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España

REINVENTA LOS SEGUROS

Observa los seguros de propiedades y accidentes desde una perspectiva lens

Observa los seguros de propiedades y accidentes desde una perspectiva lens

80 % de mayor rapidez en presupuestos de clientes
Al lanzar una plataforma de seguros para móviles, una compañía líder transformó su experiencia del cliente y aceleró las ventas en un mercado competitivo.

Las principales compañías de seguros de propiedades y accidentes confían en la innovación digital continua para crear valor.

Con la enorme agitación en el sector de los seguros, las innovadoras soluciones de propiedades y accidentes que utilizan inteligencia artificial (AI), tecnología de sensores y la nube pueden simplificar la distribución, mejorar la experiencia del cliente y optimizar las operaciones.
Cognizant es uno de los 3 principales proveedores de servicios de tecnología de Norteamérica para las aseguradoras de propiedades y accidentes. Asóciate con nosotros para pasarse al mundo digital y obtener asistencia desde el desarrollo de la estrategia hasta la planificación y la ejecución.

Aprovecha nuevas oportunidades de mercado

Esta reaseguradora estadounidense utilizó modelos de riesgo e inteligencia artificial para redefinir sus productos para riesgos de inundaciones y penetrar en un mercado de 3300 millones de dólares.

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Ofrece una experiencia del cliente de primera clase

Descubre cómo esta importante empresa de propiedades y accidentes aplicó la AI en tiempo real para responder a las necesidades de los clientes y mejorar la atención en un 40 %.

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ECOSISTEMA DE SEGUROS

Soluciones específicas

Open Claims Audit

Detecta errores en la gestión antes de cerrar la reclamación y de que el dinero deje de estar en tus manos.

Property Insights

Automatiza el procesamiento de reclamaciones y obtén nuevos conocimientos sobre daños a la propiedad utilizando inteligencia artificial de aprendizaje profundo y paneles basados en mapas.

 

Digital Maturity Diagnostic 

Obtén una evaluación de la experiencia actual de tu organización y determina cómo y cuándo alcanzar el nivel de madurez deseado.

Operaciones digitales de seguros de propiedades y accidentes

Reduce los costes operativos, rediseña las experiencias del cliente e impulsa el crecimiento a través de la innovación digital, todo al mismo tiempo.

Insurance Intake Automation

Acelera el proceso de obtención de información al ofrecer un acceso más rápido a los detalles necesarios para facilitar las decisiones.

Los procesos ineficientes y la gran cantidad de personal llevaron a esta aseguradora a buscar áreas importantes de mejora. Tras su evaluación, Cognizant recomendó una solución robótica de automatización de procesos con un posible ROI de 7 millones de USD.

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Capacidades relacionadas con los seguros

Cognizant ofrece innumerables servicios para ayudarte a digitalizar el procesamiento de reclamaciones, rediseñar y agilizar el proceso de suscripción y visualizar nuevos modelos de negocio enfocados digitalmente.

  • TRANSFORMACIÓN Y DIGITALIZACIÓN DE RECLAMACIONES

    AGILIZACIÓN DE RECLAMACIONES PARA UN FUTURO DIGITAL

    Quién lo necesita

    Las organizaciones que se enfrentan a desafíos del tipo:

    • Digitalización de las operaciones de reclamaciones para adaptarse al futuro crecimiento. 
    • Uso deficiente de datos de reclamaciones para influir en los resultados.
    • Admisión de documentos y formularios de reclamaciones basada en papel.
    • Procesos manuales, incluida la segmentación y asignación de peritos.
    • Flujos de trabajo complejos y parcialmente automatizados.
    • Detección inadecuada de fraudes.


    Cómo podemos ayudar

    • Consultoría de negocios: definición del futuro de las operaciones de reclamaciones a través del modelado de escenarios, la reinvención de procesos digitales e identificación de excelentes inversiones (tecnología, habilidades y asociaciones) para preparar el modelo operativo de la organización de reclamaciones para el futuro. 
    • Consultoría de datos y análisis: definición de una hoja de ruta para generar valor a partir de datos de reclamaciones y recomendación de áreas de alto impacto para aprovechar el análisis avanzado, la inteligencia artificial y el aprendizaje automático. 
    • Consultoría de procesos: rediseño de procesos de reclamaciones, evaluaciones de RPA, consultoría de procesos para la implementación basada en el flujo de trabajo y definición del sistema de reclamaciones. 
    • Consultoría tecnológica: procesamiento automatizado de reclamaciones, evaluación de la plataforma de seguros y racionalización de aplicaciones de carteras de reclamaciones.


