CONSULTORÍA DE COGNIZANT
Se ayuda a las organizaciones a contratar a individuos y a descubrir conocimientos procedentes de datos que modelarán los productos, servicios y experiencias que ofrecen.
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  • Trabajamos para remodelar modelos de negocios, modernizar productos y mejorar las experiencias de los clientes, todo encaminado a fomentar el crecimiento.
  • Reinventamos y gestionamos los procesos de negocio más fundamentales con nuevas formas de trabajar.
  • La simplificación, la modernización y el aseguramiento de las aplicaciones e infraestructuras informáticas están en el motor impulsor de su negocio.
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AYUDA PARA LIDERAR
EN EL MUNDO
DIGITAL

Pronto, las compañías de seguros no pagarán
por los daños; no, si pueden evitar que esos daños se produzcan.

SEGMENTOS

  • Vida, jubilación y grupos

    Nuestros servicios cubren todas las funciones y procesos desde la distribución hasta las reclamaciones. También ofrecemos servicios a los mercados de grupos y jubilados.

  • Propiedades y accidentes

    Nuestras soluciones de P&C lo cubren todo, desde la distribución hasta la suscripción. También nos especializamos en soluciones para la transformación de unidades empresariales completas.

CONSULTORÍA Y SOLUCIONES

Nuestra cartera de soluciones para las compañías de seguros incluye BPS, consultoría de tecnologías emergentes e integración de sistemas y mantenimiento.

Servicios de procesamiento de negocios de vida, renta vitalicia y jubilación

El servicio de procesamiento de negocios (BPS) de vida, renta vitalicia y jubilación de Cognizant ayuda a las compañías de seguros a obtener una ventaja competitiva gracias a la gestión de las operaciones de back-office rutinarias, mientras que la compañía se centra en las actividades que generan ingresos. Como resultado, no solo se reducen los costes y se modernizan los sistemas, sino que se alinea mejor el negocio y los modelos operativos con una optimización de los procesos. En EE. UU., Cognizant actúa como administrador de terceros totalmente homologado cuando es necesario.

Líder y actor estelar de BPO de seguros de propiedades y accidentes (P&C)

Cognizant destacó como líder y actor estelar en la evaluación de Everest Group de 18 proveedores de servicios en la PEAK Matrix™ (rendimiento | experiencia | capacidad | conocimiento) de Everest Group para proveedores de servicios de BPO de seguros de propiedades y accidentes. Nuestras capacidades de análisis, informes normativos y gestión de riesgos nos han ayudado a asentarnos fuertemente en el mercado de P&C norteamericano.

Servicios de implementación de Guidewire

Nuestros servicios de implementación de Guidewire transforman negocios y sistemas de TI, y modernizan e integran antiguas plataformas introduciendo nuevas posibilidades como servicios digitales, de almacenamiento en la nube y de infraestructura. La agilidad en las empresas permite a los aseguradores responder más rápido a las variaciones de mercado, mejorar el tiempo de comercialización y reducir costes operativos.

RESULTADOS

Las tasa de fidelidad se disparan después de que Cognizant ayudara a una compañía aseguradora líder a dinamizar su transformación digital

Desafío

Una compañía de seguros líder de EE. UU. luchaba contra el feedback negativo de los clientes y la baja adopción en línea de su web y sus aplicaciones móviles, que producían una Net Promoter Score (NPS) negativa. 

Solución

Cognizant suministró un marco de encuestas a clientes que incorporaba análisis sofisticados y un bucle de feedback de 360 grados para proporcionar visibilidad sobre la causa del feedback negativo de los clientes. Cognizant creó una interfaz de usuario intuitiva para la aplicación de autoservicio web de los clientes de la compañía, lo que mejoró la experiencia de los usuarios y el rendimiento de la aplicación.

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Impacto

NPS incrementado

en 65 puntos 

Aumento de la adopción de aplicaciones móviles

en un 138 % 

Capturada la voz

del cliente

RESULTADOS

LifeEngage&#8482 de Cognizant aumenta las ventas de una compañía de seguros de vida de India

Desafío

Una aseguradora líder quería mejorar la efectividad de los agentes que venden sus seguros de vida y otros productos a los clientes en India. 

Solución

LifeEngage™ de Cognizant es un sistema de punto de venta y servicio basado en tableta que guía a los agentes a través del proceso de ventas y solicitud.

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Impacto

Reducido el número de clientes potenciales

que un agente debe visitar antes de hacer una venta de 14 a cinco

Tiempo de respuesta

para la expedición de las pólizas reducido en un 45 %

Aumento significativo

del tamaño de transacción medio 

Mejora de

la satisfacción y la productividad de los agentes

RESULTADOS

La transformación digital de reclamaciones de la aseguradora y la gestión de desastres mejoran la eficiencia en un 30 %

Desafío

Una importante compañía de seguros nacional de propiedades y accidentes se enfrentaba a problemas operativos por un dilatado proceso de ajuste y liquidación de reclamaciones, causado por los procesos anticuados, ineficientes y en gran parte manuales de la compañía.

