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España

La agenda digital

ACELERA LA MIGRACIÓN A LAS PLATAFORMAS DE SERVICIOS PÚBLICOS Y PROPORCIONA UNA EXPERIENCIA DE CLIENTE SUPERIOR

El aumento de la competencia, los consumidores con mayor conciencia digital y el incremento de las energías renovables abogan por nuevas plataformas de servicios públicos.

UN NUEVO ENFOQUE PARA LOS SERVICIOS PÚBLICOS


Las empresas de servicios públicos tienen una gran oportunidad de satisfacer al cliente y de proporcionar más soluciones digitales.

La experiencia del cliente se presenta como uno de los factores más importantes para los consumidores a la hora de elegir a los proveedores de servicios. Históricamente, las empresas de servicios públicos no han estado a la vanguardia del servicio y soporte al cliente. Pero en la actualidad los consumidores quieren precios más bajos y servicios mejores y más personalizados.

Para tener éxito, las empresas de servicios públicos están adoptando una transformación disruptiva y se comprometen cada vez más a invertir en nuevas plataformas de servicios públicos. Centrándose en requisitos normativos como la descarbonización y abordando la necesidad de una experiencia de cliente fluida, estas plataformas ayudan a las empresas de servicios públicos a agregar capacidades, ampliar sus carteras y lanzar nuevos modelos de negocio.

Como adoptar el futuro del trabajo digital tras la pandemia

Lo digital separará los ganadores de los rezagados en el escenario pospandémico hiper-competitivo. Descubre en nuestro estudio multi-sectorial cómo las empresas se preparan para este futuro.

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SERVICIOS

TRANSFORMAR LA CADENA DE SUMINISTRO EN CADENA DE VALOR


Cognizant ofrece plataformas completas de servicios públicos con automatización e inteligencia artificial para ayudar a las empresas de servicios públicos a dirigirse hacia una estrategia que da prioridad a lo digital. A través de nuestro plan de centro de contacto de última generación, ofrecemos servicios especializados en la gestión de la experiencia del cliente. Esto ayuda a las empresas de servicios públicos a transformar sus modelos operativos mediante la automatización inteligente de procesos, servicios digitales de contador a efectivo y mucho más.

  • GESTIÓN DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE

    DEJA ATRÁS LOS SISTEMAS HEREDADOS

    El panorama de la experiencia del clientes está cambiando y el cliente de la utility no es diferente cuando hablamos de expectativas. Las nuevas plataformas de las utilities pueden ayudarte a acelerar tu crecimiento y a ser más ágil en la era digital.

    Transforme y modernice la experiencia y el recorrido del cliente con la solución integrada de servicio digital al cliente de Cognizant.

  • SERVICIOS POSTVENTA DIGITALES

    TRANSFORMA LAS OPERACIONES POSTVENTA

    Con los últimos avances en datos y conectividad, los servicios posventa están creando nuevas oportunidades de negocio para las utilities. La experiencia de Cognizant en áreas como la analítica y las métricas empresariales pueden ayudar a crear nuevos modelos operativos y convertir los centros de costes en centros de beneficios.

    Combinar las plataformas digitales con las personas, los procesos y la estrategia adecuados transforma los servicios posventa. Las áreas claves de mejora incluyen la gestión de solicitudes, los servicios de campo, la gestión de pedidos de piezas de recambio, la garantía, la logística inversa y la monitorización de activos.

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  • SERVICIO AL CLIENTE DIGITAL

    REDEFINE TU EXPERIENCIA DEL CLIENTE

    Cognizant ayuda a resolver los desafíos complejos que provocan las cadenas de valor de los contact center, al crear y gestionar servicios de cliente de nueva generación para tu organización. Con nuestros conocimientos, herramientas y experiencia, te ayudamos a entender las necesidades de tus clientes y a ofrecerles servicios altamente personalizados para satisfacerlas. 

    Te ayudamos a optimizar tu experiencia con el cliente con un enfoque flexible, moderno y rentable, desde analíticas que decodifican actitudes de usuarios en tiempo real hasta la automatización robótica de procesos y la IA que facilitan el autoservicio.

