CONSULTORÍA DE COGNIZANT
Se ayuda a las organizaciones a contratar a individuos y a descubrir conocimientos procedentes de datos que modelarán los productos, servicios y experiencias que ofrecen.
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  • Trabajamos para remodelar modelos de negocios, modernizar productos y mejorar las experiencias de los clientes, todo encaminado a fomentar el crecimiento.
  • Reinventamos y gestionamos los procesos de negocio más fundamentales con nuevas formas de trabajar.
  • La simplificación, la modernización y el aseguramiento de las aplicaciones e infraestructuras informáticas están en el motor impulsor de su negocio.
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Transforme su BSS heredado y consiga la velocidad y flexibilidad necesarias para destacar en los mercados actuales.

 

Muchos proveedores de servicios de comunicaciones (CSP) que tienen intención de transformar sus sistemas de apoyo de negocio (BSS) desean una arquitectura preparada para el futuro que funcione con las inversiones actuales y sirva de apoyo a diversas estrategias futuras. El marco Configurable Solution Framework (CFS) de Cognizant, o arquitectura de referencia, lo consigue mediante la conformidad con los estándares sectoriales y de TI, permitiendo un acoplamiento suave y aprovechando conceptos de reutilización de TI, sin quedar vinculado a un proveedor específico.

Con nuestra arquitectura de referencia, tiene acceso a los proveedores de software independientes (ISV) más reconocidos del sector que están preconfigurados con casos prácticos del mundo real para reducir el riesgo, el tiempo y el coste de implementación, el tiempo de llegada al mercado y el tiempo de entrega de servicios.

CAPACIDADES

Quote2Cash para pequeñas y medianas empresas (PYME)

Quote2Cash incluye casos prácticos que están precargados, preconfigurados y preintegrados aprovechando los sistemas heredados existentes o los ISV sugeridos. Con Quote2Cash, los CSP pueden racionalizar y actualizar los procesos que utilizan para crear presupuestos para clientes de PYME, enviar presupuestos aprobados para el proceso de enriquecimiento de pedidos, activar la satisfacción/entrega del servicio y actualizar sus sistemas de facturación a clientes. Otras características incluyen conversión de pedidos de presupuesto a borrador, descomposición de pedidos y apoyo omnicanal.

Lead2Cash para empresas

Lead2Cash para clientes de empresa permite a los CSP mejorar los procesos de negocio utilizados para vender productos de comunicaciones, voz y datos a clientes empresariales. Aprovechando los casos prácticos preconfigurados y preintegrados que funcionan a la perfección con la capa OSS/BSS del CSP, y aprovechando en su caso los principales ISV del sector, Lead2Cash ayuda a identificar las ventas/oportunidades potenciales, inicia el proceso de presupuesto y enriquecimiento del pedido y prioriza/notifica a las colas de trabajo de los agentes de ventas. Las características incluyen conversión de pedidos de potencial a presupuesto y a borrador, descomposición de pedidos y capacidades de apoyo omnicanal.

Market Ideation to Product/Offer Realization

Con Market Ideation to Product/Offer Realization, los CSP pueden eliminar procesos manuales y llegar al mercado más rápidamente, con nuevas ofertas de servicio para clientes actuales y potenciales en los segmentos de empresa, PYME y mercado de masas. Aprovechando las especificaciones de producto precargadas y un esquema de datos alineado con SID de TMF, Market Ideation to Product/Offer Realization aprovecha los filtros de las redes sociales y aplica reglas de gestión de campaña por tipo de producto y género.

Los gestores de productos pueden entonces modelar las ofertas para vender productos a un género específico. Las ofertas se rellenan más adelante en catálogos de oferta/pedido y de tienda con un proceso de negocio configurable de sincronización de datos integrados.

Customer 360 View

Con la expansión de nuevos canales de marketing, las oportunidades de ventas cruzadas y ventas adicionales de los CSP dependen de una visión completa de la cartera de servicios de cada cliente. Con Customer 360 View, esto se hace posible gracias a su capacidad para extraer datos de otros sistemas y actuar como una fuente central donde todos los canales acceden a los mismos datos.

Entre sus características se incluyen casos prácticos precargados, 600 API de Northbound para apoyar diversas permutaciones de datos, modelos de datos lógicos, esquemas de datos físicos como apoyo de los mercados de negocios B2B y C2B, y preintegración en las capas de servicio de gestión de procesos de negocio (BPM) a través de un marco Frameworx conforme a TeleManagement Forum (TMF).

