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Customer intelligence
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Segmenta, personaliza y focaliza

Cognizant Customer Intelligence proporciona un customer journey unificado y una plataforma de análisis de forma que tu empresa puede interactuar con los clientes adecuados en los canales adecuados en el momento adecuado.
Ahora podrás hacer lo siguiente:
  • Crear una visión omnicanal de 360º de los clientes con información sobre su comportamiento y conducta.
  • Impulsar la fidelidad a la marca a través de la segmentación y personalización durante todo el "customer journey".
  • Optimizar los ingresos y los beneficios sabiendo cuáles son las mejores acciones/próximas ofertas para cada cliente.
  • Incrementar la retención ofreciendo las experiencias más relevantes, atractivas y fluidas a los clientes.

Generar fidelidad y que el cliente vuelve a la empresa optimizando las ofertas en todos los puntos de contacto y centrándote en aquellos de más valor.

Nuestro enfoque

Proporcionamos las mejores experiencias para el usuario en todos tus canales analizando el comportamiento del cliente en tiempo real, lo que permite anticiparte a sus necesidades e identificar mercados y oportunidades, para el crecimiento del negocio y el ahorro de costes. Cognizant crea plataformas tecnológicas flexibles que permiten a las organizaciones aplicar el data analytics y las oportunidades de aprendizaje automático para:
  • Incrementar las ventas cross-selling y up-selling
  • Analizar el comportamiento del cliente por canal o vendedor
  • Optimizar las operaciones del data center
  • Mejorar la calidad de la campaña y los leads de terceros
  • Atenuar el desgaste de los clientes

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