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  • FINANZAS Y CONTABILIDAD DIGITALES

    GENERA NUEVO VALOR DE NEGOCIO

    Nuestra suite Digital Finance and Accounting brinda a las utilities una guía digital para futuras integraciones. Ayuda a optimizar las inversiones existentes e integra procesos clave, experiencias, sistemas y analítica. Transformamos de forma digital las finanzas y la contabilidad, desde la optimización de tus flujos de trabajo transaccionales a la disponibilidad de la inteligencia financiera bajo demanda, y las convertimos en un generador de valor para tu organización.

    Ayudamos a reducir y optimizar costes mediante la reestructuración y la remodelación de servicios core de la industria. Esto incluye aprovisionamiento a pago, el pedido en efectivo, el registro para la contabilidad y la planificación y el análisis financiero.

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  • SERVICIOS DIGITALES DE CONTADOR A EFECTIVO

    IMPULSA EXPERIENCIAS DEL CLIENTE SUPERIORES

    Cognizant ofrece servicios que abarcan todo el ciclo de vida de las utilities, del contador al cobro. Nuestras plataformas de utilities ayudan a eliminar los errores de facturación, reducir los ingresos no facturados y mejorar el servicio al cliente.

    Transforma los modelos operativos en servicios core como el servicio de adquisiciones y pérdidas, facturación y pago, el servicio al cliente y la administración de deudas.

  • GESTIÓN DIGITAL DE PEDIDOS

    ALINEA TU ORGANIZACIÓN

    Con el aumento de la presión competitiva y la creciente demanda de los clientes en el sector de las utilities, satisfacer al cliente en múltiples canales se ha vuelto complejo. Cognizant Digital Order Management ayuda a gestionar la complejidad derivada de los diseños y procesos centrados en los clientes de manera rentable.

    Las eficiencias de la cadena de suministro /supply chain y la capacidad de respuesta del negocio mejoran notablemente, al coordinar la prestación de servicios y producto en toda la empresa. Utiliza nuestras innovaciones digitales en plataformas, analítica y automatización inteligente para transformar tu proceso de gestión de pedidos en una central de generación de ingresos.

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  • AUTOMATIZACIÓN INTELIGENTE DE PROCESOS

    ¿POR QUÉ IPA?
    UN MAYOR ROI.

    Con la estrategia, las herramientas y el know-how adecuados, la automatización inteligente de procesos puede ayudar a las utilities a acelerar el rendimiento y a crear valor real y ROI. Las soluciones IPA de Cognizant hacen tus procesos más inteligentes Incrementamos la productividad de los empleados mediante la automatización de tareas rutinarias y de las operaciones de negocio end-to-end.

    Aprovecha el dominio y las capacidades tecnológicas de Cognizant para impulsar una mayor automatización.

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SOLUCIONES ESPECÍFICAS

OFREZCA EXPERIENCIAS DIGITALES MODERNAS


Soluciones empaquetadas inteligentes para ayudar a las empresas de servicios públicos a adaptarse a la era digital.

  • COGNIZANT UTILITYONE ENGAGE™

    INTERACCIONES EN CUALQUIER MOMENTO Y LUGAR

    UtilityOne Engage™ de Cognizant ayuda a las utilities a atraer y dar respuesta a los clientes a través de canales web, móviles y asistidos por voz. Emplea tecnologías digitales como los sistemas de respuesta, los asistentes virtuales y el aprendizaje automático para generar fidelidad al tiempo que reduces los costes. Transforma tu experiencia con el cliente con nuestra ligera e innovadora aplicación de movilidad, que incluye, entre otras prestaciones, gestión de cuentas, detalles de facturación, alertas y notificaciones.

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  • COGNIZANT UTILITYONE INSIGHTS™

    UNA SOLUCIÓN DE CRM DIGITAL

    Cognizant UtilityOne Insights™ es una solución de gestión integrada de cliente que ofrece una experiencia integral y omnicanal para los clientes de la utility. Desde el servicio al cliente y la optimización de la plantilla hasta la facturación, el pago y el cobro de deudas, esta plataforma te ayuda a crear un sistema escalable que se integra fácilmente con las aplicaciones legacy y, entre otras muchas cosas, aumenta la satisfacción del cliente.

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