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Experiencia del cliente superior que impulsa el crecimiento

CREACIÓN DE EXPERIENCIAS QUE IMPORTAN

IMPULSO PARA LAS EMPRESAS A UN FUTURO DIGITAL


Partiendo de la base de Salesforce, aprovechamos nuestra práctica en experiencia del cliente y colaboratorios para crear nuevas experiencias digitales para sus clientes a escala.

Para aprovechar todo el potencial de Salesforce es necesario un enfoque nuevo para el pensamiento de diseño. El enfoque consultivo de Cognizant le permite extraer todo el valor de la plataforma de éxito del cliente Salesforce.

Nuestra asociación global y nuestra colaboración con Salesforce garantizan que siempre tengamos un profundo conocimiento de los productos tradicionales en la nube de Salesforce y de las últimas innovaciones. Nuestra colaboración nos permite:

  • Ofrecer un enfoque sólido del sector a los clientes globales
  • Aprovechar la plataforma de desarrollo rápido de aplicaciones de Salesforce para crear una experiencia del cliente moderna, optimizar ventas y marketing, y lanzar comunidades para la colaboración
  • Impulsar las interrupciones de negocio de nueva generación basadas en herramientas de experiencia del usuario como Salesforce Lightning y tecnologías de IA como Salesforce Einstein.

Nuestros diseñadores, tecnólogos y expertos en el sector representan uno de los grupos más grandes de consultores certificados de Salesforce en el sector, para ofrecer una transformación a escala.

Practique de un vistazo

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OFERTAS

UNA FUERZA DIGITAL PARA LA TRANSFORMACIÓN


Cognizant utiliza la plataforma de éxito de clientes inteligentes de Salesforce para hacer realidad lo digital, y hacer crecer la mentalidad de sus clientes.

Aprovechando Salesforce como una plataforma en la nube nativa, Cognizant ofrece una amplia gama de servicios que abarcan la estrategia digital y el diseño de la experiencia. Nuestro enfoque centrado ayuda a los clientes a crear productos y servicios conectados y a implementar nuevos modelos de negocio para el crecimiento.

  • EXPERIENCIA EN SOLUCIONES DE DISEÑO

    DISEÑO PENSANDO EN LA NUBE

    Cognizant Interactive (CI) es la unidad especializada que se centra en la estrategia de diseño de experiencia o consultoría, diseño, servicios de desarrollo creativo y front-end. Con nuestro pensamiento de diseño, la experiencia del cliente y el diseño de experiencia utilizando la experiencia de Salesforce Lightning, ofrecemos transformación y modernización digital a través de los compromisos de Salesforce para clientes, socios y empleados.

    Recodificación de la experiencia del cliente

    Mediante la incorporación de IA e IoT en sus aplicaciones empresariales, las organizaciones de consumo pueden establecer relaciones beneficiosas y duraderas con los clientes con ofertas y servicios altamente personalizados que cumplen la promesa de lo digital.

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    La experiencia del cliente en 2020

    Al abordar las tres megatendencias en el terreno digital, las organizaciones orientadas al consumidor pueden entregar experiencias del cliente más gratificante y aumentar el valor del personal de servicio y apoyo.

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    Diseñando las oportunidades del mañana con innovación aplicada
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  • GESTIÓN DE MARKETING Y VENTAS

    HACIENDO LAS VENTAS MÁS EFICIENTES Y EFECTIVAS

    Como líder en consultoría en la nube, Cognizant tiene una amplia experiencia en la entrega de aplicaciones de marketing y ventas, y en aplicaciones complejas basadas en la plataforma de éxito de clientes inteligentes Salesforce. Además de las soluciones para la gestión de cuentas, socios, territorios y rendimiento de ventas, ofrecemos varias soluciones de negocio que mejoran el valor de la oferta estándar y comercial de Salesforce.

  • SOLUCIONES SECTORIALES ESPECÍFICAS EN LA NUBE

    SOLUCIONES SECTORIALES PARA LA NUBE

    Al optimizar la plataforma Salesforce, Cognizant ofrece varias soluciones FullForce y productos AppExchange que reinventan los procesos del sector. Estas soluciones incorporan las últimas tecnologías disruptivas, incluidos dispositivos inteligentes, blockchain, realidad virtual, IA, aprendizaje automático, etc . Entre ellas:

    MedVantage (atención sanitaria)

    Una solución patentada galardonada del sector de dispositivos médicos. Esta aplicación integrada de gestión de ventas, servicios y cumplimiento habilitada para dispositivos móviles se basa en el servicio en la nube de Salesforce. Las mejoras incluyen características basadas en la realidad aumentada para mejorar los servicios de campo y la integración con dispositivos inteligentes para reducir los tiempos de respuesta.

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    Visualización de datos con Cognizant MedVantage
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    Patient Care+ (atención sanitaria, Life Sciences)

    Una solución revolucionaria, Patient Care + amplia Health Cloud mediante comunidades que unifican todo el ecosistema de atención al paciente que la rodea. Vista única y de 360 grados de los datos del paciente en los sistemas EHR de la organización, junto con una amplia variedad de funciones como mensajería 1:1, apoyo de socios, compromisos personalizados, todo en una plataforma móvil compatible, es una herramienta para tener en cuenta.

