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España

UNA SOLUCIÓN DE CRM DIGITAL

Cognizant UtilityOne InsightsTM

Cognizant UtilityOne InsightsTM

Ayudar a las empresas de servicios públicos a ofrecer una experiencia excelente es el sello distintivo de UtilityOne Insights de Cognizant. Transforma el servicio al cliente al proporcionar una vista coherente e integrada en todos los canales de interacción con el cliente.

Céntrate en la experiencia del cliente, aumenta la satisfacción y reduce los costes

La interacción con el cliente sigue siendo una de las principales preocupaciones de los ejecutivos de servicios públicos en todo el mundo, y por una buena razón. Con el auge de las energías renovables y las fuentes alternativas de energía, las principales empresas de servicios públicos deben competir con una gran cantidad de nuevas empresas digitales. Esto a su vez las obliga a reevaluar su infraestructura y actualizar los sistemas y procesos que han ignorado durante mucho tiempo, incluidos los sistemas CRM.
A medida que un mayor número de empresas de servicios públicos se embarcan en un viaje para transformar la experiencia del cliente, queda clara la necesidad de una integración estrecha en todos los puntos de contacto. Desde el servicio al cliente y la optimización de la plantilla hasta la facturación, el pago y el cobro de deudas, UtilityOne Insights de Cognizant te ayuda a lo siguiente:
  • Crear un panorama de sistemas escalable que se integre con facilidad con las aplicaciones heredadas
  • Aumentar la satisfacción del cliente en todos los dispositivos y reducir el coste total de propiedad. Se integra fácilmente con aplicaciones del cliente heredadas
  • Reducir el tiempo de respuesta para las llamadas de los clientes
  • Realizar ventas adicionales y cruzadas a los clientes con productos y servicios relacionados de interés

Cómo está reinventando lo digital la experiencia del cliente en el comercio minorista de energía

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CAPACIDADES ADICIONALES

Capacidades de los servicios de apoyo

  • SERVICIOS DE INTEGRACIÓN EMPRESARIAL

    Las mejores característ-icas con integración rápida

    UtilityOne Insights de Cognizant es una plataforma completamente integrada que facilita una visión única de clientes, habilidades y disponibilidad en función de la asignación y la mejor interacción posible con los clientes a través de percepciones basadas en análisis. Se basa principalmente en la plataforma Microsoft Dynamics 365 y se puede ofrecer como una plataforma alojada en las instalaciones o en la nube, o como servicios según las necesidades del cliente y la infraestructura existente.

    Con UtilityOne Insights, resulta sencilla la integración con las aplicaciones empresariales existentes de CIS (Sistema de información del cliente), telefonía del cliente y aplicaciones de comunicación de terceros para correo electrónico, papel y SMS. Nuestro equipo de consultores y servicios está disponible para ayudar a integrar otros sistemas de back-end del cliente, como las aplicaciones de protección de ingresos y cobros.

  • SOLUCIONES DE VISTA ÚNICA DE LOS CLIENTES

    Conectar el comportam-iento de canales cruzados

    UtilityOne Insights incluye servicios y soluciones que ayudan a las empresas de servicios públicos a obtener una vista única del cliente en sus centros de contacto. Esto les ayuda a reducir los tiempos de gestión de llamadas, disminuir los costes y mejorar la satisfacción del cliente. Entre ellos están los siguientes:

    • Experiencia de agente unificada: esta característica proporciona una vista integrada del cliente para que el agente siempre cuente con la información correcta, incluidos los puntos de datos clave y los guiones.
    • Vista unificada del cliente: al asimilar la información de los sistemas en un entorno típico de operaciones del cliente, esta característica brinda a los agentes valiosas percepciones e inicia la interacción de cada cliente con la información correcta a mano. 
    • Enrutamiento personalizado del cliente: esta característica enruta todos los tipos de elementos de trabajo entrantes, como los de voz, correo electrónico, SMS y clientes potenciales, al agente más cualificado disponible.
    • Percepciones basadas en datos: crea experiencias proactivas determinando cuál será la mejor interacción con los clientes en función de la percepción obtenida de análisis previos.
GESTIÓN DE SERVICIOS PÚBLICOS

El liderazgo

Rajaram Radhakrishnan

Market Leader, Energy and Utilities, Manufacturing and Logistics

Rajaram Radhakrishnan, líder de mercado, Energía y servicios públicos, fabricación y logística
Peter Tomas

Líder de consultoría de empresas de servicios públicos, Norteamérica

Peter Tomas, líder de consultoría de compañías de servicios públicos, Norteamérica
Arvind Pal Singh

Líder de consultoría de empresas de servicios públicos, Reino Unido y Europa

Arvind Pal Singh, líder de consultoría de compañías de servicios públicos, Reino Unido y Europa

Da el primer paso

Servir a los clientes mirando al futuro y al pasado es una gran promesa, pero el poder de las capacidades digitales actuales es vasto y está en crecimiento. Hablemos sobre cómo puede ayudar el mundo digital a tu negocio.

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