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España

LA EMPRESA DE SERVICIOS PÚBLICOS DIGITAL

Oportunidades de crecimiento en tiempos difíciles

Oportunidades de crecimiento en tiempos difíciles

90 % de aumento
en las puntuaciones de satisfacción del cliente después de que esta importante empresa de gas lanzara nuevas aplicaciones móviles, que permitieron a sus clientes pagar facturas y realizar solicitudes de servicio en línea.

Las empresas de servicios públicos de gas se enfrentan a una serie de retos en un entorno impulsado por la información que evoluciona rápidamente.

Entre los retos fundamentales se encuentran los precios volátiles del gas, unos empleados que se quedan anticuados y los retos operativos que presenta actualizar complejas redes de distribución bajo tierra.
Las soluciones digitales más recientes de Cognizant abordan estos problemas y encuentran nuevas oportunidades de crecimiento. Lo conseguimos enriqueciendo la experiencia del cliente, mejorando la fiabilidad, optimizando las inversiones en activos y aprovechando nuestra experiencia en el sector.

DEMOSTRACIÓN
Lo digital está transformando la forma en que operan las empresas de servicios públicos de gas. Te ayudamos a aprovechar la tecnología para gestionar costes, agregar servicios y garantizar la conformidad.

Al igual que con esta empresa de servicios públicos de EE. UU., con la que trabajamos para modernizar los procesos manuales, aplicar la conformidad normativa y bloquear las amenazas cibernéticas, todo al mismo tiempo.

LEA EL CASO PRÁCTICO
Consolida aplicaciones y mejora la experiencia del cliente.

Descubre cómo este importante proveedor de electricidad y gas natural redujo las aplicaciones heredadas en un 50 %, satisfizo a los clientes con extractos de facturación consolidados y va en camino de ahorrar 23 millones de dólares en costes anuales.

LEA EL CASO PRÁCTICO
YOUR CUSTOMERS’ NEEDS
Unlocking Digital Value
How do we make such a profound
impact
to our clients?

Cognizant engagements place equal emphasis on the three keys to digital success: Customer Experience, Business Process and Tech Infrastructure.

START THE EXPERIENCE

It all starts with your customers.

HOVER THIS AREA AND SCROLL TO VIEW THE EXPERIENCE

It all starts with your customers.

Unlocking real digital value and improving outcomes for your business means we must address their needs as well as the needs of your employees.

How do we do it?

01

By helping you build a Digital Business

Go beyond supporting business and advance it with smarter products, exceptional customer experiences and more efficient operations primed for transformative growth.

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02

A Digital Business with Digital Operations

Reimagine and create new digital processes that drive performance, deliver more humanized transactions and leverage automation, AI and scalable platforms.

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03

A Digital Business with Digital Operations powered by Digital Systems & Technology

Simplify, modernize and secure your IT backbone with integrated services and digital solutions that unlock value at scale and speed.

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Customized Business Solutions

We help our clients accelerate their Digital Business transformations as they move beyond a focus on cost efficiencies to driving top-line revenue growth.

Packaged Industry Solutions

To deliver immediate impact to the business, we offer proven solutions designed to tackle challenges your industry faces—generating cash flow you need to fund more complex initiatives.

Create value. Everywhere.

Operate in silos, without data and insights flowing out of the three areas above, and your initiatives will fail. Only by building a fused, holistic organization can you respond to customer needs and drive new growth.

01 Digital Business

Go beyond supporting business and advance it.

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02 Digital Operations

Reimagine and create new digital processes.

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03 Digital Systems & Technology

Simplify, modernize and secure your IT backbone.

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ECOSISTEMA DE EMPRESAS DE SERVICIOS PÚBLICOS

Soluciones específicas

Soluciones empaquetadas inteligentes para ayudar a las empresas de servicios públicos del gas a adaptarse a la era digital.

UtilityOne Engage

Una aplicación de movilidad innovadora y ligera con gestión de cuentas, detalles de facturas, alertas y notificaciones, etc.

UtilityOne Insights

Una solución integrada de gestión de clientes que ofrece una experiencia integral y omnicanal a nuestros clientes de servicios públicos.

En nuestra encuesta y posterior informe sobre servicios públicos más inteligentes de 2018, preguntamos a 100 ejecutivos sobre las rupturas en el sector y cómo de preparados están para el viaje de transformación que se avecina. Hacer un mejor uso de las tecnologías digitales como la AI, el aprendizaje automático y los análisis está en la agenda. Pero ¿es eso suficiente?

