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Simplifique y modernice la empresa

DONDE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL SE ENCUENTRA CON LA AGILIDAD DE NEGOCIO

Transforme su negocio a través de experiencias de cliente, empleado y socio mejoradas mientras moderniza su back office, su agilidad operativa y las conexiones con los empleados.

SU SOCIO PARA LA ORQUESTACIÓN DIGITAL


Cómo ganar la batalla por los clientes en la economía digital

Ganar en la era digital requiere algo más que una sólida experiencia del cliente. Su CX debe ser muy relevante y estar directamente conectada con el resto de su cadena de valor. Debe estructurar los silos de la organización de la misma forma en que se relaciona con clientes, empleados y socios.   

Los servicios de aplicación de empresa (EAS) de Cognizant ayudan a clientes de todos los sectores a reinventar su CX digital, a atraer y retener empleados de primera clase, a lograr una participación más productiva de sus ecosistemas de socios y a ejecutar sus operaciones y dirigir sus organizaciones financieras de forma más eficiente.

Mediante la creación de un paisaje sencillo y modernizado, EAS de Cognizant puede ayudarle a transformar su negocio, alcanzar sus objetivos de negocio clave y triunfar en la economía digital.

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Recodificación de la experiencia del cliente

Mediante la incorporación de IA y IoT en sus aplicaciones empresariales, las organizaciones de consumo pueden establecer relaciones beneficiosas y duraderas con los clientes. Las ofertas y servicios altamente personalizados le ayudarán a cumplir la promesa de lo digital.

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ARTÍCULOS RECIENTES

ARTÍCULO TÉCNICO
Perseguir la relevancia para el cliente en la era digital

Crear una experiencia del cliente verdaderamente relevante, que mantenga el compromiso de las personas en el tiempo, es ahora un diferenciador competitivo en todos los sectores. No se trata de proporcionar simplemente una experiencia buena o mejor. Se trata de relacionarse con los clientes de forma correcta en cada ocasión.

ARTÍCULO TÉCNICO
Maximizar el valor de las aplicaciones en la nube de Oracle

Las organizaciones que desean utilizar tecnología de mercado para gestionar y mantener a sus empleados se cambiando rápidamente a soluciones en la nube de Oracle para gestionar los costes, mejorar la funcionalidad y mantener una flexibilidad competitiva. Cognizant desarrolló una práctica hoja de ruta para ayudar a nuestros clientes a adoptar soluciones en la nube de Oracle como parte de sus inversiones actuales en Oracle.

PERSPECTIVA
Servicios de aplicación de empresa: una mirada a 18 empresas que están realizando el cambio digital

Todos los negocios tienen la oportunidad de volver a combinar digitalmente su modelo de negocio y los productos y servicios asociados. Aquí se ofrecen algunos de nuestros ejemplos más recientes de negocios establecidos a los que hemos ayudado a pensar y actuar de forma digital.

+37 %

La ganancia de cuota de mercado de las compañías que creen que los datos son un apoyo importante de la experiencia del cliente.

(Fuente: “A Business and Technology Platform for a Disrupted World,” marzo de 2016)

OFERTAS

SERVICIOS DE APLICACIÓN END-TO-END


Una cartera de primera clase de soluciones de EA

Sus aplicaciones de empresa son la base de la estructura de TI de su organización. EAS de Cognizant le ayuda a transformar digitalmente diversos procesos de negocio de front y back office, lo que incluye CX/CRM, HCM, SCM y finanzas/ERP.

  • Experiencia digital del cliente

    CÓMO CREAR UNA CX CONVINCENTE

    Los consumidores actuales están más informados, conectados y facultados. La llegada de lo digital exige experiencias transparentes, convincentes y personalizadas a través de los diversos canales. Identificar las mejores tecnologías de experiencia del cliente (CX) para su negocio es solo el comienzo; también debe adoptar estrategias de gestión del cambio eficaces para alinear a empleados y procesos con sus objetivos de relación con los clientes.

    Los expertos en experiencia digital del cliente de Cognizant pueden ayudarle a crear experiencias del cliente convincentes para el nuevo mundo omnicanal. Le ayudaremos a aprovechar las tecnologías de vanguardia para aportar más contexto e inteligencia a sus interacciones con los clientes y a triunfar en la era digital.

    Optimización del apoyo al cliente con la inteligencia de máquina 

    Aplicando algoritmos de aprendizaje, los centros de atención al cliente pueden brindar a los agentes la capacidad de resolver rápidamente y de forma proactiva los problemas de los clientes, además de buscar oportunidades para expandir la relación.

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  • Gestión del capital humano

    UNA HOJA DE RUTA PARA LA TRANSFORMACIÓN A LOS RR. HH. DIGITALES

    Evolución de la demografía de empleados. Contexto de negocio para los RR. HH. complejo. Fusiones y adquisiciones. Normas siempre cambiantes. Juntos, estos factores crean un cambio dinámico en HCM y cambian las expectativas de negocio los RR. HH.

