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España

LOGRO DEL ÉXITO DIGITAL

Las empresas de servicios públicos de electricidad se apresuran a la transformación

90 % de las transacciones de consumidores
Porcentaje de interacciones de los consumidores que ahora se realizan en línea como resultado de la renovación de esta importante empresa de servicios públicos de su experiencia del cliente en línea, con la ayuda de Cognizant.

Se necesita una gran experiencia en el sector y un sólido banco de soluciones tecnológicas para abordar los retos empresariales sin precedentes a los que se enfrentan las empresas de servicios públicos de electricidad actuales.

No hay margen para cometer errores: desde estar a la altura de las expectativas del cliente hasta desarrollar una red moderna a prueba de balas. Las estrictas normativas medioambientales, los proveedores alternativos emergentes y una serie de políticas reformadoras del mercado se han asegurado de ello.
Cognizant cuenta con una amplia experiencia trabajando con algunas de las empresas de servicios públicos más grandes del mundo para brindar beneficios transformadores. Ofrecemos soluciones digitales innovadoras que mejoran la eficiencia operativa, optimizan los costes y aumentan la satisfacción del cliente.

DEMOSTRACIÓN
Al identificar los puntos de contacto con los clientes, los canales de participación y transacciones que necesitan mejoras, nuestro enfoque empresarial integral transforma las compañías.

Como esta gran empresa eléctrica de EE. UU., donde una nueva plataforma digital de participación del cliente redujo drásticamente las consultas de facturación, mejoró la adopción de usuarios en línea y aumentó las transacciones de autoservicio en un 30 %.

LEA EL CASO PRÁCTICO
Realiza la transformación digital y compite con más eficacia.

Descubre cómo este proveedor líder de energía del Reino Unido implementó un entorno de nube ágil con la ayuda de Cognizant y redujo el tiempo de despliegue del servicio de TI de semanas a horas.

LEA EL CASO PRÁCTICO
YOUR CUSTOMERS’ NEEDS
Unlocking Digital Value
How do we make such a profound
impact
to our clients?

Cognizant engagements place equal emphasis on the three keys to digital success: Customer Experience, Business Process and Tech Infrastructure.

START THE EXPERIENCE

It all starts with your customers.

HOVER THIS AREA AND SCROLL TO VIEW THE EXPERIENCE

It all starts with your customers.

Unlocking real digital value and improving outcomes for your business means we must address their needs as well as the needs of your employees.

How do we do it?

01

By helping you build a Digital Business

Go beyond supporting business and advance it with smarter products, exceptional customer experiences and more efficient operations primed for transformative growth.

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02

A Digital Business with Digital Operations

Reimagine and create new digital processes that drive performance, deliver more humanized transactions and leverage automation, AI and scalable platforms.

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03

A Digital Business with Digital Operations powered by Digital Systems & Technology

Simplify, modernize and secure your IT backbone with integrated services and digital solutions that unlock value at scale and speed.

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Customized Business Solutions

We help our clients accelerate their Digital Business transformations as they move beyond a focus on cost efficiencies to driving top-line revenue growth.

Packaged Industry Solutions

To deliver immediate impact to the business, we offer proven solutions designed to tackle challenges your industry faces—generating cash flow you need to fund more complex initiatives.

Create value. Everywhere.

Operate in silos, without data and insights flowing out of the three areas above, and your initiatives will fail. Only by building a fused, holistic organization can you respond to customer needs and drive new growth.

01 Digital Business

Go beyond supporting business and advance it.

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02 Digital Operations

Reimagine and create new digital processes.

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03 Digital Systems & Technology

Simplify, modernize and secure your IT backbone.

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ECOSISTEMA DE EMPRESAS DE SERVICIOS PÚBLICOS

Soluciones específicas

Soluciones empaquetadas inteligentes para ayudar a las empresas de servicios públicos de electricidad a adaptarse a la era digital.

UtilityOne Engage

Una aplicación de movilidad innovadora y ligera con gestión de cuentas, detalles de facturas, alertas y notificaciones, etc.

UtilityOne Insights

Una solución integrada de gestión de clientes que ofrece una experiencia integral y omnicanal a nuestros clientes de servicios públicos.

En nuestra encuesta y posterior informe sobre servicios públicos más inteligentes de 2018, preguntamos a 100 ejecutivos sobre las rupturas en el sector y cómo de preparados están para el viaje de transformación que se avecina. Hacer un mejor uso de las tecnologías digitales como la AI, el aprendizaje automático y los análisis está en la agenda. Pero ¿es eso suficiente?