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Capacidades adicionales

  • GESTIÓN DE LA INTEGRIDAD DE LOS CONDUCTOS DE GAS

    ASEGURA LA INTEGRIDAD DE LOS CONDUCTOS. DETECTA FUGAS CON RAPIDEZ

    Con el entorno empresarial y de infraestructura que crece en complejidad, existe una presión sobre los activos anticuados para proporcionar gas. Puesto que garantizar la integridad de los datos en todas las ubicaciones es crucial en las operaciones de los conductos de gas, las soluciones de Cognizant para garantizar la integridad del conducto y la detección de fugas se centran en lo siguiente:

    • Servicios de aplicación: generador de programas y gestión de datos del conducto
    • Análisis y visualización avanzada para monitorización de corrosión, predicción de fallos, detección de fugas e inspecciones en línea de conductos
    • Gestión de incidentes y creación de informes
    • Monitorización y vigilancia remota de conductos
    • Conformidad normativa: informes diversos de conformidad normativa y otros requisitos de auditoría relacionados con la seguridad
  • GESTIÓN DE ACTIVOS EMPRESARIALES (EAM)

    REDUCE LOS COSTES DE MANTENIMIENTO

    El sector de los servicios públicos de gas acumula incontables activos y se enfrenta a importantes retos para mantener unas infraestructuras críticas que se quedan anticuadas.

    Las soluciones de gestión de activos empresariales de Cognizant para empresas de servicios públicos brindan servicios completos de implementación e integración de sistemas. Nuestras ofertas incluyen sistemas de planificación y programación, movilidad y gestión del ciclo de vida de los activos que ayudan a las empresas de servicios de gas a reducir los costes de mantenimiento y utilizar mejor los activos.

    Ofrecemos soluciones patentadas y aceleradores diseñados para un ROI rápido. Entre ellas están APEx (Asset Performance Excellence) para activos de red de servicios públicos, uProtect, nuestro kit de actualización de IBM Maximo y muchos otros, para ayudar a los servicios públicos a acelerar y transformar sus programas de gestión de activos empresariales.

  • SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN DE GAS

    MONITORIZA Y CONTROLA LA INFRAESTRUCTURA

    La monitorización y el control efectivos de las infraestructuras cruciales es esencial para garantizar la fiabilidad, la integridad, la seguridad y la rentabilidad en las operaciones de distribución y transporte del gas. Las soluciones de Cognizant incluyen:

    • Panel de control integrado de análisis de activos: la integración TI/TO que permite la recopilación de datos en tiempo real y análisis asociados proporciona una visión amplia de las operaciones actuales y permite una toma de decisiones rápida
    • Evaluación comparativa operativa: compara tus operaciones con las mejores operaciones de su clase para evaluar su nivel de madurez actual y crear recomendaciones para avanzar hacia los mejores KPI de su clase
    • Optimización del flujo de trabajo: reduce los plazos de entrega y la incorporación humana al estandarizar los flujos de trabajo y los datos operativos en todas las instalaciones 
    • Implementación de ERP: soluciones de ERP especializadas diseñadas a medida para operaciones de gestión de gas.
  • GESTIÓN DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE (CMX)

    OFRECE EXPERIENCIAS GALARDONADAS

    La gestión de la experiencia del cliente (CMX) desempeña un papel fundamental para involucrar a los clientes de forma efectiva para que participen en programas de respuesta a la demanda como los relacionados con las medidas de ahorro de energía. Estos pueden ayudar al cliente a comprender mejor sus necesidades y consumo de energía. Los programas efectivos brindan una experiencia de usuario mejorada y servicios de valor añadido para las empresas de servicios de gas.

    Cognizant ofrece muchas soluciones exclusivas y patentadas en esta área, como UtilityOne Engage y UtilityOne Insights. Tenemos una sólida trayectoria en el despliegue de productos y servicios en todos los canales, con los que ofrecemos soluciones analíticas tales como la resolución en una única llamada (SCR) y estrategias de integración omnicanal. Por encima de todo, ayudamos a nuestros clientes a proporcionar experiencias de cliente galardonas.

  • TECNOLOGÍA Y SERVICIOS GEOESPACIALES

    MEJORA LA GESTIÓN DE LOS ACTIVOS

    Los Sistemas de Información Geográfica (GIS) actúan como tecnología integradora que puede ayudar a las empresas de servicios públicos de gas a lograr una visión única de la información de sus activos y realizar operaciones y mantenimiento eficientes. El resultado es una mayor satisfacción del cliente. 