    Patient Prime (atención sanitaria, Life Sciences)

    Desarrollada por Salesforce Health, Community Cloud y Service Cloud, esta es una solución centralizada de compromiso para pacientes que ofrece tratamientos o terapias especializadas que requieren una colaboración extensa entre médicos, cuidadores, compañías de seguros y farmacéuticas. La solución presume de características como la gestión de documentos, la gestión de datos maestros, informes y análisis, y comunicación directa con el paciente para impulsar la lealtad a la marca.

    Fullforce Mortgage Business Accelerator (servicios financieros)

    Creada mediante la plataforma Salesforce, esta solución permite a los prestamistas tratar a los intermediarios como clientes, impulsando el compromiso y las ventas. Fácil de usar en ordenadores portátiles, tabletas y teléfonos inteligentes, agiliza los procesos, permite el autoservicio y proporciona a los intermediarios todo lo que necesitan para hacer negocios en un solo lugar.

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    Mortgage 360 (BFS)

    Basada en la plataforma Salesforce, se trata de una solución de comunicación y automatización de procesos digitales, que funciona a través de varios canales y proporciona acceso en tiempo real a solicitudes de préstamos y otros datos relevantes.  Equipada con algoritmos incorporados para calcular automáticamente las recomendaciones de préstamos personalizados, mejora la colaboración en tiempo real entre corredores y RM para un TAT más rápido y un procesamiento fluido.

    Customer Journey Mapping (comercio minorista)

    Desarrollado utilizando nuestra experiencia omnicanal y en comercios minoritas en comunidades web, quioscos, comunidades móviles y sociales, este marco patentado captura las métricas de interacción del cliente en varios canales.

    Cognitive Contact Center (todos los sectores)

    Basada en resortes como la nube, autoservicio, canales, análisis, inteligencia artificial y cognitiva, se trata de una solución digital “todo en uno” para el análisis del tono y la opinión del cliente. La experiencia unificada consistente en varios canales y la escalabilidad con conectores compilados previamente para los principales productos de CRM como SFDC, D365, Pega y SAP la convierten en una herramienta robusta para la transformación de centros de contacto en cualquier sector.

    Digital Employee Hub (todos los sectores)

    Digital Employee Hub ayuda a los empleados a crear una experiencia individual, a conectarse en cualquier momento desde cualquier lugar, a colaborar con otros empleados y a atender a empleados como clientes. Con una entrega de contenido digital enriquecida y un mecanismo de retroalimentación constante, ofrece una solución integrada accesible para cualquier persona, en cualquier lugar, en cualquier dispositivo, basada en la plataforma Salesforce líder en el sector, que aprovecha las herramientas de colaboración de Einstein, Lightening y SF como Chatter & Communities.

    Supplier Relationship Management 360° (todos los sectores )

    Basada en la plataforma Salesforce, esta herramienta proporciona una gestión del ciclo de vida end-to-end desde la incorporación de proveedores, encuestas, auditorías continuas o gestión hasta la eliminación gradual del proveedor.  Presume de tener una vista única de los grupos de interés, gestión y coordinación de la interacción con el proveedor, gestión de encuestas y gestión de consecuencias. Es un portal de colaboración de proveedores para acceder a documentos y cuadros de mando que ayuda a reducir el gasto del proveedor y el TAT y mejora su puntuación de satisfacción.

NOTICIAS

18 de septiembre de 2018
Cognizant adquiere Advanced Technology Group para ampliar las capacidades de Quote-to-Cash en la nube

Advanced Technology Group (ATG) es un proveedor privado de servicios de consultoría e implementación de gestión de ingresos y clientes que se centra en la plataforma Salesforce.

23 de agosto de 2018
Cognizant adquiere SaaSfocus para ampliar las capacidades de consultoría en la nube de Salesforce en India y Australia

SaaSfocus es uno de los socios consultores de Salesforce Platinum independientes más grandes de la región de Asia-Pacífico (APAC) con operaciones en Australia e India. La adquisición ampliará los servicios de transformación digital end-to-end de Cognizant y las capacidades en la nube de Salesforce en estos mercados en crecimiento.

30 de enero de 2018
Worldwide Business Research (WBR) otorga a Cognizant el premio honorífico a la innovación global

Cognizant ha sido reconocido por los servicios de implementación de CRM y experiencia del cliente, en todo el mundo por su innovación en el sector de servicios de campo y reparación en dispositivos médicos por la implementación de Cognizant MedVantage® en los dispositivos médicos de Johnson & Johnson.


EVENTOS

DÉ EL PRIMER PASO

Servir a los clientes mirando al futuro y al pasado es una gran promesa, pero el poder de las capacidades digitales actuales es inmenso y sigue creciendo.

 Hablemos sobre cómo puede ayudar el mundo digital a su negocio.

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We’ll be in touch soon.

* Descargo de responsabilidad

Gartner: Cuadrante mágico para servicios de implementación de CRM y experiencia del cliente a nivel mundial, Patrick Sullivan, Ed Thompson, 7 de febrero de 2019.

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