    Qué obtienes

    • Influencia en los resultados de reclamaciones y reducción de los costes de reclamaciones. 
    • Reducción del tiempo de ciclo a través de procesos simplificados e inteligentes.
    • Reducción del equilibrio de carga de trabajo/caso entre equipos de reclamaciones en diferentes LOB.
    • Incremento de la adjudicación automática de reclamaciones de casos simples.
    • Configuración del procesamiento y admisión basados en reglas. 
    • Mejora de la experiencia del cliente en cuanto a las reclamaciones y la puntuación Net Promoter Score (NPS).
  • EXCELENCIA EN SUSCRIPCIONES Y PRODUCTOS

    REINVENCIÓN DE LA GESTIÓN DE RIESGOS FINANCIEROS

    Quién lo necesita

    Las organizaciones que se enfrentan a desafíos del tipo:

    • Gestión manual de datos y formularios de envío complejos. 
    • Mejora del procesamiento directo de riesgos estándar. 
    • Gestión de tareas y direccionamiento de envío a suscriptores.
    • Mejora de las tasas de aceptación de presupuestos. 
    • Gestión de nuevas fuentes de datos e información de riesgos emergentes en el análisis de riesgos.


    Cómo podemos ayudar

    • Consultoría empresarial: definición del futuro del software de suscripción a través del modelado de escenarios e identificación de cambios clave en los roles de suscriptores, conjuntos de habilidades, herramientas de toma de decisiones y capacidades necesarias para lograr la transformación digital en el ámbito de los seguros. 
    • Consultoría de procesos: rediseño de procesos, evaluaciones de RPA e IPA dirigidas a partes específicas de la cadena de valor de suscripción y redefinición de procesos basados en el flujo de trabajo.
    • Datos y análisis: identificación de la toma de decisiones con áreas donde el análisis avanzado, la inteligencia artificial y el aprendizaje automático pueden marcar la diferencia en la cadena de valor del software de suscripción. 
    • Consultoría tecnológica: evaluación y modernización de la plataforma de seguros y racionalización de aplicaciones de soluciones de suscripción.


    Qué obtienes

    • Liberar tiempo de los suscriptores para que se centren en la gestión de carteras y soluciones de cuentas.  
    • Incrementar el procesamiento directo en la gestión de riesgos estándar.
    • Agilizar la respuesta a las solicitudes de envío de agentes/corredores. 
    • Mejorar la efectividad de las aseguradoras a través de una mejor selección de riesgos. 
    • Mejorar la experiencia de clientes, agentes y corredores.
  • SERVICIOS DE INNOVACIÓN DE SEGUROS

    VISUALIZACIÓN DE NUEVOS MODELOS DE NEGOCIO CON TECNOLOGÍA DIGITAL

    Quién lo necesita

    Aseguradoras que quieren:

    • Acelerar los resultados empresariales a través de innovación rápida  
    • Salvar la distancia que separa una fantástica idea de su implementación
    • Avanzar hacia el futuro con tecnologías emergentes


    Cómo podemos ayudar

    Como rama de innovación de la práctica de seguros de Cognizant, ayudamos a las compañías de seguros a innovar rápidamente a través de un enfoque triple:

    1. Concebir: identificar nuevas oportunidades de negocio basadas en posibles escenarios futuros, tecnologías emergentes y modelos de negocio disruptivos. La identificación de ideas y oportunidades generalmente lleva de dos a cuatro semanas y se aprovechan herramientas como:
      • Escenarios de estado futuros: alienta a los líderes empresariales como tú a sondear una lista de escenarios futuros extremos a propósito y conseguir una lista de prioridades empresariales compartidas.  
      • Navegador de seguros: ayuda a identificar oportunidades de innovación en la intersección de la tecnología exponencial y las disrupciones del modelo de negocio. Muestra cómo está cambiando el sector global de seguros y ayuda a identificar oportunidades de innovación.
         
    2. Experimentar: accede a nuestro repositorio de historietas y plantillas para agilizar los conceptos. Sigue un proceso de creación de prototipos estructurado utilizando un desarrollo de productos ágil y trabaja con nuestros ingenieros y especialistas en tecnología para crear soluciones. Esta fase de creación de prototipos lleva de seis a ocho semanas.

    3. Ampliar: aprovecha un entorno de TI listo para usar impulsado por activos escalables y asociaciones e integración con el entorno de aplicación. Mide la tasa de adopción del cliente y el ROI desde el piloto hasta la producción.

Capacidades de transformación del negocio

Desde digitalizar la experiencia del cliente hasta mejorar la eficiencia de los canales y optimizar las implementaciones de Guidewire y Duck Creek, Cognizant ofrece múltiples formas de ayudarte a transformar tu front office y back office.

