Customized Business Solutions
We help our clients accelerate their Digital Business transformations as they move beyond a focus on cost efficiencies to driving top-line revenue growth.
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Como esta gran empresa eléctrica de EE. UU., donde una nueva plataforma digital de participación del cliente redujo drásticamente las consultas de facturación, mejoró la adopción de usuarios en línea y aumentó las transacciones de autoservicio en un 30 %.
Descubre cómo este proveedor líder de energía del Reino Unido implementó un entorno de nube ágil con la ayuda de Cognizant y redujo el tiempo de despliegue del servicio de TI de semanas a horas.
Soluciones empaquetadas inteligentes para ayudar a las empresas de servicios públicos de electricidad a adaptarse a la era digital.
Una aplicación de movilidad innovadora y ligera con gestión de cuentas, detalles de facturas, alertas y notificaciones, etc.
Una solución integrada de gestión de clientes que ofrece una experiencia integral y omnicanal a nuestros clientes de servicios públicos.
En un mundo conectado digitalmente, la gestión de la experiencia del cliente (CXM) desempeña un papel vital para involucrar a los clientes en los programas de respuesta a la demanda. Por ejemplo, las medidas de ahorro de energía que ayudan a los clientes a comprender mejor el uso que hacen de la energía y proporcionan una experiencia de usuario mejorada ayudan a las empresas de servicios públicos y a los clientes a ahorrar dinero y recursos. Las áreas de experiencia de Cognizant incluyen las siguientes:
Hemos creado varias soluciones específicas en esta área, como UtlityOne Engage y UtilityOne Insights. Se pueden implementar rápidamente y ofrecen funciones CXM galardonadas, como la integración omnicanal y la resolución en una única llamada (SCR).
La conciliación de diferentes categorías de consumidores con diferentes estructuras tarifarias conduce a una logística de facturación compleja, desde la programación hasta la generación. Del mismo modo, las cambiantes políticas normativas actuales requieren solidez y flexibilidad en el sistema de información a los clientes y las operaciones de facturación.
Cognizant ayuda a las empresas de servicios públicos a mejorar el tiempo de ciclo de facturación, reducir las excepciones y mejorar la precisión. También ayudamos a lograr una mayor flexibilidad proporcionando a los clientes nuevas opciones de autoservicio y apoyo para un despliegue sin contratiempos de medidores inteligentes y nuevos productos y servicios. Nuestras áreas de experiencia incluyen:
Ofrecemos una cartera de aceleradores que incluye plantillas preconstruidas para SAP IS-U y Oracle CCnB. También hay disponibles aceleradores de migración de datos desde plataformas heredadas (Banner y Customer/1) hasta plataformas modernas como SAP IS-U y Oracle CCnB.
Las operaciones de CRM eficaces constituyen una base fundamental para la adquisición de clientes y objetivos de retención de una empresa de servicios públicos. Pero crear una base de CRM sólida no es tarea fácil. Las organizaciones deben no solo identificar las mejores tecnologías de CRM para su negocio, sino también dirigir estrategias de gestión del cambio eficaces para alinear a su personal y sus procesos con los objetivos empresariales.
La práctica de CRM de Cognizant se apoya una amplia experiencia de implementación de soluciones de CRM en la cadena de valor de las empresas de servicios públicos de electricidad. Para ello hemos colaborado con los principales proveedores de CRM. Estas asociaciones nos permiten abordar los requisitos de CRM específicos para el negocio de servicios públicos que utilizan el canal móvil, de redes sociales y el comercio electrónico.
Y lo más importante, los expertos en tecnología de Cognizant, junto con nuestros conocimientos de consultoría de negocios, ayudan a las organizaciones a implementar y adoptar con éxito tecnologías de CRM y garantizan unas mejores relaciones con los clientes, así como un mayor ROI.
El sector de los servicios públicos de electricidad acumula incontables activos y se enfrenta a importantes retos para mantener la dependencia en una fuerza de trabajo y unas infraestructuras críticas que se quedan anticuadas.
Las soluciones y servicios de gestión de activos empresariales de Cognizant para empresas de servicios públicos proporcionan implementación e integración de sistemas tales como planificación y programación, movilidad, análisis y gestión del ciclo de vida de los activos. Ayudan a los servicios públicos a reducir los costes y a utilizar mejor los activos. Nuestra experiencia incluye:
Hemos desarrollado varias soluciones y aceleradores específicos, como APEx (Asset Performance Excellence) para activos de red de servicios públicos, el kit de actualización de IBM Maximo, y otros aceleradores para ayudar a los servicios públicos a transformar sus programas de gestión de activos empresariales.
Los proveedores de electricidad están instalando millones de medidores y dispositivos inteligentes sus sistemas de red eléctrica y actualizando a redes avanzadas de transmisión de datos, por lo que la utilización de datos está transformando la forma en que operan las empresas de servicios públicos.
Las soluciones y servicios de red inteligente de Cognizant introducen capacidades de análisis predictivos y datos avanzados en las redes gestionadas.
Los Sistemas de Información Geográfica (GIS) actúan como tecnología integradora que puede ayudar a las empresas de servicios públicos de electricidad a lograr una visión única de la información de sus activos y realizar operaciones y mantenimiento eficientes. El resultado es una mayor satisfacción del cliente. Cognizant ofrece una amplia gama de soluciones y servicios en el ámbito de GIS en plataformas de escritorio, web y móviles. Nos especializamos en diversos aspectos del ciclo de vida de GIS, que incluyen:
Las empresas de servicios públicos de electricidad pueden aprovechar nuestras soluciones y marcos, como el Marco WebGIS para una vista única, nuestro Marco de Migración de Datos GIS y nuestra solución GIS móvil en línea/sin conexión para acelerar la digitalización.
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Rajaram Radhakrishnan
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