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Capacidades adicionales

  • GESTIÓN DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE (CMX)

    INTERACTÚA CON LOS CLIENTES. CREA EXPERIENCIAS ATRACTIVAS.

    En un mundo conectado digitalmente, la gestión de la experiencia del cliente (CXM) desempeña un papel vital para involucrar a los clientes en los programas de respuesta a la demanda. Por ejemplo, las medidas de ahorro de energía que ayudan a los clientes a comprender mejor el uso que hacen de la energía y proporcionan una experiencia de usuario mejorada ayudan a las empresas de servicios públicos y a los clientes a ahorrar dinero y recursos. Las áreas de experiencia de Cognizant incluyen las siguientes:

    • Segmentación de clientes
    • Análisis
    • Autoservicio de clientes
    • Servicio al cliente omnicanal
    • Comunicación con el cliente integrada
    • Monitorización y análisis de redes sociales

     

    Hemos creado varias soluciones específicas en esta área, como UtlityOne Engage y UtilityOne Insights. Se pueden implementar rápidamente y ofrecen funciones CXM galardonadas, como la integración omnicanal y la resolución en una única llamada (SCR).

  • INFORMACIÓN AL CLIENTE Y FACTURACIÓN

    ACELERA EL TIEMPO DE LOS CICLOS. REDUCE LAS EXCEPCIONES.

    La conciliación de diferentes categorías de consumidores con diferentes estructuras tarifarias conduce a una logística de facturación compleja, desde la programación hasta la generación. Del mismo modo, las cambiantes políticas normativas actuales requieren solidez y flexibilidad en el sistema de información a los clientes y las operaciones de facturación.

    Cognizant ayuda a las empresas de servicios públicos a mejorar el tiempo de ciclo de facturación, reducir las excepciones y mejorar la precisión. También ayudamos a lograr una mayor flexibilidad proporcionando a los clientes nuevas opciones de autoservicio y apoyo para un despliegue sin contratiempos de medidores inteligentes y nuevos productos y servicios. Nuestras áreas de experiencia incluyen:

    • Gestión de cuentas de clientes
    • Cargos y facturación
    • Crédito y pago
    • Gestión de pedidos de servicio
    • Productos y servicios

     

    Ofrecemos una cartera de aceleradores que incluye plantillas preconstruidas para SAP IS-U y Oracle CCnB. También hay disponibles aceleradores de migración de datos desde plataformas heredadas (Banner y Customer/1) hasta plataformas modernas como SAP IS-U y Oracle CCnB.

  • GESTIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE (CRM)

    CONSTRUYE UNA BASE DE CRM DE PRIMERA CLASE

    Las operaciones de CRM eficaces constituyen una base fundamental para la adquisición de clientes y objetivos de retención de una empresa de servicios públicos. Pero crear una base de CRM sólida no es tarea fácil. Las organizaciones deben no solo identificar las mejores tecnologías de CRM para su negocio, sino también dirigir estrategias de gestión del cambio eficaces para alinear a su personal y sus procesos con los objetivos empresariales.

    La práctica de CRM de Cognizant se apoya una amplia experiencia de implementación de soluciones de CRM en la cadena de valor de las empresas de servicios públicos de electricidad. Para ello hemos colaborado con los principales proveedores de CRM. Estas asociaciones nos permiten abordar los requisitos de CRM específicos para el negocio de servicios públicos que utilizan el canal móvil, de redes sociales y el comercio electrónico.

    Y lo más importante, los expertos en tecnología de Cognizant, junto con nuestros conocimientos de consultoría de negocios, ayudan a las organizaciones a implementar y adoptar con éxito tecnologías de CRM y garantizan unas mejores relaciones con los clientes, así como un mayor ROI.

  • GESTIÓN DE ACTIVOS EMPRESARIALES (EAM)

    TRANSFORMA TUS OPERACIONES DE GESTIÓN DE ACTIVOS

    El sector de los servicios públicos de electricidad acumula incontables activos y se enfrenta a importantes retos para mantener la dependencia en una fuerza de trabajo y unas infraestructuras críticas que se quedan anticuadas.