  • Transformación de los seguros de propiedades y accidentes con Guidewire

    MEJORA LA AGILIDAD Y LAS TASAS OPERATIVAS

    Como socio Premier global del programa Guidewire PartnerConnect™, Cognizant ha solucionado y entregado algunos de los proyectos de implementación y transformación digital más complejos a compañías de seguros de propiedades y accidentes . Nuestra metodología de entrega basada en SAFe, mediante los contenedores, comunidades y Guilds de Cognizant, ayuda a las aseguradoras a obtener un retorno de la inversión en Guidewire con mayor rapidez. 
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  • Transformación de los seguros de propiedades y accidentes con Duck Creek

    Impulsa el crecimiento digital

    Como socio de entrega Platinum del programa de alianza global de Duck Creek Technologies, Cognizant proporciona a los clientes de Duck Creek profesionales formados y certificados, lo que garantiza el conocimiento integral del producto y la entrega constante de implementaciones del conjunto de aplicaciones de software de seguros de propiedades y accidentes de Duck Creek bajo demanda (SaaS) y en las instalaciones. Gracias a la colaboración de Duck Creek y Cognizant, las aseguradoras de todos los tamaños pueden sacar partido de una amplia gama de servicios de implementación digital que mejoran las capacidades del conjunto de aplicaciones de software de Duck Creek. 
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  • Experiencia digital del cliente

    AGILIZA LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE DIGITAL

    Quién lo necesita

    Las organizaciones que se enfrentan a desafíos del tipo:

    • Un ROI subóptimo de activos de ventas digitales (móvil, web y plataforma de comparativas de seguros) 
    • Volúmenes de self-service deficientes y costes de servicio elevados.
    • Capacidades en línea limitadas o incompletas.
    • Incapacidad para aprovechar la presencia de distribución digital como diferenciador competitivo 
    • Incapacidad de atraer clientes de la generación del milenio
       

    Cómo podemos ayudar

    • Mediante un enfoque en aspectos clave como estrategia e innovación digitales, marketing digital, modelo operativo digital, habilitación e integración de tecnología digital, contenido digital, soluciones digitales interactivas y centradas en el sector. 
    • Mediante una evaluación detallada sobre componentes funcionales y arquitectónicos de los activos digitales.
    • Mediante una hoja de ruta de los futuros estados para todos los grupos de interés.
       

    Qué obtienes

    • La alineación de las ventas digitales del negocio y la estrategia de servicios con tus objetivos de negocio. 
    • Impulso del crecimiento y mejora de la efectividad de los clientes, socios de canales y empleados. 
    • Hasta el doble de productividad de los agentes con capacidades web mejoradas.
    • Ahorro de hasta 50,000 USD por cada 10,000 consultas de servicio al cliente.
    • Mejora de la productividad y cambios en el negocio
  • Estrategia directa al cliente

    SIGUE AL CLIENTE

    Quién lo necesita

    Las organizaciones que se enfrentan a desafíos del tipo:

    • Puntuaciones de satisfacción del cliente o NPS bajas
    • Fallos en nuevos negocios y renovaciones
    • Procesos complicados e inconexos con errores y omisiones
    • Pérdida elevada de clientes
    • Valor de marca dañado


    Cómo podemos ayudar

    • Mediante el diseño de un modelo de interacción con el cliente que sea analítico, use ciencias sociales y mejore las experiencias de clientes y socios.
    • Mediante la identificación y creación de usuario prototipo objetivo. 
    • Mediante la eliminación de cuellos de botella en el recorrido del cliente y la definición de mapas de recorrido de estado futuros.
    • Mediante la definición de hipótesis de valor y producto viable mínimo (MPV; segmentos objetivo y capacidades objetivo).
    • Mediante la validación de las capacidades necesarias para desarrollar el MVP.
    • Mediante el aprovechamiento y la optimización de canales digitales.


    Qué obtienes

    • Información más valiosa del comportamiento del cliente en línea.
    • Hasta un 60 % de ahorro de los costes de la transformación digital.
    • Hasta un 25 % de incremento de la interacción con el cliente.
  • Transformación de la distribución

    MEJORA LA EFICIENCIA DE LOS CANALES

    Quién lo necesita

    Las organizaciones que se enfrentan a desafíos del tipo:

    • Participantes de canales con escasa formación o habilidades.
    • Canales y segmentos de clientes objetivo desiguales.
    • Ausencia de información y herramientas de ventas para cerrar ventas con rapidez.


    Cómo podemos ayudar

    • Mediante una solución de cuarto partes: estrategia de planificación de la distribución, estrategia de incorporación de agencias, gestión del ciclo de vida y la incorporación, y gestión del rendimiento.
    • Proporcionando a los participantes de canales las capacidades, la motivación y las herramientas necesarias.
    • Mediante un marco de KPI que permita tomar decisiones fundamentadas en áreas clave como el crecimiento/combinación de canales, asignación de segmentos, estandarización de procesos de ventas y habilitación de herramientas y tecnologías.


    Qué obtienes

    • Hasta un 25 % de ahorro de costes en operaciones relacionadas con la distribución.
    • Aumento de hasta un 10 % en eficiencia de asesoramiento, lo que incrementa las actividades de cara al cliente que generan ingresos.
    • Ahorro por reducciones en el volumen de llamadas y costes de soporte de sucursales
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Agil Francis

Senior Principal y Consulting Leader