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España

UNA INFRAESTRUCTURA DIGITAL MINORISTA SIEMPRE PREPARADA PARA IR POR DELANTE

Los comercios minoristas se enfrentan constantemente cambios: en la demanda de productos, en las expectativas de los clientes y en las nuevas tecnologías utilizadas para optimizar las cadenas de suministro y las ofertas promocionales. El éxito para adaptarse rápidamente a las cambiantes necesidades requiere de una infraestructura digital flexible.

MEJORA DE LA EXPERIENCIA DE LOS CLIENTES MINORISTAS


Los comercios minoristas deben preparase para reemplazar la infraestructura estática que sostiene sus negocios por otra que impulse la innovación continua y active el potencial de negocio.

El objetivo de todo negocio es satisfacer a los clientes con el modelo adecuado de precios, productos y compromisos, en el lugar y en el momento correctos. Una infraestructura siempre lista es aquella que crece, se reduce y se adapta de forma predictiva a la demanda, sin impacto adverso sobre las operaciones en curso, en respuesta a las nuevas oportunidades de negocio, las amenazas competitivas y los avances tecnológicos.

Características

EL CAMBIO ESTÁ OCURRIENDO. ¿ESTÁ PREPARADO?


Una infraestructura flexible se adapta a sí misma a las cambiantes necesidades.

Puede introducir nuevas capacidades, llegar a clientes potenciales, promover el compromiso de los clientes y adoptar mejores modelos de negocio. Para capacitar al comercio minorista siempre listo, Cognizant ha creado su infraestructura constantemente preparada (CRI) sobre cinco pilares:

Plataforma de entrega de CRI

Este pilar proporciona las necesarias herramientas preconfiguradas, procesos y plataformas de entrega de servicios que permiten un rápido despliegue de servicios constantemente preparados.

Arquitectura de referencia de CRI

Esta arquitectura tecnológica incluye modelos y catálogos de servicios, y utiliza sistemas preconfigurados normalizados para acelerar el tiempo de implementación. La tecnología, los bloques básicos y los servicios, cuyo funcionamiento conjunto está certificado y que han sido creados con los socios de Cognizant, permiten una asociación perfecta.

Ecosistema de socios de CRI

Los socios de desarrollo certificados alinean sus tecnologías con la CRI, ofreciendo elementos preprogramados y preconfigurados con integración y garantía de servicio para ofrecer una experiencia de usuario fluida.

Modelo de entrega de CRI

Este modelo ayuda a las empresas a pasar de una infraestructura en silos a otra integrada a través de la asistencia en la implementación automatizada y proactiva de procesos y la integración de servicios en un entorno multiproveedor o con alineación de servidores, así como mediante la disponibilidad de redes y aplicaciones para los requisitos del negocio.

Modelo de madurez de CRI

Este modelo mide la madurez de la infraestructura de la organización y ayuda a crear una hoja de ruta para estar constantemente preparado, con una medida del rendimiento de TI de 360 grados basada en indicadores de resultados como la agilidad, la experiencia del cliente, las operaciones inteligentes y la habilitación del valor de negocio.

SOLUCIONES

  • SERVICIOS EN LA NUBE DE COGNIZANT

    SERVICIOS EN LA NUBE DE COGNIZANT

    Los servicios en la nube de Cognizant permiten a los comercios minoristas adoptar modelos "como servicio" para mejorar la experiencia de cliente, aumentar la agilidad del negocio y reducir los gastos de capital. Así, los equipos de TI pueden centrarse en los objetivos estratégicos.

    Para ayudar a los comercios minoristas a pasarse y trabajar con éxito en la nube, Cognizant ofrece servicios en la nube que utilizan lo siguiente:

    Marco de transformación en etapas de la nube

    El marco de transformación en etapas de la nube de Cognizant permite una transformación ágil con una intrusión mínima y una automatización máxima, impulsada por modelos y patrones de solución precompilados, herramientas de migración, modelos de fábrica, paneles de rendimiento, un marco de gobierno y una gestión de cambios integrada.

