CONSULTORÍA DE COGNIZANT
Se ayuda a las organizaciones a contratar a individuos y a descubrir conocimientos procedentes de datos que modelarán los productos, servicios y experiencias que ofrecen.
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  • Trabajamos para remodelar modelos de negocios, modernizar productos y mejorar las experiencias de los clientes, todo encaminado a fomentar el crecimiento.
  • Reinventamos y gestionamos los procesos de negocio más fundamentales con nuevas formas de trabajar.
  • La simplificación, la modernización y el aseguramiento de las aplicaciones e infraestructuras informáticas están en el motor impulsor de su negocio.
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HfS Research incluye a Cognizant
en el "Winner's Circle" por sus operaciones de empresas de utilidades

 

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SEGMENTOS

  • PETRÓLEO Y GAS

    Vea nuestra cartera de servicios de TI y de negocios para operaciones ascendentes, intermedias y descendentes, y cómo se benefician los productores y distribuidores de petróleo y gas.

  • EMPRESAS DE UTILIDADES

    Ayudamos a las compañías a innovar y reinventar sus modelos de negocio mientras continúan modernizando y optimizando las operaciones.

  • GESTIÓN DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE

    Ayudamos al sector de utilidades a abordar una amplia gama de desafíos y a conseguir una experiencia del cliente superior, así como la optimización de costes.

CONSULTORÍA Y SOLUCIONES

Las soluciones y ofertas de Cognizant se basan en años de trabajo con las principales compañías de energía y utilidades. Incluyen metodologías, marcos y activos comprobados para garantizar el éxito en los resultados.

Gestión de la energía

Nuestras soluciones de gestión de la energía abordan los desafíos asociados con la gestión de programas de energía y ayudan en el despliegue de análisis de consumo, tarifas y comportamiento.

Mejora en el negocio del trasporte y distribución (T&D)

Las soluciones de T&D de Cognizant permiten integrar y optimizar procesos entre departamentos y ofrecer una perspectiva de los activos y el trabajo.

HfS Research incluye a Cognizant
en el "Winner's Circle" por sus operaciones de empresas de utilidades

Sepa cómo las capacidades digitales específicas del sector de Cognizant han ayudado a las compañías a transformar sus operaciones.

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RESULTADOS

Estrategia de Big Data para una empresa de utilidades líder en Europa

Asesoramos a una empresa de utilidades líder en Europa sobre su estrategia de adopción de Big Data. Evaluamos las necesidades de negocio tácticas y los productos de inteligencia empresarial (BI), y después establecimos un sistema de BI robusto que apoyaba la diferenciación con la competencia. Durante este ejercicio se identificaron beneficios empresariales valorados en 80 millones de euros.

  • Creada una hoja de ruta de tres años bien definida que establece un rumbo para la compañía alineado con la madurez de la organización y la unidad empresarial.
  • Aumentada la conciencia y el consenso de la importancia estratégica de BI y la gestión de cambios.

Expansión del mercado eléctrico de un proveedor de gas líder en Reino Unido

Un minorista de electricidad y gas líder en Reino Unido nos contrató para trazar un rumbo para su creciente cartera de electricidad. Cognizant analizó y evaluó los procesos, personas y sistemas de todas las unidades empresariales principales, incluyendo ventas, precios, operaciones de medidores, compras, riesgo y pagos. Con nuestras recomendaciones y una hoja de ruta de acompañamiento, la empresa de utilidades consiguió numerosos beneficios empresariales, incluyendo un ahorro significativo en la eficiencia del proceso.

  • Ahorro de aproximadamente 3 millones de libras al año.
  • La normalización de procesos y la incorporación de las mejores prácticas proporcionaron una rápida respuesta del sistema de TI a las cambiantes necesidades de negocio.
  • Vista única del cliente y atención al cliente mejorada.

Experiencia del cliente mejorada para un importante minorista de energía

Uno de los principales minoristas de energía de Reino Unido contrató a Cognizant para renovar su sitio web de clientes. Desarrollamos una experiencia del cliente en línea que incorporaba las mejores características de autoservicio de su clase, una interfaz de usuario intuitiva, rutas de navegación optimizadas y una perfecta integración con los sistemas de transacciones de back-end. Además, una arquitectura orientada a servicios ofrecía más rendimiento, mayor fiabilidad y la escalabilidad necesaria para servir a una base de clientes grande y en crecimiento.

  • La navegación mejorada generó un aumento de las ventas en línea.
  • Costes de mantenimiento reducidos usando tecnologías de código abierto.
  • Satisfacción del cliente mejorada.

Gestión de la atención al cliente para una empresa de utilidades líder de EE. UU.

Una de las principales empresas de utilidades de EE. UU. seleccionó a Cognizant como socio para el apoyo y mantenimiento, 24 horas al día y 7 días a la semana, de las aplicaciones de atención al cliente de la compañía. Gestionamos aplicaciones de atención al cliente, lectura de medidores, facturación compleja, transacciones de mercado y seguimiento de trabajos.

