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Estudio de viajes e industria hotelera
RESUMEN
Los primeros usuarios son clave para el sector de viajes por una razón importante: por lo general representan a los mejores clientes de una compañía de viajes y exhiben un comportamiento temprano que probablemente se convertirá en dominante. Es más, les gusta conectar. Es decir, siempre están buscando nuevas maneras de interactuar con sus marcas de viajes favoritas.
Según los resultados de la encuesta de viajes de 2016 de Cognizant, "Identificación de primeros usuarios de los servicios de viajes digitales emergentes", el desafío para la industria hotelera es crear conexiones más duraderas con estos clientes obsesionados con la tecnología o arriesgarse a una mayor desintermediación e interrupción.
¿Cómo pueden los proveedores de viajes acercarse a los clientes que más rápido se mueven? Junto con el socio de investigación Phocuswright Inc. de Cognizant, identificamos tres oportunidades clave en la encuesta.
- Crear conexiones más fuertes y vibrantes entre las experiencias reales y virtuales.
- Dirigirse a los primeros usuarios con estrategias de participación centradas en las nuevas tecnologías.
- Entender y servir mejor al viajero no comprometido.
Descargue la encuesta de viajes de 2016 de Cognizant para ayudar a su organización a agudizar su punto de vista sobre el sector y a desarrollar una estrategia de compromiso del cliente que distinga y al mismo tiempo genere un valor creciente para el negocio.
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