Mejorar la experiencia general del cliente
La sencillez con la que los clientes pueden interactuar con su compañía es un potente indicador de ventas futuras. MedVantage de Cognizant mejora la experiencia del cliente mediante una visión de 360odirigida directamente a las solicitudes de servicios y las reclamaciones de productos. Conecta todos los grupos de interés implicados en la atención al cliente, incluidos los representantes de ventas, especialistas clínicos y representantes de servicio, con los clientes en una única plataforma interactiva y cohesiva.
Mejorar sus procesos de gestión de reclamaciones
La gestión de una solicitud de servicio o una reclamación de producto a menudo implica a varios grupos de interés y numerosos traspasos entre los distintos grupos de interés. MedVantage de Cognizant mantiene un seguimiento meticuloso de una reclamación desde el momento en que se abre hasta cuando se cierra, lo que proporciona un sistema de bucle cerrado. Incluye pautas normativas y procesos con procedimientos operativos estándar bien definidos para la notificación de reclamaciones, investigaciones, planes de acciones correctivas y preventivas, informes de acciones correctivas del proveedor, autorización de devolución de mercancía, informes de material no conforme, gestión de auditoría y análisis de causas raíz.
La gestión de una solicitud de servicio o una reclamación de producto a menudo implica a varios grupos de interés y numerosos traspasos entre los diferentes grupos de interés. MedVantage™ de Cognizant mantiene un seguimiento meticuloso de una reclamación desde el momento en que se abre hasta cuando se cierra, lo que proporciona un sistema de bucle cerrado. It includes regulatory guidelines and processes with well-defined standard operating procedures for complaint reporting, investigations, corrective and preventive action plans, supplier corrective action reports, return merchandise authorization, non-conforming material reports, audit management and root cause analysis.
Usar un canal de servicios para impulsar nuevos ingresos
El canal de serviciso es un potencial impulsor del crecimiento de nuevas oportunidades de negocio. Con MedVantage, puede aprovechar este potencial y generar ventas incrementales a través de servicios. Los ingresos se pueden generar a través de información oportuna sobre arrendamientos y pedidos de equipo, compras de derechos o garantías y actualizaciones de renovación.
Gestionar eficientemente solicitudes de servicio
La clave para proporcionar una atención al cliente de calidad es una gestión experta y cuidadosa de las solicitudes de servicio. Al integrar perfectamente las interacciones de clientes de varios canales como teléfono, correo electrónico y portales de socios, MedVantage getiona las solicitudes de servicio y reclamaciones de productos con gran facilidad. Ayudado por herramientas como la FSE Dispatch Management y Field Action Management (para pedidos de trabajo y programación de técnicos), hay un retraso mínimo, sino ninguno, estableciendo altos estándares en la gestión de solicitudes de servicio. El resultado: considerables ahorros de costes en gestión de tiempo y gastos de servicio sobre el terreno.
Admite estándares clave del sector
MedVantage de Cognizant proporciona conformidad para los fabricantes de dispositivos médicos mediante un apoyo de estándares clave del sector, que incluyen FDA 21 CFR Parte 11, CFR Parte 803/MedWatch Form 3500A y CFR Parte 820. Validado y conforme a GxP, MedVantage realiza un seguimiento de fechas de envío, determina la notificación mediante árboles de decisión y respalda la preparación de informes normativos. En resumen, MedVantage gestiona el ciclo de vida de reclamaciones de productos end-to-end mientras minimiza el riesgo gracias a una mejor conformidad.