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España

La agenda digital

ACELERA LA MIGRACIÓN A LAS PLATAFORMAS DE SERVICIOS PÚBLICOS Y PROPORCIONA UNA EXPERIENCIA DE CLIENTE SUPERIOR

El aumento de la competencia, los consumidores con mayor conciencia digital y el incremento de las energías renovables abogan por nuevas plataformas de servicios públicos.

UN NUEVO ENFOQUE PARA LOS SERVICIOS PÚBLICOS


Las empresas de servicios públicos tienen una gran oportunidad de satisfacer al cliente y de proporcionar más soluciones digitales.

La experiencia del cliente se presenta como uno de los factores más importantes para los consumidores a la hora de elegir a los proveedores de servicios. Históricamente, las empresas de servicios públicos no han estado a la vanguardia del servicio y soporte al cliente. Pero en la actualidad los consumidores quieren precios más bajos y servicios mejores y más personalizados.

Para tener éxito, las empresas de servicios públicos están adoptando una transformación disruptiva y se comprometen cada vez más a invertir en nuevas plataformas de servicios públicos. Centrándose en requisitos normativos como la descarbonización y abordando la necesidad de una experiencia de cliente fluida, estas plataformas ayudan a las empresas de servicios públicos a agregar capacidades, ampliar sus carteras y lanzar nuevos modelos de negocio.

Más allá de las barreras: fusión digital en la empresa

Nuestras investigaciones más recientes demuestran que lo digital tiene más éxito cuando conecta áreas funcionales clave para ofrecer experiencias excepcionales a los clientes.

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IDEAS RECIENTES

TRANSFORMAR LA CADENA DE SUMINISTRO EN CADENA DE VALOR


Cognizant ofrece plataformas completas de servicios públicos con automatización e inteligencia artificial para ayudar a las empresas de servicios públicos a dirigirse hacia una estrategia que da prioridad a lo digital. A través de nuestro plan de centro de contacto de última generación, ofrecemos servicios especializados en la gestión de la experiencia del cliente. Esto ayuda a las empresas de servicios públicos a transformar sus modelos operativos mediante la automatización inteligente de procesos, servicios digitales de contador a efectivo y mucho más.

  • GESTIÓN DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE

    DEJA ATRÁS LOS SISTEMAS HEREDADOS

    The customer experience landscape is changing, and utility customers are no different when it comes to their expectations. New utilities platforms from Cognizant can help you ramp up faster and become more agile in the digital age.

    Transform and modernize your customer experience and journey using Cognizant’s Digital Customer Service integrated solution.

  • SERVICIOS POSTVENTA DIGITALES

    TRANSFORMA LAS OPERACIONES POSTVENTA

    With recent advancements in data and connectivity, aftermarket services are creating exciting new business opportunities for utilities. Cognizant's expertise in areas such as analytics and business metrics can help generate new operating models and turn cost centers into profit centers.

    Combining digital technologies with the right people, process and platforms transforms aftermarket services in areas such as request management, field services, spare parts order management, warranty, reverse logistics and asset monitoring.

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  • SERVICIO AL CLIENTE DIGITAL

    REDEFINE TU EXPERIENCIA DEL CLIENTE

    Cognizant helps solve the complex challenges that fragmented contact center value chains cause by creating and managing next-generation customer service for your organization. With our expertise, tools and experience, we’ll help you understand your customers’ needs and deliver highly personalized services to meet them. 

    From analytics that decode customer attitudes in real time to robotic process automation and AI that make self-service effortless, you will optimize your customer experience with cost effective approach that also opens new revenue-generating opportunities.

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  • FINANZAS Y CONTABILIDAD DIGITALES

    GENERA NUEVO VALOR DE NEGOCIO

    Our Digital Finance and Accounting suite provides utilities with a digital playbook for future integrations. It helps optimize existing investments and integrates key processes, expertise, systems and analytics. From streamlining your transactional workflows to making financial intelligence available on demand, we digitally transform finance and accounting into a value generator for your organization.

    We help in cost reduction and optimization by restructuring and remodeling core industry services. This includes procure to pay, order to cash, record to report accounting and financial planning and analysis.

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  • SERVICIOS DIGITALES DE CONTADOR A EFECTIVO

    IMPULSA EXPERIENCIAS DEL CLIENTE SUPERIORES

    Cognizant provides services that span the meter-to-cash lifecycle of the utilities industry. Our utilities platforms help eliminate billing errors, reduce unbilled revenue and improve customer service.

    Transform your operating models through core industry services like acquisition and loss service, billing and payment, customer service and debt management.

  • GESTIÓN DIGITAL DE PEDIDOS

    ALINEA TU ORGANIZACIÓN

    With increased competitive pressure and growing customer demand in the utilities sector, fulfilling orders across multiple customer engagement channels has become complex. Cognizant’s Digital Order Management helps manage the complexity by delivering customer-centered designs and processes in a cost-effective way.

    By coordinating global product and service fulfillment across the extended enterprise, supply chain efficiencies and business responsiveness are notably improved. Leverage our digital innovations in platforms, analytics and intelligent automation to transform your order management process into a revenue-producing powerhouse.

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  • AUTOMATIZACIÓN INTELIGENTE DE PROCESOS

    ¿POR QUÉ IPA?
    UN MAYOR ROI.

    With the right strategy, tools and know-how, intelligent process automation can utilities accelerate performance and enable real value and ROI. Cognizant’s IPA solutions make your processes smarter. We help elevate workforce productivity by automating not only mundane tasks, but also end-to-end business operations. 

    Leverage Cognizant’s domain and technology capabilities to drive aggressive automation.

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OFREZCA EXPERIENCIAS DIGITALES MODERNAS


Soluciones empaquetadas inteligentes para ayudar a las empresas de servicios públicos a adaptarse a la era digital.

  • COGNIZANT UTILITYONE ENGAGE™

    INTERACCIONES EN CUALQUIER MOMENTO Y LUGAR

    Cognizant UtilityOne Engage™ helps utilities engage and delight today’s customers through web, mobile and voice assisted channels. It uses digital technologies such as response systems, virtual assistants and machine learning to build loyalty while reducing costs. Transform your customer experience with our innovative, lightweight mobility app featuring account management, bill details, alerts and notifications, and more.

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  • COGNIZANT UTILITYONE INSIGHTS™

    UNA SOLUCIÓN DE CRM DIGITAL

    Cognizant UtilityOne Insights™ is an integrated customer management solution that delivers a holistic, omnichannel experience to our utility customers. From customer service and workforce optimization to billing, payment and debt collection, this utility platform helps you create a scalable system landscape that easily integrates with legacy applications, increases customer satisfaction and more.

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Servir a los clientes mirando al futuro y al pasado es una gran promesa, pero el poder de las capacidades digitales actuales es inmenso y sigue creciendo.

Hablemos sobre cómo puede ayudar el mundo digital a su negocio.

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