    Cognizant ofrece una amplia gama de soluciones y servicios en el ámbito de GIS en plataformas de escritorio, web y móviles. Nos especializamos en diversos aspectos del ciclo de vida de GIS, que incluyen:

    • Servicios de datos de GIS
    • Servicios de mantenimiento y desarrollo de aplicaciones GIS
    • Análisis geoespacial
    • Servicios de consultoría de GIS
    • Servicios de desarrollo de productos espaciales

    Las empresas de servicios públicos de gas pueden aprovechar nuestras soluciones y marcos, como el Marco WebGIS para una vista única, nuestro Marco de Migración de Datos GIS y nuestra solución GIS móvil en línea/sin conexión para acelerar la digitalización.

  • INFORMACIÓN AL CLIENTE Y FACTURACIÓN

    ACELERA EL TIEMPO DE LOS CICLOS. REDUCE LAS EXCEPCIONES.

    La conciliación de diferentes categorías de consumidores con diferentes estructuras tarifarias conduce a una logística de facturación compleja, desde la programación hasta la generación. Del mismo modo, las cambiantes políticas normativas actuales requieren solidez y flexibilidad en el sistema de información a los clientes y las operaciones de facturación.

    Cognizant ayuda a las empresas de servicios públicos a mejorar el tiempo de ciclo de facturación, reducir las excepciones y mejorar la precisión. También ayudamos a lograr una mayor flexibilidad proporcionando a los clientes nuevas opciones de autoservicio y apoyo para un despliegue sin contratiempos de medidores inteligentes y nuevos productos y servicios. Nuestras áreas de experiencia incluyen:

    • Gestión de cuentas de clientes
    • Cargos y facturación
    • Crédito y pago
    • Gestión de pedidos de servicio
    • Productos y servicios


    Ofrecemos una cartera de aceleradores que incluye plantillas preconstruidas para SAP IS-U y Oracle CCnB. También hay disponibles aceleradores de migración de datos desde plataformas heredadas (Banner y Customer/1) hasta plataformas modernas como SAP IS-U y Oracle CCnB.

DEMOSTRACIÓN

Trabajo destacado

Un importante proveedor de energía para Europa y Asia
RESULTADOS
Un importante proveedor de energía para Europa y Asia

aseguró nuevos negocios y retuvo a los clientes existentes mediante el despliegue de una atractiva plataforma de autoservicio para clientes.

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Una empresa líder de servicios públicos energéticos del Reino Unido
RESULTADOS
Una empresa líder de servicios públicos energéticos del Reino Unido

transformó digitalmente sus operaciones y redujo los tiempos de entrega de los recursos de TI, disminuyó los costes y mejoró el servicio al cliente.

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Cómo está reinventando lo digital la experiencia del cliente en el comercio minorista de energía

REPRODUCIR VÍDEO

Al centrarse en la agilidad impulsada por tecnologías digitales avanzadas, los operadores de empresas de servicios públicos pueden introducir nuevas líneas de negocios y servicios más rápidamente, respondiendo con facilidad a la demanda de los consumidores.

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Market Leader, Energy and Utilities, Manufacturing and Logistics

Rajaram Radhakrishnan

PRENSA

En las noticias

November 5, 2018

Orica selecciona a Cognizant para habilitar la infraestructura de TI en la nube para una empresa globalmente conectada

May 17, 2018

Cognizant reconocida líder del mercado en servicios de Internet de las cosas por Research and Advisory Firm ISG

August 18, 2017

HfS Research nombra a Cognizant "As-a-Service Winner’s Circle" por sus operaciones relativas a la energía

GESTIÓN DE SERVICIOS PÚBLICOS

El liderazgo

Rajaram Radhakrishnan

Market Leader, Energy and Utilities, Manufacturing and Logistics

Rajaram Radhakrishnan, líder de mercado, Energía y servicios públicos, fabricación y logística
Peter Tomas

Líder de consultoría de empresas de servicios públicos, Norteamérica

Peter Tomas, líder de consultoría de compañías de servicios públicos, Norteamérica
Arvind Pal Singh

Líder de consultoría de empresas de servicios públicos, Reino Unido y Europa

Arvind Pal Singh, líder de consultoría de compañías de servicios públicos, Reino Unido y Europa