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Soluciones inteligentes para lo digital a escala

ESTIMULAR EL COMPROMISO DEL CLIENTE Y LA AUTOMATIZACIÓN DIGITAL DE PROCESOS

Ayudando a marcas líderes del mundo a lograr resultados de negocio innovadores mediante la transformación digital.

PREPÁRESE PARA LAS DISRUPCIONES


Utilizamos la plataforma Pega para ayudar a las marcas líderes del mundo a adoptar modelos de negocio de próxima generación para innovar, automatizar y ofrecer un compromiso del cliente excelente, así como para transformar sus negocios a escala y con rapidez.

Para lograr un compromiso del cliente de próxima generación superior, el futuro es ahora. Para mantenerse en la cresta de la ola, las empresas modernas deben transformar digitalmente sus modelos de negocio, con mayor frecuencia y a una escala mayor que nunca.

Cognizant utiliza Pega para cumplir la promesa de «Lo digital a escala». Para ayudar a su empresa a proporcionar experiencias de omnicanal y mejorar el compromiso del cliente, colaboramos con Pega para crear conjuntamente soluciones inteligentes que hacen uso de nuestro Centro de innovación digital de Pega.

Le ayudaremos a crear aplicaciones con una experiencia del usuario extraordinaria para varios canales digitales, bots inteligentes e inteligencia artificial (IA). Todo ello puede ayudar a su empresa a tomar decisiones con mayor rapidez que empleen la automatización end-to-end y una plataforma con código bajo/sin código para las capacidades de gestión de procesos de negocios (BPM), robótica y gestión de casos.

Cognizant cuenta con la práctica de Pega de mayor tamaño y con más tiempo de funcionamiento (con una relación de dos décadas con Pegasystems) y somos uno de los miembros de su «Consejo consultivo de socios». Nuestra amplia experiencia le permite hacer frente a lo inesperado y gestionar las fuerzas desestabilizadoras al tiempo que mejora el compromiso del cliente.

 

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reconocimientos consecutivos de socio en los eventos anuales de PegaWorld, que incluyen: Ganador en 2018, Premio a la excelencia de socio en liderazgo de pensamiento: el futuro del trabajo (transformación digital y robótica)

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OFERTAS

ENFOQUE DE «LO DIGITAL A ESCALA Y CON RAPIDEZ» PARA PEGA


Mediante nuestro enfoque profundo en el sector, la experiencia en miles de compromisos globales de gran volumen y complejidad y un amplio equipo de talentos certificados, nos hemos asociado con Pegasystems para transformar las empresas de los clientes a escala.

  • SUITE DE CRM DE PEGA

    MAXIMICE EL COMPROMISO DEL CLIENTE

    Saque el máximo partido de Pega Marketing para impulsar el compromiso en todo el recorrido del cliente. Cognizant aprovecha la suite Pega CRM para ayudarle a revolucionar el compromiso del cliente con automatización end-to-end e inteligencia artificial en tiempo real en la única plataforma unificada de gestión de la relación con el cliente (CRM) del sector.

    La extensa especialización en la materia de Cognizant unida a la plataforma unificada de CRM de Pegasystems permite una implementación más rápida y una rápida consecución del valor de negocio.

    Para maximizar su ROI en el centro de automatización de ventas y decisiones del cliente, proporcionamos percepciones, desarrollamos un plan estratégico, optimizamos los procesos y gestionamos el cambio organizacional. Nuestro grupo dedicado de servicios de asesoramiento y consultoría de proceso empresarial cuenta con expertos con amplia experiencia en Pega CRM.

    Nuestro completo catálogo de servicios cubre todos los aspectos de los servicios de asesoramiento, consultoría, implementación, garantía y apoyo, que incluyen:

    • Las implementaciones de Pega Marketing captan a sus clientes con marketing contextual, uno a uno, en tiempo real y a través de canales.
    • Las soluciones de Pega Sales Automation le ayudan a orientar de forma inteligente el servicio al cliente y a los profesionales de ventas, así como a automatizar las ventas.
    • Las implementaciones de Customer Service prestan servicio a los clientes y los captan a través de un servicio al cliente digital.
    • La experiencia de Pega Customer Decision Hub infunde la inteligencia artificial en tiempo real en el compromiso de sus clientes.
  • GESTIÓN DEL CICLO DE VIDA DEL CLIENTE DE PEGA

    AUTOMATICE LA INCORPORACIÓN DE CLIENTES

    Con procesos transparentes, robustos, escalables y rentables, Cognizant le ayuda a aumentar la productividad, cumplir con los requisitos normativos, y simplificar la gestión de los ciclos de vida y los procesos de conocimiento del cliente (KYC).