    La combinación de nuestra experiencia en el dominio de HCM y las ofertas digitales de RR. HH. le ofrece una hoja de ruta estructurada para la transformación digital end-to-end de los RR. HH. Aprovechamos soluciones de transformación innovadoras para crear una experiencia del empleado atractiva, conseguir eficiencia e impulsar el valor de negocio.

    Gracias a nuestras ya largas asociaciones tecnológicas, ofrecemos sólidas capacidades en las plataformas líderes de RR. HH para proporcionar las mejores soluciones digitales de HCM de su clase.

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    Optimización del talento: transformación de RR. HH. y HCM para el crecimiento del negocio

    Las organizaciones que desean optimizar su talento deben comunicar esa estrategia a los empleados. Un estudio reciente muestra la relación entre madurez de HCM y optimización del talento.

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  • OPERACIONES/GESTIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTRO

    USO DE LO DIGITAL PARA MODERNIZAR SCM

    En la era digital, debe mirar más allá de los procesos tradicionales de cadena de suministro a fin de generar valor para la empresa. Sus nuevos mandatos: revisar las cadenas de valor, satisfacer las dinámicas necesidades de los clientes, crear una CX exclusiva y establecer relaciones simbióticas con proveedores y socios.

    La práctica de gestión de cadena de suministro de Cognizant colabora con usted para crear soluciones de cadena de suministro de alto rendimiento preparadas para las tecnologías digitales de última generación.

    Aprovechar las tecnologías digitales moderniza su cadena de suministro y reduce los costes operativos. Obtiene la velocidad y la flexibilidad necesarias para responder a nuevos desafíos y oportunidades sin añadir riesgo a las operaciones en curso.

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    De bueno a fantástico: comprensión de la madurez de la cadena de suministro

    Una cadena de suministro eficaz es clave para dar satisfacción a los clientes y mantener al mismo tiempo los más altos niveles de eficiencia y efectividad. Pero no todas las cadenas de suministro son iguales. Empiece por considerar las cuatro etapas de madurez de la cadena de suministro. (Primero en una serie de dos partes).

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  • FINANZAS/ERP/EPM

    TRANSFORMACIÓN DEL PANORAMA FINANCIERO

    Mercados incoherentes. Cambio de requisitos normativos y legales regionales. Rápidos desarrollos de tecnología. Cada uno de estos factores requiere evaluar continuamente las finanzas y rediseñar la estrategia de negocios para seguir siendo competitivo.

    Entendemos su entorno financiero complejo y le proporcionamos las soluciones que necesita para transformarlo, desde soluciones ancladas a plataforma y multiplataforma hasta servicios de asesoramiento y consultoría de negocios. Nuestra metodología de transformación integrada aprovecha las mejores herramientas y aceleradores de su clase para proporcionar soluciones transparentes a los diversos sectores, regiones y modelos operativos.

    Nuestras alianzas estratégicas con proveedores clave de software de gestión financiera permiten obtener soluciones rentables y un tiempo para valor más corto.

    Oferta de alcance fijo para Oracle ERP Cloud

    Los clientes pueden implementar una solución de gestión financiera en la nube de nueva generación en solo 10 semanas. Nuestras tres ofertas de alcance fijo para Oracle ERP Cloud pueden implementarse de manera fácil, rápida y asequible para abordar los puntos débiles.

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DIGITALLY COGNIZANT

Plataformas

APROVECHAMIENTO DEL SOFTWARE EXISTENTE


Asociaciones de software a largo plazo

A través de nuestras alianzas con proveedores líderes de software, ayudamos a su negocio a sacar más partido de sus plataformas de software existentes. No importa en qué punto del camino de la transformación digital se encuentre; nosotros aprovecharemos su plataforma de acuerdo con la hoja de ruta, e implementaremos y pondremos en marcha su panorama de empresa para el mundo digital.

  • SAP

    ACTIVACIÓN DEL VALOR DIGITAL

    En los negocios digitales actuales, las empresas, clientes, socios, clientes finales y empleados están todos alineados en una cadena de valor única. El consumo de tecnología permite a los negocios crear empresas inteligentes y nuevos modelos de negocio digitales, generando un compromiso más profundo de los clientes a través de experiencias del cliente más relevantes y contextuales.

    En la práctica de SAP de Cognizant, ayudamos a las empresas a maximizar el valor de negocio en la economía digital. Impulsando la aceleración digital, podemos prepararle para el negocio autónomo que se avecina, activando el valor de lo digital con resultados específicos del sector. Nuestra amplia cartera de servicios y soluciones de negocio le ayudan a obtener liderazgo competitivo, descubrir nuevas fuentes de ingresos y lograr agilidad en el negocio, todo ello bajo los mandatos operativos de coste y eficiencia.

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  • ORACLE

    FORTALEZAS COMBINADAS, RECURSOS UNIFICADOS

    La práctica de Oracle de Cognizant le ayuda a navegar a través del cambio digital actual. Nuestra experiencia se extiende por toda la pila de Oracle, desde el compromiso hasta el procesamiento de transacciones, pasando por la modernización de sistemas principales. Vamos por delante en el aprovechamiento de las plataformas de aplicaciones de empresa móviles, sociales y en la nube para impulsar la innovación y la eficiencia.