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    Cloud360

    Este gestor de servicios en la nube abstrae, gobierna y ofrece servicios y experiencias a demanda a las empresas mediante la superposición de componentes de infraestructura privados, públicos y híbridos que incluyen los activos de TI heredados y ofrecen características de gestión de servicios y operaciones.

  • AUTOMATIZACIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA

    AUTOMATIZACIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA

    Las compañías buscan aumentar la agilidad del negocio y la productividad a través de un negocio "siempre activo", además de transformar la experiencia del usuario final. La automatización, un habilitador clave para dichos requisitos, permite dedicar recursos esenciales a las áreas más calificadas.

    La automatización habilita la agilidad del comercio minorista en tres niveles: centro de datos, operaciones y espacio de trabajo.

    Centro de datos

    En este nivel se puede automatizar el aprovisionamiento, la organización, la gestión y la escalabilidad de máquinas virtuales, nubes híbridas y entornos multinube.

    Operaciones

    En el nivel de operaciones del comercio minorista, la automatización de entrega de servicios puede acelerar procesos como la administración de bases de datos, las comunicaciones de marketing y la búsqueda de datos para aprovechar mejor los recursos humanos y tecnológicos en toda la organización. Esto ayuda a lograr más rapidez en la obtención de valor y mayor productividad.

    Espacio de trabajo

    Con el impacto del consumismo de tecnología en las empresas, una mayor automatización del espacio de trabajo facilita el compromiso y la productividad de los empleados gracias a la ejecución de tareas repetitivas por software y una experiencia de usuario mejorada.

  • GESTIÓN DE SERVICIOS DE INFRAESTRUCTURA

    GESTIÓN DE SERVICIOS DE INFRAESTRUCTURA

    La proliferación de dispositivos móviles y el acceso en cualquier momento y lugar a cualquier cosa de los comercios minoristas significa que los departamentos de TI deben actualizar constantemente sus servicios en respuesta a las cambiantes necesidades y gustos de los clientes.

    La gestión de servicios constantemente preparada de Cognizant tiene cinco componentes clave:

    Gestión de aprovisionamiento de servicios

    Aprovechando la automatización de flujos de trabajo, los servicios se diseñan y aprovisionan de acuerdo con factores como las necesidades, intereses, comportamientos y preferencias de los consumidores.

    Gestión de plataforma

    Esta plataforma tecnológica integrada con diseño plug-and-play ofrece escalabilidad, flexibilidad y control de la entrega de servicios, incluido un análisis inteligente para ayudar a identificar y analizar patrones de consumo importantes que permiten una mayor visión en tiempo real del negocio y la optimización de operaciones.

    Orquestación de entrega

    Con características como la integración de la pila SMAC, la entrega basada en catálogo y la orquestación y garantía de servicios, el modelo de entrega de servicios de Cognizant está diseñado para gestionar un servicio de TI constantemente preparado.

    Gobierno inteligente

    Esto se logra con indicadores clave de rendimiento alineados con el negocio y la gestión de la seguridad y los riesgos, así como análisis e informes alineados con el self-service.

    Gestión del valor

    Ofreciendo transparencia de costes en los servicios, midiendo el valor de las TI para el negocio y alineando la transformación con los objetivos de negocio, facilitamos la gestión de valor de diversas maneras.

    Cognizant ayuda a simplificar, modernizar y proteger las empresas digitales con ServiceNow. Cognizant es socio de servicios y ventas de nivel Gold, socio de tecnología de nivel Bronze y socio MSP global de ServiceNow. Cognizant ha realizado con éxito más de 150 implementaciones y proporciona apoyo posterior a la implementación y servicios gestionados que abarcan ITSM, ITOM, operaciones de seguridad y procesos BSM y ESM. Cognizant ha impulsado el valor del cliente y los beneficios aprovechando su amplia experiencia en el sector, su condición de asesor de confianza con más de 1300 compañías de la lista Forbes Global 2000 y una unidad empresarial específica centrada en ServiceNow.

