SEGUROS

National Life crea una experiencia del cliente de última generación en formatos web y móvil

El desafío

National Life Group, una de las compañías de seguros de vida de más rápido crecimiento en los Estados Unidos, llevaba años creciendo y su experiencia para el cliente online se estaba quedando obsoleta. Los diversos portales web legacy causaban confusión al cliente. Agregar y actualizar contenido en esos portales era una tarea difícil. Las capacidades de auto-servicio y transacción en línea eran limitadas y anticuadas. La compañía estaba decidida a crear una experiencia fluida del siglo XXI para sus asegurados.

Nuestro enfoque

Al trabajar con National Life para crear una hoja de ruta con el objetivo de avanzar su estrategia digital, los expertos en tecnología de seguros de Cognizant desarrollaron una plataforma tecnológica innovadora para migrar la tecnología legacy de la compañía a la nube.

La nueva plataforma digital consolida los portales de bajo rendimiento en una única experiencia web que permite a los clientes ver la información pertinente de sus pólizas, remitir pagos de primas, realizar actualizaciones y mucho más. La plataforma también facilita actualizaciones simples y fluidas del contenido del portal, algo que no era posible con la plataforma anterior, que requería soporte de TI para actualizar parte del contenido.

También desarrollamos una nueva aplicación móvil nativa. Su contenido y herramientas permiten a los clientes acceder de forma segura a su información y realizar transacciones digitales de autoservicio en cualquier momento y cualquier dispositivo.

Una experiencia digital, moderna y fluida

National Life ofrece a sus asegurados una experiencia de usuario en línea de próxima generación en dispositivos de sobremesa y móviles. El autoservicio respalda directamente la estrategia de la compañía de crear una experiencia del cliente escalable y digital que deleite a los clientes y reduzca el coste del servicio. Un beneficio adicional: la compañía puede comprender mejor a sus clientes y crear una hoja de ruta a varios años para transformar su estrategia digital.

117%

de incremento de las visitas de los clientes al mes

90%*

de aumento de la media de los registros mensuales

490%*

más transacciones de autoservicio de media al mes

*Promedio mensual posterior al lanzamiento hasta septiembre de 2019

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