ServiceNow ofrece servicios innovadores en la nube que proporcionan grandes experiencias en el trabajo

ServiceNow sustituye los patrones de trabajo no estructurados del pasado por los flujos de trabajo inteligentes del futuro. Las soluciones de ServiceNow mejoran los niveles de servicio, revitalizan a los empleados y transforman las empresas para ofrecer una experiencia extraordinaria en el trabajo. Los analistas consideran que la compañía es un proveedor líder de servicios en la nube para transformar las operaciones de la empresa. Sus servicios incluyen un conjunto de aplicaciones creadas sobre una plataforma propietaria que automatiza el flujo de trabajo y proporciona integración entre procesos de negocio relacionados.

Las organizaciones implementan ServiceNow para crear un sistema único de registro para la empresa de IT, reducir los costes operativos y mejorar la eficiencia. Además, la plataforma se utiliza para crear aplicaciones personalizadas para la automatización de actividades únicas según las necesidades empresariales de cada cliente.

Transforme y ejecute operaciones empresariales de forma más eficiente

TRABAJAR CON COGNIZANT

Simplifique, modernice y proteja su empresa digital con ServiceNow y Cognizant.

Cognizant es socio de servicios y ventas de nivel Gold, socio de tecnología de nivel Bronze y socio proveedor de servicios múltiples (MSP) global de ServiceNow. Cognizant ha realizado con éxito más de 150 implementaciones y proporciona apoyo posterior a la implementación y servicios gestionados, que abarcan la gestión de los principales servicios de TI (ITSM), la gestión de operaciones de TI (ITOM), las operaciones de seguridad y los procesos de gestión de servicios empresariales (BSM) y de negocio (ESM).

Cognizant ha impulsado el valor y el éxito del cliente aprovechando su amplia experiencia en el sector, su condición de asesor de confianza con más de 1300 compañías del ranking Forbes Global 2000 y una unidad empresarial dedicada centrada en ServiceNow. Clientes de todo el planeta han elegido Cognizant para asesorar, implementar y apoyar a ServiceNow para:

Reducir el tiempo de lanzamiento al mercado, ayudando a construir empresas y aplicaciones de dominio vertical

Simplificar, modernizar y proteger la TI modernizando la gestión de servicios de TI (ITSM), eliminando interrupciones del servicio, solucionando incidentes de seguridad y vulnerabilidades rápidamente, y dirigiendo la TI como un negocio

Impulsar la fidelidad de los clientes y la experiencia aprovechando el verdadero poder de la plataforma ServiceNow

En colaboración con ServiceNow, Cognizant puede ayudar a las organizaciones a:

1. Modernizar la gestión de los servicios de TI

Cognizant ha desarrollado una amplia gama de ofertas de servicios y aceleradores para ayudarle a modernizar la gestión de los servicios de IT. Un ejemplo de ello es la Golden Template (un marco de desarrollo de Cognizant), que ayuda a acelerar la modernización de ITSM y consta de:

• 6 procesos de ITSM
• Análisis de clientes
• Integración con la tecnología de creación de informes de Drastin que permite generar informes de búsquedas de texto libres y ofrece análisis de datos basados en la búsqueda
• Integración con productos como Ushur que promueve los microcompromisos móviles mediante SMS y permite la interacción necesaria entre personas y dispositivos a través de ServiceBots

Las ofertas de apoyo e implementación de Cognizant se pueden utilizar para modernizar ITSM en cuatro paquetes diferentes que son Swift, Fast Track, Classic y Custom.

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2. Eliminar las interrupciones del servicio

Cognizant ha desarrollado una oferta única de ServiceBurst para ayudarle con la asignación de servicios y los servicios de base de datos de gestión de configuración (CMDB) end-to-end que incluyen la implementación de ServiceNow Service Mapping, modelado CMDB, gestión de eventos y descubrimiento. Se han desarrollado patrones de identificación y conectividad personalizados para asignar prácticamente cualquier aplicación estándar o de propietario (desarrollada por el cliente) de Service Mapping.

Aprovechando el poder de AI e IoT, Cognizant está trabajando en un marco de bots de servicio "Ops IT" que iría más allá de la automatización de tareas de L1 & L2.

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3. Llegar a la nube más rápidamente

A medida que crece la demanda de servicios en la nube, también lo hace el desarrollo y el despliegue de nubes públicas fuera del control de la TI. Esto genera grandes desafíos a la hora de mantener los estándares de nivel de servicio y de controlar los riesgos y costes para su organización. Los actuales líderes de TI deben contar con un modo de cubrir estas necesidades a la vez que llegan más rápido a la nube

Cognizant ha desarrollado una plataforma CloudOps, construida exclusivamente para los clientes de ServiceNow con las siguientes funcionalidades:

• Portal dedicado de gestión en la nube 
• Catálogo de servicios preconstruidos con servicios para aprovisionar, desmantelar, clonar, mover instancias de nube en la nube pública
• Integración de CMDB y gestión de instancias en la nube en ServiceNow
• Portal de mis activos en el módulo de gestión en la nube
• Posibilidad de solicitar activos en la nube específicos

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4. Resolver los incidentes y vulnerabilidades de seguridad de manera rápida

Transfiera los datos sobre incidentes y vulnerabilidades de sus herramientas de seguridad a un motor de respuesta estructurada que emplea flujos de trabajo inteligentes, automatización y una conexión profunda con la TI para dar prioridad y resolver amenazas rápidamente según el impacto que representan para su organización.