    Empleamos la gestión del ciclo de vida del cliente de Pega para transformar y automatizar procesos rígidos y sistemas heredados, así como para ofrecer procesos adaptativos y flexibles al mismo tiempo que automatizamos los recorridos del cliente end-to-end. Nuestras soluciones coordinan de forma impecable los procesos de front-office a back-office en todo el mundo, a la vez que garantizan el cumplimiento normativo con requisitos regulatorios y proporcionan una experiencia enriquecedora de omnicanal.

    Nuestras metodologías de implementación probadas incorporan la entrega de programas end-to-end, que incluye la creación y el desarrollo de mapas de recorridos de cliente haciendo hincapié en la gestión de programas y la gestión de cambios de la organización. Estas se pueden adaptar según los procesos específicos del sector, el producto y el cliente, lo cual le permite realizar la implementación de forma rápida.

    Cognizant aporta una experiencia significativa en implementación en cuanto a incorporación de clientes y la incorporación de cliente-producto y contribuye a reducir el tiempo de incorporación, mejorar la retención de clientes y ampliar la base de ingresos.

  • PLATAFORMA PEGA

    ACELERE LA INNOVACIÓN Y LA PRODUCTIVIDAD

    Cognizant se especializa en la implementación de aplicaciones expansivas basadas en procesos al tiempo que proporciona una plataforma para aplicaciones rápidas basadas en el negocio utilizando la plataforma Pega. Empleamos la gestión de procesos de negocios (BPM), la gestión de casos, la inteligencia de fuerza laboral, el desarrollo de código bajo y los bots de chat para automatizar los procesos, acelerar la innovación y mejorar la productividad.

    Utilizando Pega para potenciar la transformación digital empresarial a escala con una plataforma unificada sin código, nuestras soluciones de automatización de procesos digitales end-to-end emplean bots de automatización de tareas, optimización de procesos, administración de casos y BPM para revolucionar sus negocios y operaciones.

    Si tiene problemas relacionados con ineficiencias operacionales y gestión de lanzamientos, podemos ayudarle a implementar las mejores prácticas y metodologías para mejorar sus operaciones de TI. Utilizamos una metodología ágil para crear aplicaciones modernas, fáciles de modificar y rápidas de implementar, lo cual reduce significativamente el plazo de lanzamiento al mercado. Además, nuestro enfoque de DevOps de código bajo facilita la implementación continua más que nunca. Los equipos de Cognizant han sido pioneros en la adopción de DevOps con la plataforma Pega y han evidenciado una automatización significativa y ahorros en costes para nuestros clientes.

  • PEGA EN LA NUBE

    OBTENGA UNA VENTAJA SOSTENIBLE

    Para satisfacer las necesidades de un entorno empresarial en continuo cambio, Cognizant le permite lograr una ventaja competitiva sostenible a través de capacidades de nube escalables y personalizables líderes en el mercado.

    Con nuestra oferta «Pega en la nube», ayudamos a desarrollar su recorrido de visión, estrategia y ejecución para que pueda aprovechar la nube y conseguir un mejor compromiso del cliente, una adaptabilidad ilimitada al mercado y un lanzamiento al mercado más rápido con riesgos más bajos. Nuestras soluciones también pueden adaptarse perfectamente a la infraestructura de nube existente de la empresa, lo cual le concede una ventaja competitiva y sostenible para alcanzar su visión empresarial.

    La oferta de nube de Cognizant está respaldada por años de experiencia en gestión de infraestructuras en la nube, seguridad de datos y TI, experiencia en implementaciones de aplicaciones, implementaciones en tiempo real que implican la migración de aplicaciones locales a la nube, alianzas estratégicas con proveedores de servicios en la nube y experiencia en apoyo de plataformas Pega de eficacia probada.

  • SUITE DE PRODUCTOS DE PEGA

    OPTIMICE SU RECORRIDO DE DPA

    Cognizant se asocia con usted en su recorrido DPA end-to-end basado en la suite de productos de Pega. Respaldada por un equipo dedicado de expertos en asesoramiento y consultoría de procesos de negocio con amplia experiencia en Pega, nuestra oferta global incluye:

    • Evaluación de consultoría y talleres para definir una hoja de ruta de automatización y un análisis de adecuación de la plataforma de automatización.
    • Servicios de consultoría de tecnología para abrir un centro de excelencia de Pega y ayudarle a establecer una fuerte base empresarial.
    • Proceso y gobierno para entregar programas con éxito.
    • Evaluación de aplicaciones para analizar el estado de las aplicaciones y las recomendaciones de Pega y realizar mejoras continuas.

