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España

Redefine la interacción con el cliente y transforma su experiencia

Las cambiantes expectativas, comportamientos y actitudes de los clientes han puesto patas arriba el modelo de empresa de servicios públicos del pasado. Con la rápida evolución de los canales de participación del cliente gracias a la función dominante de los smartphones y otros dispositivos conectados, las empresas de servicios públicos deben cambiar el enfoque y adoptar nuevas tecnologías que presten mejor servicio a los consumidores digitales.
UtilityOne Engage™ de Cognizant ayuda a las empresas de servicios públicos a atraer y deleitar a los clientes a través de canales web, móviles y asistidos por voz. Con una combinación de tecnologías modernas, como sistemas de respuesta de voz, asistentes virtuales y aprendizaje automático, UtilityOne Engage promueve la fidelidad de los clientes y reduce costes.
Puesto que ya hay un portal web con aplicación móvil y canales de interacción asistidos por voz integrado, UtilityOne Engage está preconfigurado para que los sistemas de facturación de las empresas de servicios públicos brinden autoservicio personalizado. Además, podrás:
  • Reducir los costes de mantenimiento y la dependencia de los centros de llamadas.
  • Personalizar la experiencia del cliente y mejorar la satisfacción.
  • Habilitar nuevos canales de participación, incluidos los asistentes de voz y vídeo.
  • Liberar servicios con mayor rapidez y aumentar la adquisición de nuevos clientes.

Cómo está reinventando lo digital la experiencia del cliente en el comercio minorista de energía

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CAPACIDADES ADICIONALES

Capacidades de los servicios de apoyo

  • SERVICIOS DE INTEGRACIÓN EMPRESARIAL

    Pre-configurado para una integración rápida con aplicaciones empresariales existentes

    UtilityOne Engage de Cognizant es una plataforma de interacción con el cliente que proporciona una solución de experiencia del cliente preconfigurada e integrada que funciona con las principales soluciones de facturación y se puede proporcionar como oferta de servicio. Debido a que UtilityOne Engage incluye un conjunto de ofertas de servicios preconstruidas para las empresas de servicios públicos, la mayoría de los esfuerzos de integración son sencillos y los sistemas se implementan rápidamente a través de distintos canales de clientes, lo que se traduce en experiencias transformadoras.

    Los consultores de empresas de servicios públicos y expertos en tecnología de Cognizant están disponibles para ayudar a los clientes a aprovechar todo el potencial de UtilityOne Engage mediante la adopción e integración de las tecnologías digitales más recientes. Estas incluyen, entre otros, los sistemas integrados de respuesta por voz, análisis web, aplicaciones móviles, asistentes virtuales, redes sociales y aprendizaje automático.

  • UTILIDADES DE INTERACCIÓN CON EL CLIENTE

    CREA RECORRIDOS DEL CLIENTE FLUIDOS

    UtilityOne Engage proporciona un conjunto de ofertas de servicios preconstruidos que ayudan a las empresas de servicios públicos a interactuar con los clientes a través de diferentes canales. Incluyen lo siguiente:

    • Experiencia web: nuestra experiencia web UtilityOne Engage ayuda a aumentar la aceptación, brinda una experiencia del cliente más personalizada y dirige el tráfico hacia canales web de autoservicio.
    • Experiencia móvil: esta oferta proporciona una serie de capacidades técnicas de tendencias y recorridos de los clientes preconstruidas en smartphones y tabletas. 
    • Experiencia de video: nuestra oferta de video muestra contenido de video personalizado, interactivo y atractivo para los clientes. Ayuda a las empresas de servicios públicos a interactuar mejor personalizando experiencias como la visualización de los extractos de facturación en línea. El resultado es una mayor satisfacción del cliente y una reducción de llamadas al centro de contacto.
    • Asistentes virtuales: Utility BOTS es una aplicación basada en texto y voz con servicios cognitivos desarrollados en Amazon Alexa y Dialogflow de Google. Emplea la voz digital para ofrecer autoservicio a los clientes con una experiencia sin contacto.
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