  • DevOps

    DEVOPS

    La preparación constante requiere una introducción rápida de nuevas ideas y su mejora continua. DevOps es un conjunto de prácticas operativas y juegos de herramientas que puede transformar la velocidad y calidad de los servicios y la entrega de aplicaciones e TI.

    El enfoque de DevOps de Cognizant abarca tres conceptos clave:

    Preparación de la organización

    Preparación implica que la organización esté equipada con agilidad tecnológica, un modelo operativo colaborativo con una mentalidad de "todo continuo" y una orquestación de competencias que permita el éxito en la transición.

    Modernización de lo heredado

    Empleamos diversas estrategias para trasladar los activos de TI heredados al mundo moderno a través de subservicios de aplicación heredados, entrega continua de nivel empresarial e interfaces de programación de aplicaciones (API) para integrar la monitorización heredada y la gestión de la información digital.

    Seguridad y conformidad

    A menudo vistas como obstáculos para la innovación rápida y continua, la seguridad y la conformidad son una parte intrínseca del juego de herramientas de DevOps "preparado para el cambio" del comercio del minorista a través de equipos bien formados.

    Cognizant tiene una amplia experiencia en DevOps y aprovecha el marco de evaluación de DevOps para ofrecer a los clientes servicios integrales que abarcan estrategia, planificación, ejecución y servicios gestionados y que permiten obtener unos beneficios optimizados.

    Somos un líder reconocido en la planificación, la tecnología y los servicios de DevOps, incluida la estructuración de contenedores, los microservicios y la plataforma como servicio (PaaS). Cognizant ha desarrollado una solución unificada basada en estándares abiertos para desarrollar microservicios y componentes de gobierno.

    Cognizant crea y gestiona los artefactos necesarios para el despliegue en la nube o en las instalaciones.

SERVICIOS SECTORIALES

INTELLIPEAK

Intellipeak es un marco de servicios agrupados que garantiza la disponibilidad constante en periodos de gran demanda de los consumidores, como vacaciones, promociones de marketing especiales o cuando ocurren eventos imprevistos, como artículos populares que se vuelven virales.

Intellipeak ayuda a los comercios minoristas a mitigar los riesgos mediante la evaluación precisa de la disponibilidad máxima de los sistemas y la infraestructura. El marco predice los resultados durante los periodos de pico y ayuda a planificar con anticipación para que las aplicaciones y la infraestructura que respaldan las operaciones de la tienda, la comercialización y la logística gestionen dichas cargas de trabajo con un tiempo de inactividad casi nulo.

COMERCIO ELECTRÓNICO

Este servicio de infraestructura permite una plataforma de comercio electrónico con capacidad de respuesta y flexible que produce una experiencia de compras transparente durante las temporadas altas de compras. Mediante la combinación de procesos y metodologías para garantizar la mayor disponibilidad con un funcionamiento predecible, asegura la disponibilidad del sistema en situaciones complejas.

IDEAS RECIENTES

RECURSOS

CASO PRÁCTICO
Comercio minorista en línea internacional genera fidelidad entre los clientes con Cognizant y la nube Microsoft Azure

Descubre cómo esta importante marca internacional mejoró su programa de fidelización de clientes y aumentó sus ventas e ingresos con una solución en la nube flexible desarrollada por Cognizant sobre la plataforma en la nube Azure utilizando una arquitectura basada en microservicios.

CASO PRÁCTICO
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Un importante conglomerado de floristas holandés necesitaba hacer un seguimiento eficaz de la frescura y el movimiento de sus productos desde los cultivadores en todo el mundo. Descubra cómo logró la compañía ahorrar costes y controlar mejor la cadena de suministro con una aplicación en la nube creada por Cognizant sobre Microsoft Azure.