Customized Business Solutions
We help our clients accelerate their Digital Business transformations as they move beyond a focus on cost efficiencies to driving top-line revenue growth.
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Al igual que en esta importante empresa de servicios públicos de aguas en EE. UU., en la que implementamos capacidades de creación de informes en tiempo real, que identifican fugas de agua previamente desconocidas y ayudan a recuperar los ingresos perdidos.
LEA EL CASO PRÁCTICODescubre cómo esta empresa de servicios públicos de EE. UU. modernizó los procesos manuales ineficientes al tiempo que garantizaba la conformidad normativa y bloqueaba las amenazas cibernéticas al mismo tiempo.
LEA EL CASO PRÁCTICOSoluciones empaquetadas inteligentes para ayudar a las empresas de servicios públicos de aguas a adaptarse a la era digital.
Una aplicación de movilidad innovadora y ligera con gestión de cuentas, detalles de facturas, alertas y notificaciones, etc.
Una solución integrada de gestión de clientes que ofrece una experiencia integral y omnicanal a nuestros clientes de servicios públicos.
Las empresas de servicios públicos de aguas, impulsadas por los cambios en las normativas y el aumento de las expectativas de los clientes, están atravesando un importante cambio de paradigma. La gestión de la experiencia del cliente a través de diferentes canales de contacto está emergiendo como un elemento diferenciador para las compañías establecidas que buscan generar un nuevo crecimiento.
Cognizant ofrece servicios sólidos de gestión de la experiencia del cliente respaldados por una dilatada experiencia en la entrega de productos y servicios en todos los canales. Brindamos servicios galardonados de experiencia del cliente aprovechando nuestras exclusivas soluciones patentadas como UtilityOne Engage y UtilityOne Insights. Nuestros consultores también entienden el proceso de negocio subyacente para ofrecer estrategias omnicanal integradas y soluciones analíticas como la resolución en una única llamada (SCR).
Las empresas de servicios públicos de aguas con visión de futuro están adoptando tecnologías digitales tales como sistemas de medidores inteligentes, aplicaciones móviles, análisis predictivos y soluciones basadas en la nube para lograr una mejor gestión de los recursos hídricos que se traduce en una reducción de costes y una mejora en la sostenibilidad.
Cognizant ofrece soluciones de tecnología inteligente, como nuestros servicios de implementación y despliegue de infraestructuras de medidores inteligentes, gestor de activos y operaciones de medidores inteligentes y análisis para operaciones de red y de clientes.
Estas tecnologías les permiten detectar y prevenir fugas, comprender mejor las tendencias de consumo basadas en datos en tiempo real y segmentar a los clientes en función de variables como el ahorro de agua y las estructuras de tarifas de facturación.
El aumento de la competencia y la evolución de los mercados están obligando a las empresas de servicios públicos de aguas a mejorar el servicio al cliente y bajar los precios. El resultado: márgenes reducidos. En muchos escenarios, la clave del éxito es ofrecer servicios al cliente superiores que mejoren la eficiencia y reduzcan el ciclo del medidor al efectivo.
Para lograr mayor flexibilidad, reducir los días de ventas pendientes (DSO), garantizar una creación de informes financieros oportunos y las reconciliaciones para una conformidad normativa mejorada, Cognizant ofrece diversos servicios. Estos incluyen la gestión de cuentas de clientes, cargos y facturación, gestión de pedidos de servicio y atención al cliente. También ayudamos a las empresas de servicios públicos a conectar con sus clientes y compartir información a través de medidores inteligentes y pantallas locales.
Los Sistemas de Información Geográfica (GIS) actúan como tecnología integradora que puede ayudar a las empresas de servicios públicos de aguas a lograr una visión única de la información de sus activos y realizar operaciones y mantenimiento eficientes. El resultado es una mayor satisfacción del cliente.
Cognizant ofrece una amplia gama de soluciones y servicios en el ámbito de GIS en plataformas de escritorio, web y móviles. Nos especializamos en diversos aspectos del ciclo de vida de GIS, que incluyen:
Las empresas de servicios públicos de aguas pueden aprovechar nuestras soluciones y marcos, como el Marco WebGIS para acelerar la transformación digital y obtener una vista única de datos, un marco de migración de datos GIS y una solución GIS móvil en línea/sin conexión.
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Rajaram Radhakrishnan
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