La clave más destacada de este compromiso fue el uso del probado marco ADAPT de Cognizant para capturar conocimiento y garantizar una transición sin problemas a un nuevo modelo de soporte.

  • TCO interanual reducido mediante la implementación de mejoras de productividad descritas en nuestra estrategia de recursos.
  • Mejora continuada de la entrega del servicio usando análisis de causa raíz y comparativas.
  • Reducido el esfuerzo manual y los errores mediante la optimización y automatización de los procesos de negocio.
  • Estrategia de Big Data para una empresa de utilidades líder en Europa
  • RESULTADOS

    Estrategia de Big Data para una empresa de utilidades líder en Europa

    Asesoramos a una empresa de utilidades líder en Europa sobre su estrategia de adopción de Big Data. Evaluamos las necesidades de negocio tácticas y los productos de inteligencia empresarial (BI), y después establecimos un sistema de BI robusto que apoyaba la diferenciación con la competencia. Durante este ejercicio se identificaron beneficios empresariales valorados en 80 millones de euros.

    • Creada una hoja de ruta de tres años bien definida que establece un rumbo para la compañía alineado con la madurez de la organización y la unidad empresarial.
    • Aumentada la conciencia y el consenso de la importancia estratégica de BI y la gestión de cambios.
  • Expansión del mercado eléctrico de un proveedor de gas líder en Reino Unido
  • Expansión del mercado eléctrico de un proveedor de gas líder en Reino Unido

    Un minorista de electricidad y gas líder en Reino Unido nos contrató para trazar un rumbo para su creciente cartera de electricidad. Cognizant analizó y evaluó los procesos, personas y sistemas de todas las unidades empresariales principales, incluyendo ventas, precios, operaciones de medidores, compras, riesgo y pagos. Con nuestras recomendaciones y una hoja de ruta de acompañamiento, la empresa de utilidades consiguió numerosos beneficios empresariales, incluyendo un ahorro significativo en la eficiencia del proceso.

    • Ahorro de aproximadamente 3 millones de libras al año.
    • La normalización de procesos y la incorporación de las mejores prácticas proporcionaron una rápida respuesta del sistema de TI a las cambiantes necesidades de negocio.
    • Vista única del cliente y atención al cliente mejorada.
  • Experiencia del cliente mejorada para un importante minorista de energía
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    Uno de los principales minoristas de energía de Reino Unido contrató a Cognizant para renovar su sitio web de clientes. Desarrollamos una experiencia del cliente en línea que incorporaba las mejores características de autoservicio de su clase, una interfaz de usuario intuitiva, rutas de navegación optimizadas y una perfecta integración con los sistemas de transacciones de back-end. Además, una arquitectura orientada a servicios ofrecía más rendimiento, mayor fiabilidad y la escalabilidad necesaria para servir a una base de clientes grande y en crecimiento.

    • La navegación mejorada generó un aumento de las ventas en línea.
    • Costes de mantenimiento reducidos usando tecnologías de código abierto.
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  • Gestión de la atención al cliente para una empresa de utilidades líder de EE. UU.
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    Una de las principales empresas de utilidades de EE. UU. seleccionó a Cognizant como socio para el apoyo y mantenimiento, 24 horas al día y 7 días a la semana, de las aplicaciones de atención al cliente de la compañía. Gestionamos aplicaciones de atención al cliente, lectura de medidores, facturación compleja, transacciones de mercado y seguimiento de trabajos.

    La clave más destacada de este compromiso fue el uso del probado marco ADAPT de Cognizant para capturar conocimiento y garantizar una transición sin problemas a un nuevo modelo de soporte.

    • TCO interanual reducido mediante la implementación de mejoras de productividad descritas en nuestra estrategia de recursos.
    • Mejora continuada de la entrega del servicio usando análisis de causa raíz y comparativas.
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RECURSOS

Empresa de utilidades regional, PNM, relanza la satisfacción del cliente mediante la remodelación de la experiencia del cliente digital

Mediante el desarrollo de alertas de interrupción proactivas, una interfaz de cliente digital altamente funcional y una coherencia omnicanal en los procesos de atención al cliente, PNM redujo los costes de servicio y empoderó a los clientes.

Empresa de utilidades norteamericana pone en marcha su sistema de gestión de reclamaciones

El nuevo sistema de gestión de reclamaciones de la empresa de utilidades eléctrica reduce los tiempos de resolución, aumenta la productividad del personal, potencia la satisfacción del cliente y mejora el cumplimiento normativo.

TI de empresa segura y sostenible

Gracias a su asociación con Cognizant, una compañía líder de gestión de residuos fortaleció sus procesos de gestión de identidad y acceso y consiguió un entorno de TI seguro.

Procesos de compra listos para el futuro

Vea cómo una gran empresa de utilidades mejora la capacidad de respuesta de sus procesos financieros y contables con la plataforma Catalyst Accounts Payable (AP) de Cognizant.

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