    Como socio platino global y primer socio en la nube de OPN, podemos ayudarle a implementar los nuevos modelos operativos, procesos y sistemas de información en la nube que necesita para seguir siendo competitivo en el panorama digital actual, mientras que optimiza el valor de su inversión en Oracle.

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  • SALESFORCE

    CLAVE PARA UN ENFOQUE DE SALIDA AL MERCADO DE CX

    Los expertos en Salesforce de Cognizant tienen un profundo conocimiento de los paisajes digitales emergentes y las cambiantes necesidades de los clientes. Podemos entregar despliegues de transformación de CRM multinacionales complejos, así como una sólida gestión del programa. Complementamos nuestra experiencia en diseño digital, diseño de aplicaciones móviles y UX digital con la plataforma de Salesforce a fin de llevar soluciones sectoriales específicas al mercado.

    Como socio estratégico global de Salesforce, hemos colaborado con la compañía en el desarrollo de la próxima generación de herramientas y soluciones de CX patentadas, que incorporan IA, comunidades, IoT, AR y VR en las funciones de ventas, servicios y marketing.

  • BPM INTELIGENTE

    IMPULSE LA AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS INTELIGENTE

    A medida que las empresas buscan maneras de optimizar los costes operativos y ofrecer una CX diferenciada, la gestión de los procesos de negocio debe evolucionar. La toma de decisiones debe estar impulsada por IA, datos, análisis y reglas de negocio para que el proceso sea en tiempo real, predictivo y normalizado.

    Los expertos en BPM inteligente de Cognizant pueden ayudarle a impulsar la automatización robótica de procesos que promueve una mejor experiencia del usuario, acelera el cambio a lo digital y alcanza eficiencias operativas que permiten una toma de decisiones predictiva.

    Nuestras soluciones, marcos y metodologías de próxima generación, respaldados por las mejores prácticas del sector y amplios repositorios de conocimiento, nos ayudan a generar un valor único para su negocio mientras se realiza la transformación digital de diversos procesos de front y back office.

  • INTEGRACIÓN DIGITAL

    UX TRANSPARENTE EN TODOS LOS CANALES

    Dado que los usuarios se comprometen con las empresas a través de numerosos canales y debido al aumento de aplicaciones, datos y dispositivos, la integración omnicanal debe asegurar una UX coherente en todos los puntos de contacto con los clientes.

    Los expertos en gestión integrada de procesos de Cognizant tienen una profunda experiencia en todo el espacio de la empresa digital conectada para ayudar a su organización a acelerar la transformación digital. Siendo los datos cada vez más el elemento diferenciador, nos hemos asociado con nuestros principales clientes para integrar diversas aplicaciones en sistemas internos, ecosistemas de socios y plataformas sociales externas, aprovechando eficazmente el IoT, los microservicios y las API.

    Integramos soluciones digitales en entornos de nube híbrida para que su empresa funciona mejor. Pueden abordar necesidades de integración complejas que abarquen distintas geografías, y sus aplicaciones pueden asumir nuevos papeles en el negocio.

IDEAS RECIENTES

NUESTROS SOCIOS

Formamos sociedades y alianzas estratégicas con organizaciones de clase mundial para ampliar nuestras ofertas de servicios y proporcionar soluciones completas a los clientes. Las alianzas estratégicas con empresas líderes mundiales nos permiten proporcionar soluciones completas a sus desafíos empresariales y de TI.

Microsoft

Cognizant y Microsoft están acelerando juntos la transformación digital para nuestros clientes. Como socios durante 15 años, compartimos el enfoque de que el cliente es lo primero. Estamos ayudando a nuestros clientes a replantear, reinventar y reconectar sus organizaciones para liberar un nuevo potencial con un enfoque que da prioridad al móvil y a la nube.

Oracle

Cognizant y Oracle llevan colaborando más de 18 años para ofrecer soluciones atractivas a sus clientes. Esta alianza estratégica, la extensa lista de tecnologías innovadoras de Oracle y la impresionante experiencia de Cognizant en integraciones sector-producto-sistema han ayudado a nuestros clientes a optimizar los procesos empresariales, mejorar la toma de decisiones y acelerar la transformación de los negocios.

Salesforce

En reconocimiento al conocimiento sectorial de Cognizant, el gran número de certificaciones de Salesforce, la alta puntuación de satisfacción de clientes, el alcance de entrega global, el liderazgo de pensamiento y la experiencia en la aplicación de la Customer Success Platform de Salesforce, Cognizant se ha convertido en un socio estratégico global del ecosistema de socios de Salesforce.

SAP

Como uno de los socios de servicios globales de elite de SAP, Cognizant ha ayudado a grandes organizaciones a aprovechar las aplicaciones de SAP para lograr la excelencia de procesos desde 2005. Además, estamos asociados con SAP como proveedor certificado global de servicios de gestión de aplicaciones (AMS) y proveedor certificado de servicios en la nube y alojamiento global de SAP.

DÉ EL PRIMER PASO

Servir a los clientes mirando al futuro y al pasado es una gran promesa, pero el poder de las capacidades digitales actuales es vasto y está en crecimiento.

Hablemos sobre cómo puede ayudar el mundo digital a su negocio.

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