La resolución rápida de incidentes y vulnerabilidades de seguridad puede llevarse a cabo de forma rápida mediante la integración de herramientas de seguridad de terceros con ServiceNow Security Operations. 

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5. Disfrutar de una experiencia de empleado similar a la del consumidor

En la actualidad los empleados esperan experiencias de servicio a nivel de consumidor. Con ServiceNow, puede hacer más sencillo para los empleados ser empleados ofreciendo niveles de servicio rápidos, personalizados y en continua mejora, incluso para procesos como la contratación, que abarca más allá de RR. HH. De este modo aumentarán la satisfacción y la productividad de los empleados y también la reputación del departamento de RR. HH.

Cognizant y ServiceNow proporcionan a nuestros clientes y a los propios empleados de Cognizant una forma rápida y sencilla de acceder a los servicios de RR. HH. en las siguientes áreas:

• Solución de gestión del servicio de RR. HH. personalizado
• Cognizant DonateNow
• Portal Cognizant ServiceNow CoE KM 

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6. Digitalizar su negocio con aplicaciones inteligentes

El desarrollo y la entrega de aplicaciones tradicionales no pueden satisfacer las necesidades de los negocios digitales actuales de rápida evolución. ServiceNow ofrece una plataforma integral que capacita a los desarrolladores particulares y profesionales, así como una tienda de aplicaciones, de modo que cualquier usuario pueda construir o entregar rápidamente aplicaciones inteligentes para acelerar su transformación digital.

Cognizant ha desarrollado varios aceleradores que ayudar a agilizar la implementación de soluciones de ServiceNow. Estos son algunos de los aceleradores clave:

• Plantillas del portal de servicio: plantillas del portal temático específico del sector que abarcan a más de 20 dominios distintos.
• Código reutilizable del portal de servicio: repositorio que exhibe los últimos elementos de la IU junto con su código para facilitar las complejidades a las que se enfrentan los equipos de proyectos al trabajar en los aspectos front-end y, así, agilizar su trabajo.
• Acelerador Integrat’R’ de Cognizant: paquete que permite la integración sencilla de ServiceNow con aplicaciones de terceros mediante el Simple Object Access Protocol (SOAP), que se puede configurar con una codificación mínima.
• Conjunto de pruebas automatizadas: más de 350 pruebas diseñadas para diversas áreas de la plantilla Golden de Cognizant del proceso ITSM, que proporcionan una mejor cobertura de prueba con pruebas bien definidas en diversas áreas, reduciendo así los esfuerzos de prueba y mejorando la productividad.

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7. Dirigir la TI como un negocio

Obtenga visibilidad financiera y una cartera completa, adáptela mejor al negocio y acelere la entrega del servicio.

La solución de gestión del negocio de TI de ServiceNow le proporciona toda la visibilidad necesaria en las carteras de proyectos y aplicaciones. Hemos utilizado estas características para crear ofertas, como la aplicación de gestión de requisitos, la aplicación de movilidad y la aplicación de experiencia del estudiante.

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8. Transformar la gestión de servicios con inteligencia artificial (IA), IoT y bots de chat

La inteligencia artificial está a punto de transformar la gestión de servicios de un sistema de registro a un sistema de inteligencia.

Esto se llevará a cabo mediante la observación de datos no estructurados y la aplicación de un grado de inteligencia que causa inferencias acerca de lo que está ocurriendo y que, a continuación, utiliza la IA para predecir lo que va a ocurrir. 

Cognizant ha realizado una importante inversión en esta área y proporciona servicios que transforman la gestión de servicios en una disciplina inteligente. Algunas de las áreas de enfoque incluyen la base de conocimientos inteligente, los asistentes virtuales y los bots de chat, la oficina de servicio L0 y la automatización de tareas L1.

Entre nuestras ofertas principales se incluyen:

• iVA: asistente virtual interactivo que mejora la experiencia del usuario final en la plataforma ServiceNow.
• Integración de Skye4B y Cortana con ServiceNow.
• IBM Watson con ServiceNow

9. Infraestructura constantemente preparada (CRI)

El marco de la infraestructura constantemente preparada de Cognizant incorpora ITIL, CMMI y las mejores prácticas del sector para garantizar una mejora continua del servicio, eficiencia y una reducción de los costes durante la vigencia del contrato. CRI aprovecha ServiceNow como componente y socio de una solución crítica en su objetivo de ayudar a los clientes a digitalizar, integrar y automatizar sus procesos y operaciones de negocio.

Historias de éxito de clientes de Cognizant y ServiceNow

• Un asesor financiero de Estados Unidos adquiere el control de lo activos y reduce los costes con Cognizant y ServiceNow
• Cognizant optimiza las operaciones de ServiceNow para un proveedor líder de telecomunicaciones neerlandés
• Una importante empresa de servicios públicos mejora la implementación existente de ServiceNow con la experiencia de Cognizant
• Proveedor líder de soluciones de pago optimiza las operaciones de TI para lograr una mayor agilidad con Cognizant y ServiceNow
• Importante banco internacional obtiene una mayor productividad del negocio y de TI con Cognizant y ServiceNow
• Grupo bancario internacional optimiza las operaciones con Cognizant y ServiceNow

Para obtener más información sobre nuestra colaboración, póngase en contacto con servicenow@cognizant.com.