Solución

Cognizant implementó su solución Interactive Exposure Map en la nube y transformó un proceso de reclamaciones en gran parte manual en otro completamente automatizado end-to-end mediante GIS, imágenes de satélite y optimización.

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Impacto

Mejora de la eficiencia

del procesamiento de reclamaciones y liquidación en un 30 % 

Costes operativos reducidos

en al menos 300.000 dólares anuales

Mejora de

satisfacción del cliente

RESULTADOS

Aseguradora global utiliza el análisis detallado y la mensajería dirigida para aumentar las tasas de renovación de los clientes

Desafío

Enfrentada a una necesidad urgente de mejorar la retención de clientes, una importante compañía de seguros global se dirigió a Cognizant para que le ayudará a entender qué clientes presentaban más riesgo de cancelar sus pólizas y por qué. 

Solución

Usando la solución iVALUE de Cognizant, el equipo de Cognizant desarrolló modelos analíticos para los clientes de la compañía de seguros, tratando de entender qué comportamientos de la aseguradora, el agente y el cliente indicaban un alto riesgo de decaimiento.

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Impacto

Aumentados los ingresos por primas

en un 8 % en un mes

Recuperación del 4,5 % de los clientes

que la aseguradora había perdido el año anterior

Retorno de la inversión

de más del 180 % en el primer año 

Los agentes recomiendan productos y formas de pago

a los nuevos clientes para aumentar su retención a largo plazo

RESULTADOS

El modelo comparativo de proveedores médicos de Cognizant identifica 8 millones de dólares en fraudes de seguros

Desafío

En un esfuerzo por frenar el aumento del fraude de seguros de proveedores por reclamaciones de compensación de trabajadores, una compañía de seguros de compensación de trabajadores líder en EE. UU. contrató a Cognizant para crear una innovadora solución comparativa de proveedores médicos. 

Solución

Cognizant combinó experiencia clínica y pautas externas con sofisticadas capacidades de aprendizaje de máquina para desarrollar un modelo comparativo analítico que identificara el fraude médico y examinara exhaustivamente las transacciones, marcando las reclamaciones y los proveedores potencialmente fraudulentos.

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Impacto

Identificados 

8 millones de dólares en reclamaciones fraudulentas

Generado 

más de 60 veces el retorno de la inversión

Mejorada 

la orientación y eficiencia de las unidades de investigación especial (SIU), la investigación de reclamaciones y los ajustadores médicos y de reclamaciones

RESULTADOS

La ludificación automatizada impulsa la adopción de CRM para una aseguradora de Oriente Medio

Desafío

Una importante compañía de seguros de Oriente Medio intentaba mejorar la forma de interactuar con sus clientes. 

Solución

Cognizant implementó Microsoft Dynamics® CRM, utilizó técnicas de ludificación para fomentar la adopción de los usuarios y desarrolló un motor de reglas integral para analizar la actividad de los usuarios e impulsar la competencia amistosa.

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Impacto

Mejorada la efectividad y eficiencia del personal

en un 25 % y reducido el tiempo de respuesta para todas las consultas en un 30 %

Automatizada la asignación y el seguimiento del ciclo de vida

de más de 3.000 oportunidades por trimestre

Completada la automatización de lectura, asignación y gestión

de más de 2.000 consultas diariamente, incluyendo oportunidades potenciales, correos electrónicos y quejas de los clientes

Reducidos los ciclos de captura, asignación y seguimiento

y otros procesos de negocio clave en un 99 %

RESULTADOS

OptimaMedWise™ de Cognizant reduce la fugas por reclamaciones y ahorra millones

Desafío 

Un aseguradora global de propiedades y accidentes deseaba abordar las fugas por reclamaciones de compensación de trabajadores y mantener la calidad de la atención.

Solución

La compañía contrató a Cognizant para desarrollar una capacidad de revisión de necesidades médicas que permitiera identificar las reclamaciones con un tratamiento excesivo o innecesario. OptimaMedWise™ de Cognizant implementó su marco de tecnología para automatizar el proceso de reclamaciones y proporcionó más de 100 enfermeros homologados y capacitados para revisar las excepciones. 

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Impacto

Identificados 50 millones de dólares 

en reclamaciones médicamente innecesarias o excesivas en los seis meses posteriores a la implementación

Ahorros anuales proyectados 

de aproximadamente 60 millones de dólares

Fuga de reclamaciones mejorada 

del 7 al 9 %

40 % de reclamaciones identificadas 

como conformes y procesadas automáticamente

Reducido el coste total de propiedad 

multiplicando por 20 el retorno de la inversión

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