 

Transformación de BPM habilitada para TMF

Los sistemas heredados (varios, a menudo redundantes y con frecuencia anticuados) son un hecho en la vida empresarial de muchos CSP. Ya se trate de adquisiciones o de silos de segmento de mercado, el resultado es el mismo: demasiados sistemas y recursos dispares que se encuentran dispersos geográficamente. BPM aprovecha las últimas herramientas de proceso basadas en la nube para ayudar a los grupos empresariales a transformar sus procesos de negocio y colaborar entre regiones en tiempo real.

Para reducir el tiempo de diseño y entrega, la transformación de BPM habilitada para TMF ofrece la posibilidad de importar procesos de negocio predefinidos y configurados por el CSP en las capas de ejecución e integración del proceso de negocio. Entre los procesos precargados se incluyen:

  • Marco y mensajes de proceso de negocio eTOM configurables de TM Forum
  • Servicios de negocio alineados con TAM de TMF
  • Esquemas de mensaje alineados con SID de TMF
  • Casos prácticos alineados con TMF
  • KPI configurables de APQC
  • Enrutamiento basado en políticas para habilitar la neutralidad de tecnología/aplicación

Transformación de BSS

A diferencia de otras ofertas de soluciones, que proporcionan una arquitectura de referencia que es en realidad una colección de sistemas BSS cableados, el enfoque de Cognizant emplea productos predefinidos y preconfigurados que son comunes a todos los CSP.

Las especificaciones genéricas y detalladas se precargan en un catálogo de productos maestro alineado con SID de TMF. La oferta de transformación de BSS también incluye casos prácticos reales requeridos por cada CSP para gestionar sus negocios, desde nuevas instalaciones/nuevos clientes hasta MACD y operaciones complementarias.

Los casos prácticos sirven de apoyo a los procesos de negocio de oportunidad potencial, presupuesto y pedido a efectivo, necesarios para los mercados de empresa, PYME y masas. Las capacidades adicionales preintegradas o preconfiguradas incluyen Customer 360 View y activación omnicanal. La total interoperabilidad con los sistemas heterogéneos heredados de un CSP se consigue mediante conceptos conformes a SOA/TMF libremente acoplados para garantizar un enfoque de transformación menos disruptivo y más evolutivo.

Taller de arquitectura de negocio

Después de definir los requisitos de negocio y funcionales, con frecuencia es necesario desarrollar la arquitectura de negocio antes de lanzar una iniciativa de transformación de BSS. Nuestros talleres de arquitectura de negocio permiten lograrlo en una fracción del tiempo que normalmente se requiere en la actualidad.

Llevamos artefactos y aceleradores precargados a las especificaciones del producto y al proceso de definición de casos prácticos, y analizamos con los participantes en el taller las especificaciones del producto, las reglas de negocio y de precios y los flujos de trabajo del proceso de negocio. 

Los talleres también incluyen diagramas de secuencia operativa y estructuras de interfaz de usuario para distinguir y dar apoyo a los segmentos de mercado B2B y B2C. Las herramientas están precargadas con procesos de negocio alineados con TMF para los dominios de satisfacción y garantía del servicio.

Llevamos artefactos y aceleradores precargados a las especificaciones del producto y al proceso de definición de casos prácticos, y analizamos con los participantes en el taller las especificaciones del producto, las reglas de negocio y de precios y los flujos de trabajo del proceso de negocio.
Llevamos artefactos y aceleradores precargados a las especificaciones del producto y al proceso de definición de casos prácticos, y analizamos con los participantes en el taller las especificaciones del producto, las reglas de negocio y de precios y los flujos de trabajo del proceso de negocio.
Llevamos artefactos y aceleradores precargados a las especificaciones del producto y al proceso de definición de casos prácticos, y analizamos con los participantes en el taller las especificaciones del producto, las reglas de negocio y de precios y los flujos de trabajo del proceso de negocio.

RECURSOS

Marco Configurable Solution Framework (CFS) de Cognizant: un plan probado para alcanzar resultados de negocio tangibles

El marco Configurable Solution Framework (CFS) de Cognizant consta de un subconjunto de componentes de nuestra arquitectura de referencia (RA) de sistemas de apoyo de negocio (BSS) que permite a los operadores alcanzar resultados de negocio tangibles y deseados.

Premios

La unidad empresarial (BU) de comunicaciones de Cognizant CTO Group ha sido nominada para las categorías Customer Centricity y Agile Business & IT Excellence Awards por la Junta de TeleManagement Forum (TMForum). Esta prestigiosa lista es para implementaciones de la arquitectura de referencia del marco Configurable Solution Framework (RA–CSF) en las que la BU de comunicaciones de Cognizant CTO Group ha sido pionera y que fue presentada durante la Conferencia de TMWorld en Niza, en junio de 2015.

Arquitectura de referencia de comunicaciones | Configurable Solution Framework (CSF) | Cognizant España