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HFS RANKS
COGNIZANT N. º 2 ENTRE LOS PROVEEDORES DE SERVICIOS DE ASISTENTES COGNITIVOS

Descubra cómo la IA conversacional de Cognizant transforma la atención al cliente con bots basados en ella.

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CREE EXPERIENCIAS GRATIFICANTES PARA LOS CLIENTES


Hemos recorrido un largo camino desde que las personas empezaron a interactuar con los ordenadores. Obviando las torpes tentativas iniciales de reconocimiento de voz, nos centramos ahora en perfeccionar lo que adquirimos de la forma más natural: la conversación.
Nosotros lo llamamos IA conversacional.

Hoy en día, los usuarios esperan disfrutar de acceso ininterrumpido a las tiendas en línea, junto con apoyo al cliente personalizado disponible al instante y bajo demanda. Afortunadamente, los avances en la comprensión del lenguaje natural y otras tecnologías de inteligencia artificial (IA), como el aprendizaje automático, están creando oportunidades digitales para llevarlo a cabo. 

La práctica de IA conversacional de Cognizant ayuda a las organizaciones a visualizar y crear soluciones transformadoras basadas en voz para el servicio al cliente, el comercio digital y los centros de atención, entre otros. Con la IA conversacional, podrá:

  • Aumentar las ventas en todos los canales de comercio digital con el uso de bots pseudohumanos personalizados de forma ininterrumpida 
  • Reducir los costes de servicio al cliente y mejorar la satisfacción del cliente
  • Incrementar la productividad y satisfacción de los empleados con la automatización de las interacciones de escritorio de los servicios de rutina y alta frecuencia

En definitiva, con la IA conversacional, puede aumentar sus ingresos, mejorar la experiencia del cliente en dispositivos móviles y de escritorio, y mejorar los márgenes operativos en toda la empresa.

El imperativo del bot de chat: inteligencia, personalización y diseño funcional

Los bots de chat no necesitan hacerse pasar por seres humanos. Para potenciar los resultados empresariales y ofrecer experiencias superiores, deben ofrecer rápidamente respuestas dirigidas directamente a las necesidades humanas individuales, así como aprender continuamente para poder aplicar respuestas significativas a estos requisitos únicos a lo largo del tiempo.

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OFERTAS

DEL PILOTO A LA IMPLEMENTACIÓN


Los avances en tecnología digital continuarán transformando las interacciones del servicio al cliente. Las ofertas de servicios de Cognizant contribuyen a despejar el camino, desde los primeros bocetos en los posibles talleres a la implementación a escala completa de bots conversacionales con integración en la compañía.

Enfoque de tecnología

Dado que Cognizant ha invertido significativamente en adquirir experiencia en tecnología de IA conversacional, nuestras capacidades se han situado a la vanguardia. Contamos con experiencia práctica y relaciones estratégicas directas con todos los proveedores principales de productos y marcos de IA conversacional. Este enfoque nos permite ser realmente independientes de la tecnología en nuestro enfoque de la solución, al tiempo que permite a los clientes obtener rápidamente valor del despliegue de soluciones.

  • PLAN DE ÉXITO

    SERVICIOS DE ASESORAMIENTO

    Nuestros talleres de "Arte de lo posible" y compromisos de asesoramiento permiten a las empresas identificar oportunidades de inteligencia artificial conversacional, analizar escenarios de negocio, priorizar casos prácticos, crear mapas del recorrido del cliente, validar ideas y diseñar soluciones.

  • MINIMIZAR LOS RIESGOS, MAXIMIZAR LAS GANANCIAS

    SERVICIOS DE IMPLEMENTACIÓN

    El riesgo es siempre un factor cuando los grupos de interés del negocio deciden seguir adelante con una propuesta de cambio. Con la inteligencia artificial conversacional, minimizamos los riesgos empezando desde abajo con una prueba de concepto o proyecto piloto. Las soluciones predefinidas de Cognizant para hipotecas y otros escenarios del sector contribuyen a acelerar la implementación y a escalarla rápidamente con la integración de sistemas de empresa.

  • GESTIÓN DEL CAMBIO DIGITAL

    SERVICIOS GESTIONADOS

    Nuestros servicios gestionados para bots implementados dotan a los clientes de capacidades avanzadas de inteligencia artificial sin necesidad de gestionar la infraestructura o mantener algoritmos. Los servicios incluyen control de calidad, mantenimiento y mejoras, análisis y servicios de creación de informes basados en paneles para la gestión.

NUESTROS SOCIOS

Nuestro compromiso multiplataforma se refleja en la diversidad de nuestros socios de tecnología, algunos de los cuales se enumeran a continuación.

AWS
Google Cloud
IBM
Microsoft
Artificial Solutions