    Las soluciones y servicios de gestión de activos empresariales de Cognizant para empresas de servicios públicos proporcionan implementación e integración de sistemas tales como planificación y programación, movilidad, análisis y gestión del ciclo de vida de los activos. Ayudan a los servicios públicos a reducir los costes y a utilizar mejor los activos. Nuestra experiencia incluye:

    • Mejora del proceso de EAM
    • Selección de paquete de EAM e implementación
    • Gestión móvil de activos y trabajo
    • Integración con GIS para diseño, cartografía y operaciones
    • Gestión de datos de activos y análisis para el mantenimiento basado en el estado

     

    Hemos desarrollado varias soluciones y aceleradores específicos, como APEx (Asset Performance Excellence) para activos de red de servicios públicos, el kit de actualización de IBM Maximo, y otros aceleradores para ayudar a los servicios públicos a transformar sus programas de gestión de activos empresariales.

  • RED INTELIGENTE: SUITE INTELIGENTE DE SERVICIOS

    MÁS PERCEPCIONES DE REDES MÁS INTELIGENTES

    Los proveedores de electricidad están instalando millones de medidores y dispositivos inteligentes sus sistemas de red eléctrica y actualizando a redes avanzadas de transmisión de datos, por lo que la utilización de datos está transformando la forma en que operan las empresas de servicios públicos.

    Las soluciones y servicios de red inteligente de Cognizant introducen capacidades de análisis predictivos y datos avanzados en las redes gestionadas.

  • TECNOLOGÍA Y SERVICIOS GEOESPACIALES

    MEJORA LA GESTIÓN DE LOS ACTIVOS

    Los Sistemas de Información Geográfica (GIS) actúan como tecnología integradora que puede ayudar a las empresas de servicios públicos de electricidad a lograr una visión única de la información de sus activos y realizar operaciones y mantenimiento eficientes. El resultado es una mayor satisfacción del cliente. Cognizant ofrece una amplia gama de soluciones y servicios en el ámbito de GIS en plataformas de escritorio, web y móviles. Nos especializamos en diversos aspectos del ciclo de vida de GIS, que incluyen:

    • Servicios de datos de GIS
    • Servicios de mantenimiento y desarrollo de aplicaciones GIS
    • Análisis geoespacial
    • Servicios de consultoría de GIS
    • Servicios de desarrollo de productos espaciales

     

    Las empresas de servicios públicos de electricidad pueden aprovechar nuestras soluciones y marcos, como el Marco WebGIS para una vista única, nuestro Marco de Migración de Datos GIS y nuestra solución GIS móvil en línea/sin conexión para acelerar la digitalización.

DEMOSTRACIÓN

Trabajo destacado

Una gran compañía estadounidense proveedora de electricidad y gas natural
RESULTADOS
Una gran compañía estadounidense proveedora de electricidad y gas natural

utilizó el análisis para mejorar el servicio al cliente y prevé 1 millón de dólares de ahorro anual gracias a la reducción en las llamadas de servicio.

LEER MÁS
Una importante empresa de servicios públicos de energía en EE. UU.
RESULTADOS
Una importante empresa de servicios públicos de energía en EE. UU.

mejoró las interacciones entre su equipo de ventas y los clientes utilizando bots de chat activados por voz e impulsados por la inteligencia artificial (AI).

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Cómo está reinventando lo digital la experiencia del cliente en el comercio minorista de energía

REPRODUCIR VÍDEO

Al centrarse en la agilidad impulsada por tecnologías digitales avanzadas, los operadores de empresas de servicios públicos pueden introducir nuevas líneas de negocios y servicios más rápidamente, respondiendo con facilidad a la demanda de los consumidores.

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Market Leader, Energy and Utilities, Manufacturing and Logistics

Rajaram Radhakrishnan

PRENSA

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LIDERAZGO DE LAS EMPRESAS DE SERVICIOS PÚBLICOS

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Rajaram Radhakrishnan

Market Leader, Energy and Utilities, Manufacturing and Logistics

Rajaram Radhakrishnan, líder de mercado, Energía y servicios públicos, fabricación y logística
Peter Tomas

Líder de consultoría de empresas de servicios públicos, Norteamérica

Peter Tomas, líder de consultoría de compañías de servicios públicos, Norteamérica
Arvind Pal Singh

Líder de consultoría de empresas de servicios públicos, Reino Unido y Europa

Arvind Pal Singh, líder de consultoría de compañías de servicios públicos, Reino Unido y Europa