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Más allá del recorte de costes
APROVECHAMIENTO DE LA AUTOMATIZACIÓN INTELIGENTE PARA TRANSFORMAR EL PROCESO
El ecosistema de viajes está transformando su infraestructura tecnológica para disminuir los costes operativos, crear nuevos servicios digitales a escala y liberar al personal para que se pueda centrar en las tareas de cara al cliente.
El impacto de los procesos digitales en las operaciones de viajes es muy amplio y positivo.
Así como la revolución digital está transformando la experiencia del cliente, también se producen cambios importantes en las operaciones internas de las compañías de viajes, hoteleras y de restauración. Por ejemplo, la capacidad de una IA conversacional para responder preguntas de rutina está liberando a los agentes de viajes y así ofrecer un toque humano al tratar con otros problemas de los clientes. Y, los sensores inteligentes combinados con dispositivos portátiles y móviles notifican a los empleados de limpieza del hotel cuándo pueden acceder a las habitaciones para limpiarlas.
Más que nunca, el sector de viajes e industria hotelera depende del libre flujo de información a través de una gran cantidad de redes conectadas y centros de operaciones. Desde el back office hasta la recepción, Cognizant ayuda a las principales marcas a desbloquear la agilidad con la automatización y a aprovechar el poder de lo digital para volver a sus raíces como un sector de interés para las personas.
VIAJES Y INDUSTRIA HOTELERA
Tecnología digital que hace que la comida rápida sea aún más r´ápida
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Expand
El desafío
Una cadena de restaurantes de servicio rápido (QSR) necesitaba una aplicación móvil que permitiera a sus clientes pedir comida en línea. Para dar respuesta a los deseos y necesidades de sus clientes, una importante cadena de QSR se ha comprometido a desarrollar sus capacidades digitales de omnicanal. La empresa deseaba diseñar e implementar una aplicación móvil para realizar pedidos de comida, así como una estrategia de innovación y crecimiento en el espacio digital. La compañía necesitaba un socio que tuviera un papel clave para contribuir en el desarrollo de esas capacidades y en la creación de una plataforma que ofreciera oportunidades para el futuro digital.
Nuestro enfoque
La compañía seleccionó a Cognizant por nuestra capacidad en soluciones móviles y porque podíamos ofrecer una estrategia digital al cliente que diera respuesta a las necesidades inmediatas de la compañía y la configurara para el éxito a largo plazo. En el desarrollo de una aplicación móvil para la compañía, comenzamos con una visión digital que pudiera implementarse a lo largo del tiempo. Realizamos talleres y entrevistas para pulir la visión de la "aplicación ideal" para la compañía. Posteriormente, diseñamos la aplicación utilizando un enfoque ágil e iterativo mediante el cual creamos y probamos la tecnología en ciclos rápidos, de modo que pudiéramos mostrarla al equipo del cliente, obtener feedback y realizar ajustes en distintos momentos durante el desarrollo y las pruebas.
Aplicación para hacer pedidos de comida que activan un servicio rápido.
Hoy en día, una compañía puede capturar datos valiosos que le ayuden a entender plenamente los patrones y preferencias de compras de sus clientes. A su vez, esto permite a la compañía desarrollar indicadores clave de rendimiento para medir la efectividad de la aplicación en la consecución de los objetivos de la compañía, al tiempo que reúne un feedback valioso de los clientes sobre cómo puede mejorarse la aplicación.
Piloto de 125 tiendas
seguido de un despliegue en toda la compañía
10 % – 15 %
aumento del tamaño del cheque promedio
Creado para el éxito
la aplicación admitirá múltiples canales digitales
SERVICIOS
Ofrecemos servicios que ayudan a las compañías de viajes a reinventar las operaciones financieras, mejorar la experiencia del cliente y automatizar las tareas rutinarias con velocidad y escala.
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FINANZAS Y CONTABILIDAD DIGITALES
TRANSFORMACIÓN DE LA FUNCIÓN FINANCIERA
Las soluciones digitales de Cognizant incluyen una combinación de tecnología y procesos y ofrecen apoyo a las operaciones de tiendas y franquicias. Ofrecemos apoyo de finanzas y contabilidad tanto en las instalaciones como en la nube en ámbitos esenciales, como la contabilidad de propiedades y arrendamientos, la contabilidad de franquicias y la contabilidad de regalías. Nuestras soluciones están diseñadas para proporcionar una mejor gestión del flujo de efectivo y un aumento del capital circulante, así como una mayor conformidad.
Entre nuestros servicios de finanzas y contabilidad se encuentran los siguientes:
- Aprovisionamiento a pago: abastecimiento, cuentas por pagar y viajes y entretenimiento
- Pedido a efectivo: cuentas por cobrar, aplicaciones de efectivo, cobros
- Registro a informe: contabilidad general, contabilidad de activos fijos
- Conformidad, gestión de sistema de información e informes
- Probada y amplia experiencia de trabajo en plataformas líderes de ERP
- Plataforma de AP líder del sector
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Apoyo a tiendas
UNA MENTE DIGITAL PARA LA TIENDA
Con el tiempo, hemos conseguido una posición de liderazgo en el espacio de apoyo a tiendas y atención al cliente. Nuestros productos digitales para clientes incluyen sistemas en la nube y en las instalaciones que disponen de:
- Apoyo a tienda integrado para un restaurante de servicio rápido bien conocido
- Apoyo end-to-end de varios procesos de contabilidad para una cadena de restaurantes informales líder de EE. UU., lo que incluye contabilidad de propiedad y arrendamiento, activos fijos y cuentas por cobrar.
- Actualización de menús y precios entregados de una cadena de restaurantes y hoteles de Reino Unido.
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Viajes y comercio minorista: industria hotelera en la era digital
Este es el modo en el que las organizaciones pueden prepararse para un futuro de servicios de chatbots, ecosistemas de fidelidad ampliados, vestíbulos sin personal y experiencias del cliente tecnológicas, mientras se enfrentan a competidores no tradicionales.
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