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España

OLEADA DE CAMBIOS

Las empresas de servicios públicos de aguas se benefician de las mejoras digitales

90 % de reducción en pérdidas de facturación
Gracias a la creación de informes en tiempo real en múltiples áreas, una importante empresa de servicios públicos de aguas en EE. UU. y cliente de Cognizant pudo reducir costes en un entorno exigente.

Las empresas de servicios públicos de aguas y tratamiento de aguas residuales ven una gran oportunidad para digitalizar sus operaciones de negocio.

A pesar de los arduos retos que plantean las infraestructuras anticuadas, las soluciones innovadoras abordan problemas difíciles como el consumo no facturado, la medición inteligente y la detección de fugas. Otras soluciones pueden ayudar a optimizar el mantenimiento de activos y la movilidad de campo, así como monitorizar la calidad del agua.
La práctica global de empresas de servicios públicos de aguas de Cognizant tiene la profunda experiencia sectorial y digital que los servicios públicos de abastecimiento de aguas y tratamiento de aguas residuales necesitan para generar un nuevo valor de negocio, desde perfeccionar la experiencia del cliente hasta proporcionar agua limpia y segura de una manera sostenible.

DEMOSTRACIÓN
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Abundan los retos, pero también las oportunidades. La práctica de empresas de servicios públicos de aguas de Cognizant te ayuda a sacar partido de las tecnologías digitales más recientes.

Al igual que en esta importante empresa de servicios públicos de aguas en EE. UU., en la que implementamos capacidades de creación de informes en tiempo real, que identifican fugas de agua previamente desconocidas y ayudan a recuperar los ingresos perdidos.

LEA EL CASO PRÁCTICO
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Desactiva las amenazas y garantiza la conformidad.

Descubre cómo esta empresa de servicios públicos de EE. UU. modernizó los procesos manuales ineficientes al tiempo que garantizaba la conformidad normativa y bloqueaba las amenazas cibernéticas al mismo tiempo.

LEA EL CASO PRÁCTICO
YOUR CUSTOMERS’ NEEDS
Unlocking Digital Value
How do we make such a profound
impact
to our clients?

Cognizant engagements place equal emphasis on the three keys to digital success: Customer Experience, Business Process and Tech Infrastructure.

START THE EXPERIENCE

It all starts with your customers.

HOVER THIS AREA AND SCROLL TO VIEW THE EXPERIENCE

It all starts with your customers.

Unlocking real digital value and improving outcomes for your business means we must address their needs as well as the needs of your employees.

How do we do it?

01

By helping you build a Digital Business

Go beyond supporting business and advance it with smarter products, exceptional customer experiences and more efficient operations primed for transformative growth.

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02

A Digital Business with Digital Operations

Reimagine and create new digital processes that drive performance, deliver more humanized transactions and leverage automation, AI and scalable platforms.

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03

A Digital Business with Digital Operations powered by Digital Systems & Technology

Simplify, modernize and secure your IT backbone with integrated services and digital solutions that unlock value at scale and speed.

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Customized Business Solutions

We help our clients accelerate their Digital Business transformations as they move beyond a focus on cost efficiencies to driving top-line revenue growth.

Packaged Industry Solutions

To deliver immediate impact to the business, we offer proven solutions designed to tackle challenges your industry faces—generating cash flow you need to fund more complex initiatives.

Create value. Everywhere.

Operate in silos, without data and insights flowing out of the three areas above, and your initiatives will fail. Only by building a fused, holistic organization can you respond to customer needs and drive new growth.

01 Digital Business

Go beyond supporting business and advance it.

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02 Digital Operations

Reimagine and create new digital processes.

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03 Digital Systems & Technology

Simplify, modernize and secure your IT backbone.

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ECOSISTEMA DE EMPRESAS DE SERVICIOS PÚBLICOS

Soluciones específicas

Soluciones empaquetadas inteligentes para ayudar a las empresas de servicios públicos de aguas a adaptarse a la era digital.

UtilityOne Engage

Una aplicación de movilidad innovadora y ligera con gestión de cuentas, detalles de facturas, alertas y notificaciones, etc.

UtilityOne Insights

Una solución integrada de gestión de clientes que ofrece una experiencia integral y omnicanal a nuestros clientes de servicios públicos.

En nuestra encuesta y posterior informe sobre servicios públicos más inteligentes de 2018, preguntamos a 100 ejecutivos sobre las rupturas en el sector y cómo de preparados están para el viaje de transformación que se avecina. Hacer un mejor uso de las tecnologías digitales como la AI, el aprendizaje automático y los análisis está en la agenda. Pero ¿es eso suficiente?

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Capacidades adicionales

  • GESTIÓN DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE

    CREA MEJORES EXPERIENCIAS. GENERA NUEVO CRECIMIENTO.

    Las empresas de servicios públicos de aguas, impulsadas por los cambios en las normativas y el aumento de las expectativas de los clientes, están atravesando un importante cambio de paradigma. La gestión de la experiencia del cliente a través de diferentes canales de contacto está emergiendo como un elemento diferenciador para las compañías establecidas que buscan generar un nuevo crecimiento.

    Cognizant ofrece servicios sólidos de gestión de la experiencia del cliente respaldados por una dilatada experiencia en la entrega de productos y servicios en todos los canales. Brindamos servicios galardonados de experiencia del cliente aprovechando nuestras exclusivas soluciones patentadas como UtilityOne Engage y UtilityOne Insights. Nuestros consultores también entienden el proceso de negocio subyacente para ofrecer estrategias omnicanal integradas y soluciones analíticas como la resolución en una única llamada (SCR).

