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Una atención al cliente de calidad es primordial para el éxito. Deje que Cognizant le enseñe cómo proporcionarla.

Los proveedores de servicios con sistemas de TI racionalizados y flexibles pueden ofrecer a sus clientes la mejor experiencia al menor coste. Gran parte del crédito se destina a unos sistemas de comunicación con el cliente rápidos y eficaces.

Una manera eficaz de mejorar sus comunicaciones es a través de los servicios de externalización de procesos de negocio de Cognizant. Aprovechamos nuestros 3.700 socios de todo el mundo con experiencia en procesos de interacción con los clientes. Tanto si externaliza como si trabaja con sistemas internamente, le ayudamos a desplegar productos de primera clase de IBM, Microsoft, Oracle y otros, lo que le ahorrará tiempo y dinero.

CAPACIDADES

Soluciones de interacción con los clientes

  • Integración de datos de cliente (CDI)
  • Aplicaciones de autoservicio de clientes
  • Respuesta de voz interactiva (IVR)
  • Enrutamiento automático de llamadas (ACR)
  • Análisis de oportunidades y atención al cliente actual
  • Ventas en vivo y atención al cliente
  • Sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM)

Servicios de BPS de comunicaciones

A través de la práctica de BPS de comunicaciones exclusiva de Cognizant , ofrecemos los siguientes servicios externalizados.

  • Gestión de pedidos: entrada y seguimiento de pedidos, procesamiento de transacciones de proveedor/socio, validación de pedidos, gestión de fallos de pedidos e integración de datos.
  • Gestión de inventario de red:: reconciliación de inventario de red, monitorización de capacidad y previsión.
  • Servicio de facturación: soporte de ciclo de facturación, administración de contratos de facturación, servicio de consulta de facturas, recepción y cobro y gestión de excepciones.
  • Gestión de clientes: inscripción, gestión de cuentas, integración de datos, servicio de atención al cliente, análisis e informes.

RECURSOS

Servicios de procesos de negocio: redefinición de la externalización de procesos de negocio

Lograr un modelo de negocio centrado en el cliente requiere una nueva mentalidad y un nuevo enfoque de BPS.

Cómo ofrecer mejores resultados con un BPS integral

Aprovechando las sinergias de una sola empresa de externalización, las organizaciones pueden conseguir algo más que mayor rentabilidad y lograr innovaciones de proceso que generen dividendos de forma continuada.

Interacción con los clientes y gestión de servicio | Cognizant España
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