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España

Activación del crecimiento futuro

REIMAGINE LOS PROCESOS PARA SUPERAR LAS EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES

Aproveche la potencia digital para crear agilidad operativa y ofrecer a los clientes lo que desean y cuando lo desean, a fin de superar sus expectativas y activar nuevos flujos de ingresos.

LAS EXPERIENCIAS QUE ESPERAN LOS CLIENTES REQUIEREN PROCESOS DIGITALES COMO EJE CENTRAL


Los clientes actuales esperan experiencias interesantes.

Los días en que se obligaba a los clientes a alinearse con los procesos heredados de la compañía están contados. Si no ofrece a los clientes nuevos productos, servicios y experiencias digitales, alguien lo hará por usted.

En su lugar, imagine cómo el poder de la automatización, las plataformas y el análisis, potenciado por el profundo conocimiento del sector y la tecnología de Cognizant, puede aumentar sus principales operaciones como apoyo de nuevas capacidades digitales.

Con procesos renovados y reinventados, las compañías pueden activar el valor en tiempo real. Ya sea a través de su centro de llamadas, en primera línea de ventas o en una amplia gama de otros escenarios de cara al cliente, le ayudamos a centrarse en los clientes, no en el proceso.

Cómo utiliza New England Healthcare Exchange el apoyo a decisiones automatizado para reducir el desperdicio y ofrecer una atención oportuna

Un programa piloto para automatizar las políticas médicas y administrativas, llevado a cabo por Cognizant, New England Healthcare Exchange Network e Informatics in Context, reveló un ahorro considerable de tiempo y costes. Esta solución probada puede adaptarse para producir resultados eficaces para los proveedores y compañías de seguros de salud de todo el mundo.

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IDEAS RECIENTES

$770B

de crecimiento de ingresos en 2018 por la digitalización de procesos.

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ALINEE LOS PROCESOS A LOS CLIENTES


La tecnología digital ha cambiado de forma brusca y fundamental las operaciones, difuminando las líneas entre procesos y abriendo grandes oportunidades de servicio a los clientes y de crecimiento de ingresos.

Ayudamos a los clientes a ver y comprender las oportunidades digitales con evaluaciones robustas, una visión estratégica y planes de gestión del cambio prudentes que impulsan la transformación inteligente de las operaciones para superar las expectativas de los clientes y activar el crecimiento de ingresos futuros.

  • EJE CENTRAL DE PROCESOS

    INFUSIÓN DE VALOR EN EL VERDADERO EJE CENTRAL DE LOS NEGOCIOS

    Nuestro eje central de procesos es el pilar de nuestro marco. Este primer paso crea una base ágil pero fuerte para el crecimiento. Los componentes del marco incluyen lo siguiente:

    ADN de la gente

    Garantiza que contamos con la formación y los conjuntos de habilidades adecuados, necesarios para apoyar a nuestros clientes en la cadena de valor digital.

    Gestión visual

    Crea un sistema de transparencia e informes para mejorar la gestión operativa.

    Riesgos y controles

    Esta área sirve como uno de los elementos más importantes del eje central de los procesos. Esta característica ayuda a identificar, hacer un seguimiento y mitigar los riesgos identificados en el proceso durante todas sus etapas del ciclo de vida, desde el planteamiento hasta la transición a la entrega. Si la calidad del proceso y la precisión están intactas, garantizamos "cero sorpresas" que puedan afectar a los clientes.

    Paneles de control de estado

    Funcionan como señales de advertencia temprana. Similar en alcance a los mejores paneles de estado disponibles, el panel de estado de Cognizant va más allá mediante el suministro de una puntuación de advertencia temprana; también identifica áreas de proceso que requieren atención.

    Análisis de automatización de procesos robóticos (RPA)

    RPA es una de las formas de la automatización de procesos y está entre los elementos más sólidos del eje central de procesos, ya que puede allanar el camino para plataformas y soluciones de nivel superior. Reduce los pasos del proceso que no añaden valor. En combinación con el análisis, la RPA mejora la predictibilidad de cómo se evalúa el proceso.

  • EXCELENCIA DE PROCESOS

    OPERACIONES QUE SUPERAN LAS EXPECTATIVAS DE FORMA INTELIGENTE

    La excelencia de procesos es la parte más importante de nuestro marco, ya que desempeña un papel clave en la asignación de procesos del cliente. Además, identifica lo que se puede digitalizar, muestra el rendimiento frente a comparativas del sector, identifica a los competidores y determina la clasificación de clientes en el mercado para identificar objetivos adicionales para el crecimiento.

    Los elementos de la excelencia de procesos son:

    Asignaciones sectoriales inteligentes

    Para cada negocio y mercado vertical, identifica qué trabajo está actualmente terminado en el mercado y cuál está todavía en desarrollo. El objetivo es evaluar las capacidades del cliente y comprender las oportunidades de crecimiento.

    Entrega de resultados de negocio

    Abarca las puntuaciones de comparativas para cada uno de los tipos de trabajo en curso y realiza un seguimiento de métricas clave que influyen en la puntuación general de las comparativas. Enlazando este componente con las asignaciones sectoriales inteligentes, se obtiene una visión clara de los detalles de captación de clientes.

    Asignación de flujo de valor

    Es la mejor forma de medir y asignar nuestros procesos. Esta herramienta identifica el desperdicio y las oportunidades para optimizar los procesos.

  • REINVENCIÓN DE PROCESOS

    ALTERACIONES DIGITALES QUE IMPULSAN LOS RESULTADOS

    Esta parte del marco representa la cima de la pirámide digital porque contempla todos los objetivos de productividad que la organización pretende alcanzar. Reinventar los procesos implica alterar los procesos, el pensamiento y los sistemas existentes, mirando más allá del pensamiento diario para habilitar una forma de pensar totalmente digital. Los elementos clave incluyen:

    Percepciones digitales

    Reinventa todos los procesos como digitales, poniéndolos a disposición de los clientes en tiempo real y allá donde los clientes estén usando un dispositivo, cualquiera que sea su tipo .

    Pensamiento de diseño

    Implica mirar el mismo proceso de manera diferente. ¿Qué pasaría si el proceso se creara de nuevo desde cero? ¿Qué sistemas cambiarían? ¿Qué alteraciones producirían un mejor resultado?

    Automatización inteligente de procesos

    Reinventa un estado futuro en el que todas las plataformas y soluciones pueden adaptare automáticamente a las cambiantes condiciones del mercado.

    Experiencia de procesos

    Incluye la experiencia sectorial y el enfoque en tecnologías futuras que Cognizant ofrece a cada mercado vertical al que sirve.

DIGITALLY COGNIZANT

DÉ EL PRIMER PASO

Servir a los clientes mirando al futuro y al pasado es una gran promesa, pero el poder de las capacidades digitales actuales es vasto y está en crecimiento.

Hablemos sobre cómo puede ayudar el mundo digital a su negocio.

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