     

    Con más de 20 años de experiencia en la entrega de programas de Pega, nuestro equipo puede ayudarle a establecer una hoja de ruta de automatización de procesos de negocio para su recorrido de transformación digital. Le mostraremos de qué modo puede la plataforma Pega capacitarle para ofrecer servicios de primera clase a sus clientes. Para implementar proyectos de Pega, empleamos nuestra metodología de «Éxito de implementación», que abarca el gobierno de programas y proyectos, la transformación basada en procesos, la implementación, la adopción de usuarios y la gestión del cambio.

    Cognizant ofrece talleres de inmersión para probar la rápida implementación del producto y los procesos de despliegue, así como para mostrar a su personal las últimas ofertas de la suite de productos de Pega.

  • ACTUALIZACIONES DE PEGA

    RECIBA ORIENTACIÓN SOBRE LAS PRÁCTICAS RECOMENDADAS

    Cognizant es el primer socio autorizado de Pegasystems, y cuenta en su haber con numerosas actualizaciones de productos Pega de éxito entre todas las implementaciones de sistemas (SI) para mantener al día las plataformas de sus clientes. Además, somos el único socio que ofrece apoyo L2-L3 para los productos de Pega.

    Nuestra metodología global integra las mejores prácticas con nuestras herramientas internas basadas en IP para ofrecer servicios de actualización eficientes y rápidos. Además, nuestro Centro de excelencia (CoE) de actualizaciones de Pega establecido incluye expertos en tecnología de actualización que proporcionan liderazgo en pensamiento técnico y orientación sobre el enfoque, la metodología y las mejores prácticas para todos los programas de actualización.

    El equipo del CoE de Cognizant ayuda a los clientes a gestionar sus actualizaciones de aplicaciones sin tener que incurrir en costes significativos de I+D ni en un periodo largo de implementación. La oferta de actualización de Cognizant acelera el proceso de actualización global con éxito asegurado.

  • AUTOMATIZACIÓN ROBÓTICA DE PEGA

    TRABAJE DE FORMA MÁS RÁPIDA E INTELIGENTE

    Cognizant aporta una experiencia significativa de implementación en automatización robótica de procesos (RPA) y automatización robótica de escritorios (RDA) de Pega. Utilizando la automatización asistida patentada de Pega y Workforce Intelligence, podemos mejorar la velocidad, la eficiencia y la precisión de la fuerza laboral de su empresa. A todo ello agregamos nuestra propia experiencia y conocimientos de consultoría en automatización enriquecida para identificar dónde, qué y cuándo se debe llevar a cabo la automatización para garantizar el máximo impacto y ROI de la empresa.

    Mediante la automatización de actividades repetitivas de bajo valor en el escritorio o el front office, o de procesos de gran volumen basados en reglas en su back office, simplificamos su recorrido de transformación digital mediante el uso de bots asistidos (RDA) y desasistidos (RPA). Esto reduce los costes, acelera la productividad, disminuye el error humano y libera los recursos para realizar tareas de mayor valor, cumpliendo de ese modo la promesa de «Digital a escala y con rapidez».

    A diferencia de los proveedores de soluciones solo de RPA, Cognizant ofrece robótica, gestión de la relación con el cliente (CRM) y gestión de procesos de negocio (BPM) end-to-end para la empresa digital, las cuales permiten maximizar el valor de sus inversiones más importantes: las personas y la tecnología. El resultado: puede emplear la automatización robótica de procesos, la automatización de escritorio, la inteligencia de la fuerza laboral y la gestión de casos para conseguir que los empleados sean más productivos y ofrecer una mejor experiencia del cliente.

PegaWorld 2019: 2-5 de junio de 2019 | MGM Grand, Las Vegas

Como orgulloso patrocinador del evento anual PegaWorld, Cognizant le invita a unirse a nosotros en esta conferencia en la que nuestros líderes formarán parte de paneles de discusión temáticos y compartirán nuestras experiencias y capacidades.

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Servir a los clientes mirando al futuro y al pasado es una gran promesa, pero el poder de las capacidades digitales actuales es inmenso y sigue creciendo.

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