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España

Experiencia del cliente superior que impulsa el crecimiento

CREACIÓN DE EXPERIENCIAS QUE IMPORTAN

IMPULSO PARA LAS EMPRESAS A UN FUTURO DIGITAL


Partiendo de la base de Salesforce, aprovechamos nuestra práctica en experiencia del cliente y colaboratorios para crear nuevas experiencias digitales para sus clientes a escala.

Para aprovechar todo el potencial de Salesforce es necesario un enfoque nuevo para el pensamiento de diseño. El enfoque consultivo de Cognizant le permite extraer todo el valor de la plataforma de éxito del cliente Salesforce.

Nuestra asociación global y nuestra colaboración con Salesforce garantizan que siempre tengamos un profundo conocimiento de los productos tradicionales en la nube de Salesforce y de las últimas innovaciones. Nuestra colaboración nos permite:

  • Ofrecer un enfoque sólido del sector a los clientes globales
  • Aprovechar la plataforma de desarrollo rápido de aplicaciones de Salesforce para crear una experiencia del cliente moderna, optimizar ventas y marketing, y lanzar comunidades para la colaboración
  • Dirija la revolución del negocio con herramientas de experiencia del usuario como Salesforce Lightning y tecnologías de inteligencia artificial como Salesforce Einstein.

Nuestros diseñadores, tecnólogos y expertos en el sector representan uno de los grupos más grandes de consultores certificados de Salesforce en el sector y ofrecen una transformación a escala.

Practique de un vistazo

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OFERTAS

UNA FUERZA DIGITAL PARA LA TRANSFORMACIÓN


Cognizant utiliza la plataforma de éxito de clientes inteligentes de Salesforce para hacer realidad lo digital, y hacer crecer la mentalidad de sus clientes.

Aprovechando Salesforce como una plataforma en la nube nativa, Cognizant ofrece una amplia gama de servicios que abarcan la estrategia digital y el diseño de la experiencia. Nuestro enfoque centrado ayuda a los clientes a crear productos y servicios conectados y a implementar nuevos modelos de negocio para el crecimiento.

  • EXPERIENCIA EN SOLUCIONES DE DISEÑO

    DISEÑO PENSANDO EN LA NUBE

    Cognizant Digital Experience es nuestra división especializada en la estrategia/consultoría de diseño de experiencia, el diseño, la creatividad y los servicios de desarrollo front-end. Con nuestro pensamiento de diseño, la experiencia del cliente y el diseño de experiencia utilizando la experiencia de Salesforce Lightning, ofrecemos transformación y modernización digital a través de los compromisos de Salesforce para clientes, socios y empleados.

    Recodificación de la experiencia del cliente

    Mediante la incorporación de IA e IoT en sus aplicaciones empresariales, las organizaciones de consumo pueden establecer relaciones beneficiosas y duraderas con los clientes con ofertas y servicios altamente personalizados que cumplen la promesa de lo digital.

    La experiencia del cliente en 2020

    Al abordar las tres megatendencias en el terreno digital, las organizaciones orientadas al consumidor pueden entregar experiencias del cliente más gratificante y aumentar el valor del personal de servicio y apoyo.

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  • GESTIÓN DE MARKETING Y VENTAS

    HACIENDO LAS VENTAS MÁS EFICIENTES Y EFECTIVAS

    Como líder en consultoría en la nube, Cognizant tiene una amplia experiencia en la entrega de aplicaciones de marketing y ventas, y en aplicaciones complejas basadas en la plataforma de éxito de clientes inteligentes Salesforce. Además de las soluciones para la gestión de cuentas, socios, territorios y rendimiento de ventas, ofrecemos varias soluciones de negocio que mejoran el valor de la oferta estándar y comercial de Salesforce.

  • SOLUCIONES SECTORIALES ESPECÍFICAS EN LA NUBE

    SOLUCIONES SECTORIALES PARA LA NUBE

    Al optimizar la plataforma Salesforce, Cognizant ofrece varias soluciones FullForce y productos AppExchange que reinventan los procesos del sector. Estas soluciones incorporan las últimas tecnologías disruptivas, incluidos dispositivos inteligentes, blockchain, realidad virtual, IA, aprendizaje automático, etc . Entre ellas:

    Patient Care+ (atención sanitaria, Life Sciences)

    Una solución revolucionaria, Patient Care+ amplía Health Cloud mediante comunidades que unifican todo el ecosistema de atención al paciente que la rodea. Se trata de una herramienta a tener en cuenta por su vista única y completa de datos de pacientes de los sistemas EHR de la organización, así como su amplia variedad de funciones como mensajería 1:1, apoyo para socios y compromisos personalizados, todo ello en una plataforma compatible con dispositivos móviles.

    Patient Prime (atención sanitaria, Life Sciences)

    Con la tecnología Salesforce Health, Community Cloud y Service Cloud, esta es una solución centralizada de compromiso para pacientes para compañías farmacéuticas que ofrece tratamientos o terapias especializadas que requieren una colaboración extensa entre médicos, cuidadores, compañías de seguros y farmacéuticas. La solución presume de características como la gestión de documentos, la gestión de datos maestros, informes y análisis, y comunicación directa con el paciente para impulsar la fidelidad a la marca.

