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CONSULTORÍA DE COGNIZANT
Se ayuda a las organizaciones a contratar a individuos y a descubrir conocimientos procedentes de datos que modelarán los productos, servicios y experiencias que ofrecen.
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  • Trabajamos para remodelar modelos de negocios, modernizar productos y mejorar las experiencias de los clientes, todo encaminado a fomentar el crecimiento.
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  • Reinventamos y gestionamos los procesos de negocio más fundamentales con nuevas formas de trabajar.
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Ayudamos a los proveedores de viajes a acercarse a sus clientes para generar oportunidades de mejora de ingresos e impulsar las eficiencias operativas.

Los proveedores de viajes se están viendo obligados a impulsar el valor de formas cada vez más creativas. Desde la activación de ingresos complementarios a través de los diversos canales hasta la transformación del proceso de reservas y la integración de la gestión de propiedades, ayudamos a los clientes a generar más ingresos y mejorar la atención al cliente, así como a aumentar la eficiencia.

En esta era de los Big Data, también podemos ayudar a los proveedores de viajes a dar sentido a la gran cantidad de fuentes de datos mediante una solución de BI integrada que no solo empodera a los analistas, sino que también proporciona informes de nivel ejecutivo y cuadros de mando que hacen un seguimiento de los indicadores clave de rendimiento.

CAPACIDADES

Nuestros servicios centrados en el cliente incluyen lo siguiente:

  • Análisis de la competencia
  • Racionalización omnicanal
  • Estrategia integrada de puntos de contacto
  • Centro de excelencia de prueba móvil
  • Planificación de hoja de ruta/estado futuro

Nuestros servicios de gestión de contenido incluyen lo siguiente:

  • Análisis de la competencia
  • Racionalización de herramientas
  • Optimización de mensajes/contenido
  • Estrategia omnicanal

Nuestros servicios de punto de venta incluyen lo siguiente:

  • Estrategia in situ y descentralizada
  • Servicios de gestión de RFI/RFP
  • Racionalización de herramientas
  • Implementación

Nuestros servicios de centro de contacto de clientes incluyen lo siguiente:

  • Análisis de flujo de trabajo
  • Estudios basados en el tiempo y optimización de la gestión de llamadas
  • Despliegue y optimización de tecnología
  • Mantenimiento y apoyo continuados

RECURSOS

Viajes e industria hotelera en EE. UU.: abrazo a un futuro impulsado por SMAC

Las líneas aéreas, los hoteles y las agencias de viajes se ven obligados a abrazar de forma integral las redes sociales, los móviles, el análisis avanzado y la nube para mejorar el rendimiento del negocio y conservar su cuota de cartera.

Mandato de una nueva línea aérea: propiedad de la cadena del viaje para maximizar el compromiso del cliente

Con tantos desafíos financieros y globales de otro tipo a los que se enfrenta el sector de las líneas aéreas, la necesidad de comercializar y vender más productos y servicios complementarios es mayor que nunca.

Cómo eleva el análisis predictivo el enfoque en el cliente y la ventaja competitiva de las líneas aéreas

Conozca las percepciones y lecciones centradas en el cliente que las líneas aéreas han utilizado, basándose en el análisis predictivo, para conseguir nuevos clientes y superar a la competencia.

Identificación de los primeros usuarios de los servicios de viajes digitales emergentes

Phocuswright y Cognizant realizaron recientemente un estudio de 2.000 viajeros de EE. UU. para comprender las últimas tendencias en las experiencias y el comportamiento de reserva de ocio de los consumidores de este país. Los resultados revelan que primeros usuarios adoptan la tecnología y los servicios emergentes en todo el ciclo de vida del viaje, del descubrimiento a la compra y la reserva, pasando por la experiencia de viaje real.

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