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MedVantage®

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Aumente el alcance de paciente, mejore la satisfacción y garantice el cumplimiento normativo para todos sus dispositivos médicos.

RESUMEN

MedVantage® es una solución integrada de negocios en la nube para ventas, servicio y gestión de reclamaciones basada en la plataforma Salesforce.com. Diseñada específicamente para el sector de dispositivos médicos, MedVantage permite llegar al cliente de forma mejorada, garantiza la satisfacción del cliente y garantiza la conformidad normativa.

MedVantage® de Cognizant

Le ayuda a ver 
los datos

MedVantage de Cognizant 

Se trata de
simplicidad 

MedVantage® de Cognizant

Se trata de
integración
perfecta

MedVantage de Cognizant

Flexibilidad de
una solución
en la nube

MedVantage® de Cognizant

Optimiza
sus procesos

MedVantage de Cognizant

Testimonio
de clientes

FUNCIONES Y VENTAJAS

Mejorar la experiencia general del cliente

La sencillez con la que los clientes pueden interactuar con su compañía es un potente indicador de ventas futuras. MedVantage de Cognizant mejora la experiencia del cliente mediante una visión de 360odirigida directamente a las solicitudes de servicios y las reclamaciones de productos. Conecta todos los grupos de interés implicados en la atención al cliente, incluidos los representantes de ventas, especialistas clínicos y representantes de servicio, con los clientes en una única plataforma interactiva y cohesiva.

Mejorar sus procesos de gestión de reclamaciones

La gestión de una solicitud de servicio o una reclamación de producto a menudo implica a varios grupos de interés y numerosos traspasos entre los distintos grupos de interés. MedVantage de Cognizant mantiene un seguimiento meticuloso de una reclamación desde el momento en que se abre hasta cuando se cierra, lo que proporciona un sistema de bucle cerrado. Incluye pautas normativas y procesos con procedimientos operativos estándar bien definidos para la notificación de reclamaciones, investigaciones, planes de acciones correctivas y preventivas, informes de acciones correctivas del proveedor, autorización de devolución de mercancía, informes de material no conforme, gestión de auditoría y análisis de causas raíz.

La gestión de una solicitud de servicio o una reclamación de producto a menudo implica a varios grupos de interés y numerosos traspasos entre los diferentes grupos de interés. MedVantage™ de Cognizant mantiene un seguimiento meticuloso de una reclamación desde el momento en que se abre hasta cuando se cierra, lo que proporciona un sistema de bucle cerrado. It includes regulatory guidelines and processes with well-defined standard operating procedures for complaint reporting, investigations, corrective and preventive action plans, supplier corrective action reports, return merchandise authorization, non-conforming material reports, audit management and root cause analysis.

Usar un canal de servicios para impulsar nuevos ingresos

El canal de serviciso es un potencial impulsor del crecimiento de nuevas oportunidades de negocio. Con MedVantage, puede aprovechar este potencial y generar ventas incrementales a través de servicios. Los ingresos se pueden generar a través de información oportuna sobre arrendamientos y pedidos de equipo, compras de derechos o garantías y actualizaciones de renovación.

Gestionar eficientemente solicitudes de servicio

La clave para proporcionar una atención al cliente de calidad es una gestión experta y cuidadosa de las solicitudes de servicio. Al integrar perfectamente las interacciones de clientes de varios canales como teléfono, correo electrónico y portales de socios, MedVantage getiona las solicitudes de servicio y reclamaciones de productos con gran facilidad. Ayudado por herramientas como la FSE Dispatch Management y Field Action Management (para pedidos de trabajo y programación de técnicos), hay un retraso mínimo, sino ninguno, estableciendo altos estándares en la gestión de solicitudes de servicio. El resultado: considerables ahorros de costes en gestión de tiempo y gastos de servicio sobre el terreno.

Admite estándares clave del sector

MedVantage de Cognizant proporciona conformidad para los fabricantes de dispositivos médicos mediante un apoyo de estándares clave del sector, que incluyen FDA 21 CFR Parte 11, CFR Parte 803/MedWatch Form 3500A y CFR Parte 820. Validado y conforme a GxP, MedVantage realiza un seguimiento de fechas de envío, determina la notificación mediante árboles de decisión y respalda la preparación de informes normativos. En resumen, MedVantage gestiona el ciclo de vida de reclamaciones de productos end-to-end mientras minimiza el riesgo gracias a una mejor conformidad.

 

NUESTRO ÚLTIMO PENSAMIENTO

Gestión eficaz de reclamaciones: clave para una ventaja competitiva para las firmas de dispositivos médicos

Al establecer sólidos procesos de gestión de reclamaciones, las firmas de dispositivos médicos pueden realizar mejoras continuas en la seguridad de pacientes, conformidad normativa y satisfacción del cliente.

RECURSOS

Gestión de servicio de campo de MedVantage

Lea más sobre cómo la gestión de servicio de campo de MedVantage ofrece una solución rentable, fácil de utilizar y muy flexible para sus clientes.

Solución de ventas, servicios y reclamaciones integrados para el sector de los dispositivos médicos

Los dispositivos médicos y los sectores de salud de consumo mantienen un equilibrio entre entornos muy regulados y de rápida innovación. Lograr el éxito empresarial requiere un sistema eficaz de gestión de relaciones entre clientes y grupos de interés. Obtenga más información sobre cómo MedVantage de Cognizant respalda el éxito empresarial.

Una cura para los problemas de gestión de reclamaciones de dispositivos médicos

Revolucionando el panorama de gestión de quejas, MedVantage de Cognizant proporciona una única plataforma integral para todos los requisitos de gestión de reclamaciones y necesidades normativas. Armado con características y funciones, MedVantage respaldara una gestión de reclamaciones más eficaz.

El futuro del sector de los dispositivos médicos

Cognizant creó MedVantage específicamente para que los fabricantes de dispositivos médicos respondieran a los diversos desafíos creados por retiradas de productos inherentes, gestión de riesgos y cumplimiento normativo.

Infografía de MedVantage de Cognizant

Los sectores de los dispositivos médicos y salud de consumo están bajo una presión constante para buscar formas para innovar rápidamente su negocio mientras equilibran las amenazas de la competencia mundial y los estrictos entornos normativos. Trazar una visión de éxito implica aprovechar tecnologías digitales para transformar el negocio y mejorar los resultados de pacientes.

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