CONSULTORÍA DE COGNIZANT
Se ayuda a las organizaciones a contratar a individuos y a descubrir conocimientos procedentes de datos que modelarán los productos, servicios y experiencias que ofrecen.
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  • Trabajamos para remodelar modelos de negocios, modernizar productos y mejorar las experiencias de los clientes, todo encaminado a fomentar el crecimiento.
  • Reinventamos y gestionamos los procesos de negocio más fundamentales con nuevas formas de trabajar.
  • La simplificación, la modernización y el aseguramiento de las aplicaciones e infraestructuras informáticas están en el motor impulsor de su negocio.
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Cree soluciones eficaces para atraer a los consumidores de atención sanitaria actuales con experiencias más enriquecidas y significativas.

Las organizaciones pagadoras deben ofrecer interacciones eficientes, inteligentes y gratificantes a los actuales consumidores de atención sanitaria minorista. Las soluciones integrales de Cognizant permiten a las organizaciones pagadoras competir en la atención centrada en el cliente y generar valor a partir del cambio en el sector hacia el mercado de la atención sanitaria individual impulsada por los consumidores.

Nuestra cartera de herramientas y servicios permite a las organizaciones sanitarias entender los requisitos de atención al cliente, valor y calidad; evaluar los niveles actuales de compromiso y satisfacción de los miembros; e implementar soluciones efectivas, desde la transformación de procesos hasta la identificación de mejoras de productos y servicios.

CAPACIDADES

Consumerism IndexTM de Cognizant

Nuestra exclusiva herramienta Consumerism IndexTM ofrece a su organización un retrato fiel y detallado de las oportunidades, desafíos y capacidades en cuanto a la atención centrada en el consumidor. Consumerism Index ayuda a su organización a evaluar su capacidad esencial en estas seis áreas:

  • Front-office
  • Adquisición de miembros y ventas
  • Centro de contacto
  • Back-office
  • Retención de miembros y análisis
  • Modularización de productos 

Identificamos oportunidades de mejora de rendimiento y generación de valor de negocio en cada una de estas áreas, y revelamos las posibilidades de creación de nuevos productos y servicios. Consumerism Index ayuda a crear una hoja de ruta detallada impulsada por el negocio, con prioridades claras para seguir transformando los procesos y mejorando las experiencias de los consumidores.

Front-office

  • Diseño UX
  • Capacidad de portal
  • Compromiso del usuario
  • Herramientas de transparencia
  • Integración de redes sociales
  • Experiencia del usuario avanzada

Adquisición de miembros y ventas

  • Integración de intercambio
  • Capacidad de intercambio
  • Ventas y gestión de campañas
  • Generación de tarjetas de identificación
  • Gestión del rendimiento de ventas
  • Efectividad de campaña

Centro de contacto

Ofrecemos una gama completa de servicios para la modernización del centro de contacto, incluyendo lo siguiente:

  • Consultoría y evaluaciones del centro de contacto
  • Optimización del centro de contacto
  • Opciones de autoservicio
  • Diseño y despliegue del centro de contacto
  • Varios canales que incluyen:
    • Nivel 1: (IVR, marcación predictiva, charla, conferencia)
    • Nivel 2: (Voice2Email, WFM, Skype, Nuance ASR, Click2Chat)
    • Nivel 3: (chat de vídeo, IVR visual, análisis de discurso, informes de rendimiento de agentes)
  • Integraciones de CRM/escritorio de agente
  • Centro de contacto en la nube
  • Soporte completo del centro de contacto

Back-office

  • Gestión de contribuciones definidas
  • Remediación de back-end
  • Modernización de sistemas
  • Integración de HPA/HSA
  • Integración de FACETS/QNXT y productos
  • Perfil unificado del valor de la atención sanitaria

Retención de miembros y análisis

  • Visión 360 de UHV
  • Segmentación y estratificación
  • Modelado predictivo
  • Análisis predictivo
  • LCV
  • Venta cruzada/adicional
  • Análisis de CEM

Modularización de productos

  • Planificación de desmontaje de productos
  • Configurador de beneficios de productos
  • Ventas dirigidas
  • Ofertas optimizadas
  • Emisión instantánea
  • Presupuesto masivo para socios afines

RECURSOS

Solución de próxima generación de Cognizant para el consumismo

La herramienta Consumerism Index™ de Cognizant le ayudará a medir el rendimiento centrado en el cliente de su organización para que pueda identificar oportunidades, evaluar requisitos y aplicar soluciones eficaces para aumentar el crecimiento y la retención de miembros.

Transforme la experiencia del cliente mediante la modernización del centro de contacto

Los planes de salud que ofrecen experiencias de miembros y servicios de próxima generación pueden crear relaciones con los miembros sostenibles a largo plazo, reducir el coste de las operaciones y obtener una ventaja competitiva importante en el mercado sanitario minorista.

Reducción de costes, aumento de opciones: intercambios de seguros de salud privados

Los intercambios privados proporcionan a los pagadores una solución competitiva que genera valor para los desafíos planteados por los intercambios públicos, las necesidades de control de costes del empleador y el consumismo de atención sanitaria.

Consumismo | Cognizant España