  • GESTIÓN DE ACTIVOS INTELIGENTE

    LA FORMA MÁS INTELIGENTE DE GESTIONAR ACTIVOS ANTICUADOS

    Para ayudar a aumentar la fiabilidad de los equipos y mejorar la eficiencia operativa en infraestructuras antiguas, las empresas de servicios públicos de aguas recurren cada vez más a la gestión de activos inteligente. Cognizant ofrece soluciones innovadoras a sus clientes de servicios públicos que aprovechan nuestra profunda experiencia en gestión de activos empresariales convencionales, GIS, movilidad y análisis avanzado. Ayudamos a las empresas de servicios públicos de aguas a mejorar la seguridad de los activos, reducir el coste de mantenimiento y evitar fugas y robos de agua.
  • GESTIÓN DE REDES INTELIGENTES

    REDUCE COSTES Y MEJORA LA SOSTENIBILIDAD

    Las empresas de servicios públicos de aguas con visión de futuro están adoptando tecnologías digitales tales como sistemas de medidores inteligentes, aplicaciones móviles, análisis predictivos y soluciones basadas en la nube para lograr una mejor gestión de los recursos hídricos que se traduce en una reducción de costes y una mejora en la sostenibilidad.

    Cognizant ofrece soluciones de tecnología inteligente, como nuestros servicios de implementación y despliegue de infraestructuras de medidores inteligentes, gestor de activos y operaciones de medidores inteligentes y análisis para operaciones de red y de clientes.

    Estas tecnologías les permiten detectar y prevenir fugas, comprender mejor las tendencias de consumo basadas en datos en tiempo real y segmentar a los clientes en función de variables como el ahorro de agua y las estructuras de tarifas de facturación.

  • CIS Y FACTURACIÓN

    MEJORA LA PRECISIÓN. AUMENTA LA FLEXIBILIDAD.

    El aumento de la competencia y la evolución de los mercados están obligando a las empresas de servicios públicos de aguas a mejorar el servicio al cliente y bajar los precios. El resultado: márgenes reducidos. En muchos escenarios, la clave del éxito es ofrecer servicios al cliente superiores que mejoren la eficiencia y reduzcan el ciclo del medidor al efectivo.

    Para lograr mayor flexibilidad, reducir los días de ventas pendientes (DSO), garantizar una creación de informes financieros oportunos y las reconciliaciones para una conformidad normativa mejorada, Cognizant ofrece diversos servicios. Estos incluyen la gestión de cuentas de clientes, cargos y facturación, gestión de pedidos de servicio y atención al cliente. También ayudamos a las empresas de servicios públicos a conectar con sus clientes y compartir información a través de medidores inteligentes y pantallas locales.

  • TECNOLOGÍA Y SERVICIOS GEOESPACIALES

    UNA VISTA UNIFICADA DE INFORMACIÓN DE ACTIVOS

    Los Sistemas de Información Geográfica (GIS) actúan como tecnología integradora que puede ayudar a las empresas de servicios públicos de aguas a lograr una visión única de la información de sus activos y realizar operaciones y mantenimiento eficientes. El resultado es una mayor satisfacción del cliente.

    Cognizant ofrece una amplia gama de soluciones y servicios en el ámbito de GIS en plataformas de escritorio, web y móviles. Nos especializamos en diversos aspectos del ciclo de vida de GIS, que incluyen:

    • Servicios de datos de GIS
    • Servicios de mantenimiento y desarrollo de aplicaciones GIS
    • Análisis geoespacial
    • Servicios de consultoría de GIS
    • Servicios de desarrollo de productos espaciales

     

    Las empresas de servicios públicos de aguas pueden aprovechar nuestras soluciones y marcos, como el Marco WebGIS para acelerar la transformación digital y obtener una vista única de datos, un marco de migración de datos GIS y una solución GIS móvil en línea/sin conexión.

DEMOSTRACIÓN

Trabajo destacado

Una moderna empresa agrícola de los Estados Unidos
RESULTADOS
Una moderna empresa agrícola de los Estados Unidos

está ayudando a las explotaciones agrícolas a cultivar alimentos de manera más sostenible con una aplicación móvil en tiempo real que ahorra a los agricultores un 17 % del uso del agua.

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Una empresa líder de servicios públicos energéticos del Reino Unido
RESULTADOS
Una empresa líder de servicios públicos energéticos del Reino Unido

transformó digitalmente sus operaciones y redujo los tiempos de entrega de los recursos de TI, disminuyó los costes y mejoró el servicio al cliente.

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Cómo está reinventando lo digital la experiencia del cliente en el comercio minorista de energía

REPRODUCIR VÍDEO

Al centrarse en la agilidad impulsada por tecnologías digitales avanzadas, los operadores de empresas de servicios públicos pueden introducir nuevas líneas de negocios y servicios más rápidamente, respondiendo con facilidad a la demanda de los consumidores.

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Market Leader, Energy and Utilities, Manufacturing and Logistics

Rajaram Radhakrishnan

PRENSA

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Rajaram Radhakrishnan

Market Leader, Energy and Utilities, Manufacturing and Logistics

Rajaram Radhakrishnan, líder de mercado, Energía y servicios públicos, fabricación y logística
Peter Tomas

Líder de consultoría de empresas de servicios públicos, Norteamérica

Peter Tomas, líder de consultoría de compañías de servicios públicos, Norteamérica
Arvind Pal Singh

Líder de consultoría de empresas de servicios públicos, Reino Unido y Europa

Arvind Pal Singh, líder de consultoría de compañías de servicios públicos, Reino Unido y Europa