CONSULTORÍA DE COGNIZANT
Se ayuda a las organizaciones a contratar a individuos y a descubrir conocimientos procedentes de datos que modelarán los productos, servicios y experiencias que ofrecen.
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Implemente sistemas de TI con más capacidad de respuesta y cree tiendas que atraigan a los compradores y animen la fidelidad.

Las tiendas físicas representan una gran oportunidad para los comercios minoristas que desean conectar con los compradores de formas significativas y rentables. Pero para conseguir cuota de mercado, debe resolver desafíos clave de las operaciones de las tiendas, como la atención al cliente, la gestión de empleados, la prevención de pérdidas y las operaciones de back-end.

Partiendo de nuestra experiencia con el comercio minorista, podemos empoderarle con nuevas soluciones de gestión de empleados y tareas, modernizar su punto de venta, aumentar la productividad y el compromiso de los empleados, y mejorar los resultados de las operaciones de la tienda.

CAPACIDADES

Punto de venta (POS)

Transforme un punto de venta en un punto de servicio y cree una perfecta experiencia omnicanal con nuestros servicios de POS end‑to‑end.                           

Productividad en la tienda

Combata el "mirar sin comprar para luego adquirir en Internet" mediante el empoderamiento de socios y gerentes de tienda con las herramientas, formación y tecnología que necesitan para responder a las expectativas de los clientes.     

Ludificación

Mejore el compromiso y la productividad de los socios a través de la formación basada en el juego y la ludificación de actividades clave. Mejore también el tiempo para competencia y cree interacciones más interesantes con los clientes.                       

Gestión de servicios en la tienda

Nuestra solución facilita la colaboración y la gestión de actividades en la tienda con los socios comerciales y proveedores para aumentar la responsabilidad y la transparencia.               

Gestión de contracción

Controle la contracción y la fuga de márgenes en toda la cadena de valor mediante nuestros servicios y soluciones de prevención de pérdidas, gestión de devoluciones, prevención de fraudes en línea y análisis.             

Recursos

Explore nuestros puntos de vista, visión general de soluciones e investigación que le ayudarán a planificar y prepararse para la generación de compradores actuales.

Visión general de la solución EngagementONE

Con EngagementONE de Cognizant, su organización conocerá a los clientes como individuos y les proporcionará la experiencia diferenciada que esperan.

7.º estudio de compradores anual

Percepciones sobre la experiencia del comercio minorista digital: los comercios minoristas creen que están ofreciendo a los clientes las mejores experiencias de su clase, pero el feedback de los clientes indica que están equivocados.

Respuesta predictiva para combatir la contracción del comercio minorista

Combinando el rigor estadístico y matemático del análisis avanzado con una agudeza de negocio establecida y la experiencia en el dominio, los comercios minoristas pueden descubrir y reducir la contracción causada por el fraude, la no conformidad, los procesos deficientes y el crimen organizado.        

Personalización de las experiencias de compra en la tienda

El estudio de experiencias de compradores de 2012 de Cognizant revela que los compradores, mientras están en las tiendas, desean ser reconocidos y apreciados. Puesto que cada comprador es único, los comercios minoristas deben dirigirse de forma específica a segmentos de compradores y personalizar las experiencias de compra individuales.             

Respuesta a un mundo transparente de precios: cambio de paradigma para los comercios minoristas

La evolución de la tecnología y el cambio de comportamiento de los consumidores están generando una transparencia de precios que los minoristas deben asumir para sobrevivir en el corto y largo plazo.             

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