    Fullforce Mortgage Business Accelerator (servicios financieros)

    Creada mediante la plataforma Salesforce, esta solución permite a los prestamistas tratar a los intermediarios como clientes, impulsando el compromiso y las ventas. Fácil de usar en ordenadores portátiles, tabletas y teléfonos inteligentes, agiliza los procesos, permite el autoservicio y proporciona a los intermediarios todo lo que necesitan para hacer negocios en un solo lugar.

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    Mortgage 360 (BFS)

    Basada en la plataforma Salesforce, se trata de una solución de comunicación y automatización de procesos digitales que funciona a través de varios canales y proporciona acceso en tiempo real a solicitudes de préstamos y otros datos relevantes. Equipada con algoritmos incorporados para calcular automáticamente las recomendaciones de préstamos personalizados, mejora la colaboración en tiempo real entre corredores y directores regionales para reducir el tiempo de espera (TAT) y conseguir un procesamiento fluido.

    Customer Journey Mapping (comercio minorista)

    Desarrollado utilizando nuestra experiencia omnicanal y en comercios minoristas en comunidades web, quioscos, y comunidades móviles y sociales, este marco patentado captura las métricas de interacción del cliente en varios canales.

    Cognitive Contact Center (todos los sectores)

    Basada en resortes como la nube, autoservicio, canales, análisis, inteligencia artificial y cognición, se trata de una solución digital todo en uno para el análisis del tono y la opinión del cliente. Al ofrecer una experiencia unificada y coherente en varios canales y la escalabilidad con conectores compilados previamente para los principales productos de CRM como SFDC, D365, Pega y SAP, se trata de una herramienta robusta para la transformación de centros de contacto en cualquier sector.

    Digital Employee Hub (todos los sectores)

    Digital Employee Hub ayuda a los empleados a crear una experiencia individual, a conectarse en cualquier momento desde cualquier lugar, a colaborar con otros empleados, a acabar con los límites y a atender a empleados como clientes. Con una entrega de contenido digital enriquecida y un mecanismo de retroalimentación constante, ofrece una solución integrada accesible para cualquier persona, en cualquier lugar y desde cualquier dispositivo. Basada en la plataforma Salesforce, líder del sector, hace uso de las herramientas de colaboración de Einstein, Lightening y SF como Chatter y Communities.

    Supplier Relationship Management 360° (todos los sectores )

    Basada en la plataforma Salesforce, esta herramienta proporciona una gestión del ciclo de vida integral, desde la incorporación de proveedores, encuestas, auditorías continuas o gestión hasta la eliminación gradual del proveedor.  Presume de tener una vista única de los grupos de interés, gestión y coordinación de la interacción con el proveedor, gestión de encuestas y gestión de consecuencias. Es un portal de colaboración de proveedores para acceder a documentos y cuadros de mando que ayuda a reducir el gasto del proveedor y el TAT y mejora su puntuación de satisfacción.

  • SOLUCIONES DE CONECTIVIDAD CON MULESOFT ANYPOINT PLATFORM

    IMPULSAR LA INTEGRACIÓN A ESCALA

    Como socio global para la integración de sistemas estratégicos de MuleSoft, Cognizant está impulsando la integración digital a escala para nuestros clientes. Con nuestra propuesta digital a tres bandas (Cognizant, Salesforce y MuleSoft), aprovechamos la plataforma MuleSoft Anypoint Platform™ y patrones de integración creados previamente para acelerar la transformación. Nuestros clientes de Salesforce obtienen una panorámica completa de sus clientes y una innovación mejorada.

    Ahora que MuleSoft forma parte de Salesforce, la plataforma Anypoint Platform está aún mejor posicionada para ayudar a su organización a conectar la información empresarial de varias fuentes de datos en la nube y heredadas. Cognizant tiene la experiencia necesaria para sacar el máximo provecho de la plataforma Anypoint Platform a medida que transforma su negocio en la era digital.

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  • COGNIZANT SAFE WORKFORCE

    FOCO SISTEMÁTICO EN LA SEGURIDAD EN EL TRABAJO

    En medio de una pandemia sin precedentes en la historia, permitir que los empleados regresen de forma segura a las instalaciones corporativas requiere de una monitorización y gestión exhaustiva de su bienestar. Cognizant® Safe Workforce, en asociación con Salesforce y desarrollado sobre la plataforma Work.com, ayuda a preparar las instalaciones para el regreso de los empleados y utiliza la información para mejorar la salud de la plantilla.

    Nuestra solución complementa las prestaciones de Work.com, con acceso a los datos, soporte a la plantilla y experiencia en integración. Cognizant Safe Workforce es una opción transparente y atractiva para compañías que buscan programas viables de retorno a sus instalaciones y resiliencia a largo plazo.

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Gartner: Cuadrante mágico para servicios de implementación de CRM y experiencia del cliente a nivel mundial, Patrick Sullivan, Ed Thompson, 7 de febrero de 2019.

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